Mednarodno združenje letalskih prevoznikov (IATA) je objavilo rezultate svoje raziskave Global Passenger Survey (GPS) iz leta 2022, ki kažejo, da so popotniki najbolj zaskrbljeni pri potovanjih v obdobju po krizi po COVID-u osredotočeni na poenostavitev in udobje.
»Potovanje med COVID-19 je bilo zapleteno, okorno in dolgotrajno zaradi zahtev glede potovanj, ki jih je določila vlada. Potniki po pandemiji želijo izboljšano udobje med celotnim potovanjem. Digitalizacija in uporaba biometrije za pospešitev potovanja sta ključna,« je dejal Nick Careen, IATAVišji podpredsednik za operacije, varnost in zaščito.
Načrtovanje in rezervacija
Potniki želijo udobje pri načrtovanju potovanja in pri izbiri kraja odhoda. Njihova prednost je, da letijo z letališča blizu doma, imajo vse možnosti rezervacije in storitve na voljo na enem mestu, plačujejo z želenim načinom plačila in enostavno izravnajo svoje emisije ogljika.
- Bližina letališča je bila glavna prioriteta potnikov pri izbiri kraja letenja (75 %). To je bilo pomembnejše od cene vozovnice (39 %).
- Popotniki so bili zadovoljni, da so lahko plačali z želenim načinom plačila, ki je bil na voljo 82 % popotnikov. Dostop do informacij o načrtovanju in rezervacijah na enem mestu je bil opredeljen kot glavna prednostna naloga.
- 18 % potnikov je reklo, da so nadomestili svoje emisije ogljika, tisti, ki niso, pa so kot glavni razlog navedli, da niso vedeli za možnost (36 %).
»Današnji popotniki pričakujejo enako spletno izkušnjo, kot jo dobijo od velikih trgovcev na drobno, kot je npr Amazon. Prodaja na drobno v letalskih prevoznikih usmerja odziv na te potrebe. Letalskim družbam omogoča, da popotnikom predstavijo svojo celotno ponudbo. To daje potniku nadzor nad potovalno izkušnjo z možnostjo izbire potovalnih možnosti, ki jih želi, s priročnimi možnostmi plačila,« je povedal Muhammad Albakri, višji podpredsednik IATA za finančno poravnavo in distribucijske storitve.
Potovalne olajšave
Večina popotnikov je pripravljena deliti svoje podatke o priseljevanju za bolj priročno obdelavo.
- 37 % popotnikov je izjavilo, da so jih od potovanja na določeno destinacijo odvrnili zaradi imigracijskih zahtev. 65 % popotnikov je zapletenost postopka izpostavilo kot glavni odvračilni dejavnik, 12 % jih je navedlo stroške in 8 % čas.
- Kjer so potrebni vizumi, 66 % potnikov želi vizum pridobiti prek spleta pred potovanjem, 20 % jih raje obišče konzulat ali veleposlaništvo in 14 % na letališču.
- 83 % popotnikov je izjavilo, da bi delili svoje podatke o priseljevanju, da bi pospešili postopek prihoda na letališče. Čeprav je to visoko, je nekoliko nižje od 88 %, zabeleženih leta 2021.
»Popotniki so nam povedali, da ovire pri potovanju ostajajo. Države z zapletenimi vizumskimi postopki izgubljajo gospodarske koristi, ki jih prinašajo ti potniki. Kjer so države odpravile vizumske obveznosti, sta turizem in potovalna gospodarstva uspevala. In za države, ki zahtevajo, da določene kategorije potnikov pridobijo vizume, bi bilo izkoriščanje pripravljenosti potnikov za uporabo spletnih procesov in vnaprejšnjo izmenjavo informacij koristna rešitev,« je dejal Careen.
Letališki procesi
Potniki so pripravljeni izkoristiti tehnologijo in premišljene procese za izboljšanje udobja njihove izkušnje na letališču in upravljanje svoje prtljage.
- Potniki so pripravljeni dokončati elemente obdelave zunaj letališča. 44 % popotnikov je označilo prijavo kot svojo najboljšo izbiro za obdelavo zunaj letališča. Postopki priseljevanja so bili drugi najbolj priljubljeni "najboljši izbor" z 32 %, sledila pa jim je prtljaga. In 93 % potnikov se zanima za poseben program za zaupanja vredne popotnike (preverjanje preteklosti), da se pospeši varnostni pregled.
- Potnike zanima več možnosti za ravnanje s prtljago. 67 % bi jih zanimal prevzem in dostava na dom, 73 % pa možnosti prijave na daljavo. 80 % potnikov je dejalo, da bi bolj verjetno preverili torbo, če bi jo lahko spremljali med potovanjem. In 50 % jih je povedalo, da so uporabljali ali bi jih zanimala uporaba elektronske oznake za vrečke.
- Potniki vidijo vrednost v biometrični identifikaciji. 75 % potnikov želi uporabljati biometrične podatke namesto potnih listov in vstopnih kuponov. Več kot tretjina jih je že izkusila uporabo biometrične identifikacije na svojih potovanjih, z 88-odstotno stopnjo zadovoljstva. Toda varstvo podatkov ostaja zaskrbljujoče za približno polovico potnikov.
»Potniki jasno vidijo tehnologijo kot ključno za izboljšanje udobja letaliških procesov. Želijo prispeti na letališče pripravljeni za letenje, z uporabo biometričnih podatkov hitreje prečkati letališče na obeh koncih poti in ves čas vedeti, kje je njihova prtljaga. Obstaja tehnologija, ki podpira to idealno izkušnjo. Toda za uresničitev tega potrebujemo sodelovanje v celotni vrednostni verigi in z vladami. In potnikom moramo nenehno zagotavljati, da bodo podatki, potrebni za podporo takšne izkušnje, varno shranjeni,« je dejal Careen.
Industrija je pripravljena poganjati letališke procese z biometrijo prek pobude IATA One ID. COVID-19 je vladam pomagal razumeti potencial potnikov, da svoje potovalne informacije delijo z njimi neposredno in pred potovanjem, ter moč biometričnih procesov za izboljšanje varnosti in olajšav ter učinkovitejšo uporabo redkih virov. Širjenje e-vrat na letališčih dokazuje učinkovitost, ki jo je mogoče doseči. Prednostna naloga je podpreti standarde OneID z uredbo, da se omogoči njegova uporaba za ustvarjanje brezhibne izkušnje na vseh delih potniškega potovanja.
