Potovanja in turizem: "Posameznik" je ključ do prihodnjega uspeha

Jasno sporočilo, da morajo voditelji vstati in biti šteti kot posamezniki WTTCsvetovni vrh v Bangkoku. Toda če gremo še dlje od tega, je bila ponavljajoča se tema tudi potreba po samem sektorju potovanj in turizma, da prepozna posameznike in se z njimi poveže.

Potovanje in turizem sta v svojem bistvu „posel za ljudi“, pa naj gre za zagotavljanje izkušenj potrošniku, ustvarjanje delovnih mest ali delo s skupnostmi gostiteljicami. Med vsemi možnostmi avtomatizacije in tehnološkega razvoja mora sektor paziti, da ne izgubi "človeškega dotika".

Rob Rosenstein, izvršni direktor Agoda, napoveduje, da je sektor šele videl začetek digitalnih motenj, ki še prihajajo. Vendar pa je ta sprememba odvisna tudi od tega, da potrošniki vzpostavijo dovolj zaupanja, da se bodo lahko odpovedali podatkom in osebnim podatkom, ki jih bodo spodbudili.

Hkrati mnogi akterji v industriji vidijo naraščajočo potrebo po osebni pozornosti. Ko je na primer govoril o poslovnih potovanjih, je Douglas Anderson, izvršni direktor American Express Global Business Travel, opazil, da je pred desetimi leti pri poslovnih potovanjih šlo le za rezervacijo transakcije, danes pa sta udobje in zadovoljstvo vsakega posameznega popotnika najpomembnejša.

Luksuzna potovanja pogosto odražajo ideal potovanja za potrošnike, pri čemer je tudi prepoznavanje individualnih potreb in pričakovanj temeljno. Kot je povzel Clement Kwok, generalni direktor in izvršni direktor hotelov Hong Kong & Shanghai, se zamisel o ljudeh, ki si želijo razvajanja, ne bo spremenila, čeprav se lahko to, kako si želijo, razvaja. Chadatip Chutrakul, izvršni direktor skupine Siam Piwat na Tajskem, je prav tako pokazal, da se ta potreba po čustveni povezavi dejansko lahko povečuje.

Če je čustvena povezava pomembna za uspešno turistično izkušnjo na drobno, potem je vsekakor nujno, če gre kaj narobe. Govorniki na konferenci so poudarili, kako je, ko se običajno poslovanje moti, osredotočenost na ljudi kot posameznike ključna za soočanje z izzivom in premagovanje krize.

Robert A Jensen, izvršni direktor Kenyon International Emergency Services, se je skliceval na svoje bogate izkušnje s situacijami ob nesrečah, da bi voditelje spodbudil, naj razmišljajo o ljudeh - ne o procesih - če se ujamejo v takšen dogodek. To ne vključuje le pripravljenosti in hitrega odziva, ampak tudi povedati resnico, da bi zagotovili zagotovilo. Odkritost in iskreno "opravičilo" vodstva sta zelo močna.

Več direktorjev je spregovorilo o lastnih izkušnjah s čustvenimi krizami in potrdilo pomen osredotočenosti na posameznike in govorjenja resnice. Tony Fernandes, glavni izvršni direktor skupine AirAsia, je opisal svoje izkušnje po izgubi letala AirAsia leta 2014 in kako je ugotovil, da so transparentnost, odprtost in ponižnost - v njegovih interakcijah z družinami - najboljši pristop pri položaj. Peter Fankhauser, izvršni direktor skupine Thomas Cook Group, je razkril, da je njegova odločitev, da se namesto o družinah, vpletenih v tragično smrt dveh otrok, pogovarjala s pomembnimi koraki napredka v zadevi. Rakesh Sarna, direktor in izvršni direktor Indian Hotels Company Ltd, je imel lastne izkušnje s tragično krizo s terorističnim napadom v hotelu The Taj Mahal Palace Hotel leta 2008. V odmevu Jensena je zaključil, da je najpomembnejši element poleg ozaveščanja odgovor ni bil izogibanje čustveni povezavi, da bi pomagal začeti proces zdravljenja.

Medtem ko je velik del turizma očitno osredotočen na goste in potrošnike, so ljudje na drugi strani prav tako pomembni, saj zaposleni in gostitelji določajo izkušnje, ki jih lahko ima popotnik. V tem kontekstu so govorniki gledali na trenutno stanje in prihodnje možnosti za resničnost dela. Na začetku vrha je Ian Goldin, profesor globalizacije in razvoja na univerzi v Oxfordu, predstavil nekaj konteksta, ki kaže, da lahko nacionalna statistika verjame, da gospodarski napredek za mnoge posameznike ni prinesel koristi - kar je dobro za posameznika, ni nujno enako kot tisto, kar je dobro za skupno.

Ne gre samo za to, koliko imajo ljudje koristi od svojega dela, ampak tudi za to, kako delujejo. April Rinne, Global Authority on Gig Economy and Future of Work, je opisala prihodnost dela, za katero so značilni samostojni delavci in avtomatizacija, ki nadomeščajo vseživljenjsko zaposlovanje in tradicionalne rutine 9–5. Za ohranitev motivirane delovne sile - od katere so odvisna potovanja in turizem - je pomembno, da podjetja razvijejo strategije in politike za reševanje vprašanj, kot so zaposlovanje, varnost, zavarovanje in ugodnosti.

Mark Hoplamazian, izvršni direktor Hyatt Hotels, je poudaril pomen poznavanja potreb zaposlenih in oblikovanja strategij okoli tega razumevanja, ne pa splošnega pristopa od zgoraj navzdol. Kike Sarasola, izvršna direktorica hotelov Room Mate, je poudarila potrebo po spodbujanju mladih k poklicu v turizmu.

Tomoko Nishimoto, pomočnik generalnega direktorja in regionalni direktor za Azijo in Pacifik pri Mednarodni organizaciji dela (ILO) je potrdil, da so se standardne oblike zaposlovanja po vsem svetu zmanjšale, vendar je predlagal, da je to tudi priložnost za potovanja in turizem. Kot sektor, usmerjen v ljudi, ki dela na vključevanju nestandardnih oblik zaposlovanja v svoje panoge, bi lahko Potovanja in turizem postala vodilna pri oblikovanju orodij za obravnavanje nekaterih ključnih delovnih vprašanj našega stoletja-vključno s plačami in spolom, pa tudi nove oblike zaposlovanja?

Obstajajo organizacije, ki so že prepoznale potencial prispevka Travel & Tourism k prihodnjemu zaposlovanju. Več vodilnih primerov takšnih prizadevanj je priznal WTTC Nagrade Turizem za jutri. Desert & Delta Safaris v Bocvani, Streets International v Vietnamu in Kitajska gostinska izobraževalna pobuda (CHEI) fundacije J. Willard in Alice S. Marriott so pokazali, kako lahko novi pristopi k usposabljanju in integraciji v potovanja in turizem ustvarijo priložnosti in temeljito spremenijo življenja posameznikov.

Čeprav bo zadovoljevanje individualnih potreb v prihodnosti potovanja in turizma vse pomembnejše, bo tudi potreba po tem, da bodo ti posamezniki povezani med seboj, najpomembnejša. Kot je pojasnil Mark Hoplamazian, potovanja in turizem temeljijo na občutku skupnega namena.

Izziv je zdaj izkoristiti ta skupni namen na način, da v središče postavlja posameznike - stranke, zaposlene ali lokalne gostitelje.

eTurboNews je medijski partner za WTTC.