Frankfurtsko letališče je uvedlo sistem povratnih informacij za potnike v realnem času.
Letališče Frankfurt (FRA) uvaja standardiziran sistem povratnih informacij potnikov za uporabo v vseh pomembnih fazah potovalnega procesa. Novi sistem bo na voljo na ključnih lokacijah in funkcijah na terminalih 1 in 2, vključno z varnostnimi pregledi, sanitarnimi prostori, informacijskimi pulti in pisarno za izgubljeno in najdeno. Potniki lahko neposredno izrazijo svoje mnenje o storitvah tam, kjer so na voljo. V zameno Fraportu omogoča, da se enako hitro in učinkovito odzove na povratne informacije v realnem času.
Sistem težko bi bil bolj intuitiven: potniki preprosto kliknejo na "gumb smeška" – zelen za pozitiven, rumen za nevtralen ali rdeč za negativen – da odgovorijo na vprašanje za povratno informacijo. Zlasti pri zelo pomembnem vidiku čistoče sistem dodaja veliko vrednost, saj upravljavcu letališča omogoča takojšnje odkrivanje in odpravo morebitnih pomanjkljivosti. To je lahko ključna razlika v urah z največjim obsegom potniškega prometa.
Fraport AG, upravljavec letališča, je dosledno zavezan nenehnemu izboljševanju uporabniške izkušnje in kakovosti storitev v največjem nemškem letalskem vozlišču, kot je izraženo v njegovem sloganu »Gute Reise! Mi poskrbimo za to. Drugi primeri so aplikacija letališča Frankfurt in brezplačen brezžični internet. Potniki in obiskovalci lahko najdejo več informacij o številnih storitvah, ki jih ponuja letališče Frankfurt na frankfurt-airport.com in na letališču Twitter, Facebook in youtube strani.
KAJ VZETI IZ TEGA ČLANKA:
- passengers simply click on a “smiley button” – green for positive, yellow for neutral, or red for negative – to answer a feedback question.
- Fraport AG, the airport's operator, has been consistently committed to continuously improving the customer experience and quality of service at Germany's largest aviation hub, as expressed in its slogan “Gute Reise.
- Frankfurt Airport (FRA) is introducing a standardized passenger feedback system for use during all important phases of the travel process.
