- Turistični sektor je znan po visoki fluktuaciji zaposlenih, morda zaradi pogosto nizkih plač in včasih muhastih managerjev.
- Zaposleni so prvi delavci, ki obarvajo turistične izkušnje za katero koli podjetje.
- Če bi bil cilj uspešno poslovanje, bi delodajalci morali zgraditi zvestobo zaposlenih.
Zdi se, da si vsi želijo zvestih zaposlenih, vendar se zdi, da le malo turističnih podjetij ve, kako pridobiti to zvestobo. Pravzaprav je turizem znan po visoki fluktuaciji zaposlenih, nizkih plačah in pogosto muhastem vodstvu. Zmotno je spregledati dejstvo, da odnosi med zaposlenimi in delodajalci pogosto vplivajo na turistične izkušnje in lahko postanejo glavna oblika pozitivnega ali negativnega trženja.
Dobro upravljanje vzbuja zvestobo in pogosto povzroči vrsto storitev za stranke, ki proizvajajo ponavljajoče se (zveste) stranke. Za pomoč pri ustvarjanju zvestobe zaposlenih Turistične pikice ponuja nekaj predlogov, kako povečati zvestobo zaposlenih in zagotoviti boljšo izkušnjo storitev za stranke.
- V industriji, kot je turizem, kjer ljudje nameravajo ostati nekaj let, so izkušnje zaposlenih skoraj ali enako pomembne kot izkušnje strank. Nekateri glavni razlogi, zaradi katerih se turistični delavci pogosto pritožujejo nad svojim delovnim mestom, so pomanjkanje jasno opredeljenih ciljev, pomanjkanje zahtevnega dela in pomanjkanje poštenega nadomestila. To so tri področja, na katerih si mora turistični management zastaviti globoka vprašanja. Zaposleni ne morejo opravljati svojega dela, če se opis delovnega mesta dnevno spreminja. Na podoben način slepe ulice brez možnosti napredovanja ponavadi vodijo do zavrnitve dobrega opravljanja svojega dela. V dinamičnem poslu, kot je turizem, z zaposlenimi ravnajte, kot da so gostje.
- Poskrbite, da bodo zaposleni vedeli, da ste del enotne ekipe. Pogosto so turistični menedžment (in včasih pravično) obtožili, da se je najprej povrnil in šele nato skrbel za zaposlene. Dobri delodajalci razumejo, da je povečanje plač veliko bolj pomembno za tiste na dnu lestvice kot za tiste na vrhu. Poskrbite, da boste zaposlene vodili z zgledom in ne le z besedami.
- Določite, kaj pričakujete od zaposlenih. Ne predvidevajte ničesar. Delodajalci imajo pravico pričakovati, da bodo podatki o primernosti ostali zasebni, da osebna vprašanja ne smejo vplivati na uspešnost dela in da jih bodo zaposleni poslušali, preden ukrepajo. Delodajalci nimajo le pravice, ampak tudi dolžnost, da prenehajo brezveze ogovarjati na delovnem mestu, izvajati zakone, ki druge zaposlene ščitijo pred sovražnim delovnim mestom in vprašanji spolne, etnične in verske diskriminacije.
- Pomagajte zaposlenim razumeti, kakšne vrste storitev za stranke želite, da jim nudijo jih obravnavajo kot stranke. Turisti ponavadi opredeljujejo dobre storitve za stranke kot zagotavljanje zanesljivosti, odzivnosti in vrednosti časa (denarja). Pomislite, kako lahko te osnovne ideale prevedete v okolje na delovnem mestu. Kako zanesljivi ste, izpolnjujete obljube ali jih preprosto izrečete? Ali se odzivate na posebne potrebe ali zgolj citirate predpise podjetij in ali zaposleni uživajo (prejemajo vrednost) od svojih delovnih mest ali pa si le prizadevajo, da prejmejo plačo?
- Zaposleni najbolje delujejo, ko so za dobro opravljeno delo nagrajeni. Pozitivni udarci pogosto dosežejo veliko več kot negativnost. Ko komplimentirate zaposlenim, bodite natančni in ne pozabite, da majhne nagrade, ki se pogosto podeljujejo, pogosto prinesejo več kot eno veliko nagrado, ki se podeli le enkrat ali dvakrat letno.
