Kurt Knackstedt:
V redu, Dionne, ugotovi svoje misli. Kaj bi storili zdaj z vidika menedžerja potovanj, če tega še ne počnete, da bi pomagali poenostaviti potovalni program, ki izhaja iz COVID-a?
Dionne Yuen:
Da, mislim, da bi bilo več elementov zelo pomembnih, kako pripraviti poenostavljeno upravljanje potovanj. Najprej o natančnosti in učinkovitosti. Na primer, dejansko smo pomagali tistim našim strankam, kako optimizirati svoje možnosti poslovnih potovanj, da morajo biti skladne s politiko potovanj. Na primer, imamo orodja, imenovana SmartMix. Torej je orodje SmartMix v bistvu bolj podobno tehnologiji strojnega učenja, ki bo našim strankam pomagala prilagoditi svojo potovalno politiko z dodajanjem najboljših možnosti prevozov. In potem za najvišji razred, kot je [vesel razred 00:29:07] dovoljen ali proračun, in potem bo to dejansko pomagalo številnim našim strankam, da opravijo rezervacijo leta v manj kot petih minutah. Na splošno bo 84 % rezervacij letov na progi prikazanih v prvih 10 rezultatih iskanja v naših izletih.
Tako bo v bistvu zagotavljanje učinkovitosti zelo pomembno. In ko govorimo o podobni natančnosti, ne samo, da lahko zagotovimo različna orodja za varčevanje s proračunom. In še bolj pomembno se mi zdi, da mora vodja potovanj razmišljati o pomembnosti celostnega pogleda na upravljanje potovanj, zlasti ko gre za COVID, če pride do kakršnih koli motenj potovanja zaradi COVID-a, in potem, ali bodo lahko za dostop do takojšnjih podatkov, ali bodo takoj sledili popotnikom v realnem času. In potem postane zelo pozno pomemben strokovnjak, ki bi ga morali upoštevati menedžerji potovanj.
Kurt Knackstedt:
Odlične točke. Hvala, Dionne. In potem Paul, še enkrat tvoje misli, kakšna bi bila tvoja priporočila, kako sprejeti ta zahteven čas in pripraviti preprostejši, bolj razumljiv program potovanja?
Paul dragi:
Ja, no, morda bi zavzel nekoliko drugačen pogled, ki pravi, da mislim, da potrebujemo standarde. Vem, da smo se tega že dotaknili, vendar mora obstajati letalski standard, obstajati mora hotelski standard. In ko so ti standardi vzpostavljeni, lahko vodja potovanj obvladuje to tveganje in obvladuje to tveganje. Toda dokler se to ne zgodi, se zapletenost industrije nadaljuje in to je treba izvajati skoraj od države do države in skoraj od potovanja do potovanja. Kam gredo, kam se potnik odpravlja, kakšno cepljenje je potrebno, kakšne so zahteve za vstop in tako naprej in tako naprej. Torej bo današnja tehnologija absolutna nuja in zbiranje informacij je absolutna nuja v naslednjem časovnem obdobju.
Vendar mislim, da upanje za industrijo je, da bomo na koncu dobili standarde in te standarde bodo nato uporabljale letalske družbe, hoteli, vlade, zahteve za vstop. In potem se lahko vrnemo k nekakšni normalnosti pri upravljanju, upravljanju vašega potovanja skoraj na globalni ravni. Torej upam, da bomo končali v tem okolju, toda do takrat je treba le pridobiti čim več informacij z uporabo pravih orodij za obveščanje popotnikov in zagotoviti, da potniki potujejo po nuji, ker dokler ne pridemo do tega tipa v tem obdobju COVID bo nujnost očitno ključni razlog za potovanja.
Kurt Knackstedt:
Ja, absolutno. No, pravijo, da je nuja mati izuma, in to je nekaj, kar zdaj zagotovo sprejemamo. V industriji je treba narediti veliko stvari. Torej, z vidika poenostavitve, spet nekaj odličnih perspektiv od vseh vas. Govorili smo o kratkoročnem zoženju kanalov, da bo popotnikom preprosto, da bodo vedeli, kam naj se obrnejo po informacije in podporo. Govorili smo o zagotavljanju, da imamo jasnost v zvezi z dolžnostjo skrbnega ravnanja in trajnosti kot primarno metodo, da ostanemo preprosti, recimo: »Glej, poskrbi, da ti bo potovanje udobno, da boš zdrav in varen, ko potuješ in da to počnete na trajnosten način.« Uporabljajmo tehnologijo po svojih najboljših močeh, ne da bi bili preveč odvisni od tehnologije. In še enkrat, glede na vaše stališče, Paul, če bi lahko dosegli nekaj standardov, ki bi pomagali ohranjati doslednost pri upravljanju teh procesov, ki izhajajo iz pandemije, bi bil to odličen rezultat za industrijo.
Čeprav se preprosto in potovalno upravljanje ne uporabljata vedno v istem stavku, smo danes opravili precej dobro delo, da bi se tega lotili. Torej, moji soobgovorniki, Florence, Dionne in Paul, najlepša hvala za vaš čas in vaša stališča. Upam, da ste uživali vsi, ki gledate od doma in kjer koli že ste. Resnično cenim, da ste se nam danes pridružili. In s tem je naša seja zaključena.
#obnova potovanja
