Kaj resnično naredi potovanja in turizem trajnostna?

27. september je tudi začetek judovskega novega leta, 5783. Po tem, kar se je zdelo kot neskončna pandemija, si mora potovalna in turistična industrija vzeti premor, razmisliti o zadnjih nekaj letih in preseči nedavno preteklost z našimi usmerjeni v boljšo prihodnost. To ni čas za pritoževanje, ampak za premislek o izzivih in potrebah industrije ter za praznovanje dejstva, da kljub vsemu potovanja in turizem še vedno živita.

Na žalost morata potovanja in turizem preživeti ne le kljub številnim pandemijam Covid-19, temveč tudi kljub nasilju v svetu, inflaciji, ki trga podjetniške in osebne proračune, kriminalu, ki se širi po večjem delu sveta, težavam v dobavni verigi in pomanjkanju usposobljeni zaposleni. Vse te težave pomenijo, da vzdrževanje a trajnostni turizem izdelka.

Da bi vam pomagali razviti trajnostni turizem v obdobju sporov, upoštevajte nekaj naslednjih predlogov.

-Dvigajte raven svoje storitve in jo naredite zabavno.  Potovanje za mnoge preprosto ni več zabavno. Dolge letališke vrste, potreba po odstranjevanju kosov oblačil, trganje aktovk in kovčkov, zamude pri letalih in pomanjkanje hrane naredijo potovanje (zlasti letalsko) veliko več težav kot užitek. Pomagajte svojim gostom, da si opomorejo z izjemno premišljeno storitvijo. Spodbujajte hotele, da razvijejo obroke za "zmanjšanje stresa", da zagotovijo dodatke od nasmeha do posebnih kopalniških pripomočkov. Spodbujajte zanimivosti, da imajo posebno »zahvalo za popotniške dni«. Z drugimi besedami, naredite vse, kar je v vaši moči, da potovanju povrnete zabavo.

-Razmislite o tem, zakaj so vaše stranke nezadovoljne.  Ko gre kaj narobe, ali so vaši zaposleni pooblaščeni, da ponudijo nadgradnje, ali sprašujete obiskovalce, na katerih področjih se lahko izboljšate, ali preizkušate nove ideje in ali slišite zahteve strank? Gostinstvo temelji na ideji, da njeni strokovnjaki želijo služiti drugim.

-Ljudem olajšajte, da bodo dobri do vaših strank.  Dajte prednost tipu osebe, ki je najboljša za vaš potovalni posel. Vprašajte se, ali iščete ustvarjalnost ali repliko sebe? Razvrstite lastnosti, kot so inteligenca, ustvarjalnost, izkušnje, navdušenje, inovativnost in izkušnje. Vsaka od teh lastnosti ima tako dobre kot slabe strani. Na primer, inteligentni zaposleni so odlični sprejemalci odločitev na kraju samem, manj dobri pa pri sledenju ukazom.

-Prosite za prispevek zaposlenih in strank ter oboje nagradite. Zdi se, da ljudi nič ne moti bolj kot to, da jim prebereš možgane za nove ideje in ne nagradiš ustvarjalca. Počastite ljudi z majhnimi darili, potrdili ali pismi v njihovi kartoteki. 

-Plačaj svojim varnostnikom največ dolarjev.  V dvajsetem stoletju je bila varnost obravnavana kot dodatek, bonus ali zahtevan dodatek. V enaindvajsetem stoletju si ljudje želijo videti varnostnike in želijo vedeti, da so profesionalci. Ta profesionalizacija poklica je posledica dobrega usposabljanja, dobrih plač in strogih standardov. Podobno bi morali biti današnji policisti dobro plačani in pričakovati, da bodo delali na najvišji ravni. Nobena skupnost si ne more privoščiti, da bi varčevala s svojim policijskim oddelkom in skupnostmi, ki so odvisne od turizma, zato bi morale začeti razvijati enoto »turistično usmerjene policijske storitve (TOPS)«. 

- Poskrbite, da se vaše osebje za obiskovalce zabava pri tem, kar počne.  Dobra storitev v težkih časih pride, ko se strokovnjaki za obiskovalce zabavajo pri svojem delu. Medtem ko so tarče vsi, ki delajo v industriji potovanj in obiskovalcev, bo preveč razmišljanja o tem, kaj bi lahko šlo narobe, samo na roko teroristom. Naredite stvari, da zagotovite, da se ljudje, ki delajo v industriji potovanj in obiskovalcev, zabavajo pri delu. Ti dodatki se bodo kmalu spremenili v nasmehe, ki bodo vašim zaposlenim pomagali spremeniti frustracijo potovanja v zabavo ob spoznavanju novih ljudi.

- Izvajajte redne ocene varnosti turizma in v tem svetu po Covidu vključite vprašanja biološke varnosti kot del svoje ocene. Vedeti morate, kaj je v vaši skupnosti ranljivo in kaj je lahko nevarno. Dobre ocene obravnavajo vse, od varnosti na letališču do tega, kdo ima dostop do sobe gosta. Takšna ocena ne bi smela obravnavati le vprašanj terorizma, ampak tudi vprašanja kriminala in kako je mogoče te zločine preprečiti. Vprašajte se, kaj vaša skupnost počne za zaščito turistov pred kaznivimi dejanji odvračanja pozornosti, goljufije in kraje identitete. Ne pozabite, da je nepošten tudi ponudnik turističnih storitev, ki ne opravi storitve, za katero je sklenil pogodbo.

- Ne osredotočajte se le na terorizem, ampak ga tudi ne prezrite.  Terorizem je danes pereča tema, vendar obstaja večja verjetnost, da se bo obiskovalcev dotaknilo kaznivo dejanje kot pa teroristično dejanje. Spoznajte, katera kazniva dejanja bodo najverjetneje vplivala na obiskovalce vaše skupnosti. Nato razvijte načrt, ki usklajuje varnostne strokovnjake, organe kazenskega pregona, politični establišment in turistično industrijo. Ne pozabite, da lahko slabo usposobljena policija skoraj čez noč uniči dobro premišljen tržni program.

-Raje popravi kot trg.  Turistična industrija vse prepogosto vlaga svoje največje dolarje v tržne strategije. Dober marketing lahko pritegne obiskovalce, ne more pa jih zadržati. Če so obiskovalci grdo ravnani, jih oropani ali če imajo opravka z birokratsko ali nenaklonjeno policijo, se obiskovalci verjetno ne bodo vrnili v vašo skupnost, ampak obstaja velika verjetnost, da se bodo vključili v negativno trženje.

-Imejte več in prilagodljivih načrtov obnovitve.  Nemogoče je napovedati, kdaj lahko pride do tragedije. Največ, kar lahko pričakujete, je, da izvajate dobro obvladovanje tveganj. Prepričajte se tudi, da je vaša skupnost pripravljena na soočenje z mediji, da imate pripravljen kompenzacijski paket za svoje goste in da ste razvili »center za oskrbo obiskovalcev« za pomoč ljudem, ki so zdoma in potrebujejo vašo pomoč.

Avtor, dr. Peter E. Tarlow, je predsednik in soustanovitelj World Tourism Network in vodi Varnejši turizem Program.