CHICAGO, IL - Neodvisna svetovalna komisija, sestavljena iz strokovnjakov Six Sigma iz več panog, je United priznala za izboljšave, ki jih je naredila pri odzivu na stranke, ko njihova potovanja ne potekajo po načrtih. Nagrado Global Six Sigma in izboljšanje poslovanja za najboljši projekt na področju dosežkov, trženja ali izkušenj strank je United prejel za nove procese, ki jih je uvedel, da bi izboljšal pravočasnost in kakovost svojih odzivov na poizvedbe, pohvale in pomisleke strank.
"Cenimo priznanje za izboljšave, ki smo jih naredili pri reševanju pomislekov naših gostov," je dejala Barbara Higgins, podpredsednica - center za stike s strankami. »Medtem ko United v celotnem podjetju sprejema agresivne ukrepe za odpravo vzrokov pritožb, smo enako osredotočeni na to, da skrbimo za hitro in učinkovito obravnavo pomislekov. Ta nagrada kaže nekaj zelo pomembnega napredka na področju, ki je za naše goste tako pomembno, in čeprav smo zelo ponosni na ta dosežek, smo si zadali cilj doseči še več izboljšav na tem področju. "
Ekipa United je v Unitedovem centru za stike s strankami izboljšala poslovanje in procese, da bi izboljšala odzivni čas in zagotovila, da so stranke prejemale natančne in ustrezne odgovore na njihove pomisleke. Po izvedbi je bilo v 99.9 dneh odgovorjenih na 3 odstotka e -poštnih sporočil strank.
United je bil nedavno nagrajen kot najboljši severnoameriški prevoznik s strani TTG Asia in Business Traveller Asia-Pacific ter kot najboljši domači letalski prevoznik za storitve poslovnega razreda s strani Executive Travel.
