Potovanja in turizem: ni pomembno v času COVID-19?

Kdo se čudi, da je nekakšna 'popustna' miselnost zahtevala svoj poklon, kot kaže preblisk: množični turizem prevladuje in določa lokalno življenje in kulturo, a je končni račun visok: negativni vplivi prevladajo nad pozitivnimi, potovalno destinacijo dojemamo kritično, slika postaja vse slabša. 'Overtourism' je izraz, ki prizadene našo prebavo, tako kot gostitelji kot obiskovalci. Ti se raje odpravijo drugam in za seboj pustijo 'izgubljene kraje'. Nazadnje lahko domačini razmišljajo o ruševinah hotela, poškropljenih z grafiti. Končno lahko njihova obolevnost spodbudi domišljijo obiskovalcev, ki so senzibilizirani za kratkotrajno.

Poskusi oživitve turizma z okrepljenim (navzkrižnim) sodelovanjem pri promociji kulturne in arhitekturne dediščine so večinoma preveč polovični. Trajnost je na prvi pogled ali pa je plačana samo na ustnicah, v času, ko je potrebno strogo načrtovanje, skladno praktično delovanje in razumevanje, da trajnost stane denar.

Kljub številnim prizadevanjem za krepitev politične teže potovanj in turizma nismo dosegli priznane ravni enakovrednih z močnimi industrijami, kot so avtomobilska industrija, stroji ali energetika – da ne omenjamo zmede različnih ekoloških znamk, ki jih je treba prikazati. enako: ekološka zavezanost naši potovalni destinaciji. Turistična panoga je preveč razdrobljena, preveč različni so naši individualni interesi, prioritete in vključenost v vsakodnevne politike.

Ostaja še dolgotrajen sum, da se kljub močnim individualnim prizadevanjem za uveljavitev trajnostnih kriterijev in ne glede na vztrajna opozorila in zahteve, ki jih izraža toliko strokovnjakov, zdi, da je le malo skupnega bistva tako malo doseglo tako pozno.

Turizem in gostinstvo – sektor, ki je kljub vsemu veljal za odpornega ter družbeno, ekonomsko in ekološko relevantnega, se prav zdaj, po globalni pandemiji, sooča z grenko realnostjo svoje šibkosti in razglašene sistemske nepomembnosti. Kakšen streznitveni izid!

Ali imamo strukturno težavo, blokirano miselnost, pomanjkljivosti motivacije, preveč sklepanja, vendar brez strategije in brez ukrepanja, ali preveč brezglavega aktivizma pri soočanju s strupenim kriznim koktajlom, vključno s pandemijo, podnebnimi spremembami, strukturnimi spremembami, energetskimi spremembami, evropskimi kohezija, politični ekstremizem, demografija in begunci? – Ali pa gre zgolj za komunikacijski primanjkljaj? Pravzaprav bi to povedalo svojo zgodbo o naši hvaljeni dobi e-komunikacije in večopravilnosti.

Ker je Covid-19 družbi močno naložil svoje omejevalne zakone, so se virtualna vladna srečanja in poslovni krogi izkazali za zelo zaposleni pri iskanju tehničnih načinov za spodbujanje post-COVID turizem. Res je: pred pandemijo je bilo toliko vrhunskih dogodkov s fizično prisotnostjo: politični vrhovi, konference in prestižne okrogle mize – svetovna mirovna industrija in njene enako prestižne organizacije pa so bile večinoma odsotne. In zdaj, z množičnimi družbenimi zarezami COVID-19, ki sovpadajo z nesrečami, ki jih povzročajo podnebne spremembe, in njihovimi najhujšimi učinki na ljudi in infrastrukturo – ali je kaj drugače? Preveč žalostno, da bi bilo potovanje in turizem spet premalo izpostavljeno, izgubljeno v distanciranju, zaklenjeno – in izpadlo do stopnje, ki je niti mednarodni terorizem v svojem vrhuncu ne bi mogel nikoli doseči.

Medtem je prišlo poletje, temperaturne krivulje so se dvignile, krivulje incidence COVID-a pa so padle. Nakopičena upanja na okrevanje in sprostitev so bila sproščena, da bi utrla pot k boljšim obetom, in še bolj: za vse večje razumevanje, da je, prvič, malo vpliva vladnih pritožb, če ljudje nočejo ali ne razumejo njihovega smisla; drugič, potovanja in turizem si ne bi smeli prizadevati za vrnitev vPogoji COVID, četudi se je počutil kot zatemnjen spomin na dobre 'stare' čase.

Naredil veliko – ne da bi prevladal, čeprav

Kljub temu pa mora biti nekaj na tem: ker smo v zadnjih tridesetih in več letih organizirali številne turistične pobude, smo ponosni, da smo del tistih "pionirskih" likov, ki so "odprli vrata":

Pokazali smo svoje največje težnje in zavezanost k skupni gradnji in izvajanju trajnostnega turizma, ki je trdno zapisan v poslovnih smernicah in vladnih statutih. Veliko smo naredili za inovacije turistične infrastrukture in posodobitev komunikacijske tehnologije, izboljšanje storitev in izboljšanje potovanj, nadgradnjo opreme v parkih in plažah, za usposabljanje menedžerjev in osebja ter za prepoznavanje novih priložnosti za šport in prosti čas.

Končno smo v skladu z vladnimi predpisi za boj proti COVID-u še naprej spremljali posodobitve omejitev vstopa ter zahteve glede čistoče in varnosti. Hitro smo obnovili naše lokacije, opremo in delovne pogoje, da bi zaščitili osebje in stranke pred pandemijo, ter posodobili našo tehnično opremo, da bi varčevali z energijo in proizvajali manj odpadkov.

Kot posledico Covid-19 smo že začeli postavljati nove trende, kot je odmik od sezonskih počitnic na celoletne počitnice, izboljšanje potovanj v zadnjem trenutku in sprejem skupin 'pod travel' (podobnih prijateljev), sprejemanje kratkoročnih rezervacij za testiranje potencialnih oddaljenih delovnih lokacij („domača pisarna na soncu“), ponujanje „hibridnih“ potovalnih paketov za povezovanje resničnih in digitalnih dogodkov za namene dela in počitnic („delo“), ustvarjanje seznama potovalnih destinacij in „domače“ namestitev. Naša prizadevanja so bila resnična, včasih celo umetniška in verjetno nora!

Zakaj ne bi mogli prevladati v javnih ali nejavnih medsektorskih vladnih krogih? Da bi vidno sodelovali pri skupnih odločitvah, ki se sprejemajo ne samo za Turizem, ampak za vse nas, saj smo vsi prizadeti? Zakaj vodjem in menedžerjem turističnih destinacij večinoma ni uspelo, da bi destinacije zasijale kot sestavni del vsesplošnega „upravljanja krajev“? Zakaj potovanja in turizem, razen kot panoga, komajda ni bil priznan kot enakovreden celotnemu nizu komunikacijskih orodij, ki bi lahko povečala ugled države, regije ali mesta v celoti? — Zakaj pronicljivi voditelji, menedžerji in deležniki v potovanju in turizmu nikoli niso mobilizirali vseh zaposlenih v turizmu in gostinstvu, da bi na mogočnih demonstracijah pred vladnimi sedeži in parlamenti vpili svoje nezadovoljstvo zaradi globoko občutene diskriminatorne »sistemske nepomembnosti«?

Za potovanja in turizem je drama, a hkrati tudi klic za prebujanje. Močno nagovarja našo skupno odgovornost in posledične naloge v kompleksnem družbeno-ekonomskem in okoljskem sistemu potovalne destinacije.

Za lokalne ljudi je to njihov kraj — njihova 'skupnost', pa naj bo to mesto, regija ali država, za obiskovalce je to njihova 'destinacija', z običajno različnimi pričakovanji in percepcijami. Vendar sta pripadnost in namen (w)holistična vidika za ustvarjanje 'korporativne' identitete ali 'osebnosti' potovalne destinacije kot 'sistema': kraja za življenje, delo, vlaganje in potovanje.

Celostna identiteta temelji na celostnem razumevanju znotraj sistema, pa naj bo to destinacija ali podjetje. To pomeni, da je njegova skupna zmogljivost kot enota precej pomembnejša od zgolj vsote posameznih rezultatov, ki so jih dosegli člani (= avto je več kot vsota njegovih rezervnih delov). Ta predlog velja za notranjost sistema. Zunaj sistema pa gre, recimo, glede na kulturno raznolikost celotne regije, ravno obratno: različni deli te regije so v svojem nastopu pomembnejši kot celota.

To na preprost način razloži razvoj, ki ga dojemamo kot paradoks: nato se človeštvo razhaja v dveh smereh: po eni strani se v korist učinkovitejšega delovanja nagiba k svetovni strukturi komunikacijskih omrežij (dvoumno ' globalna vas'), po drugi strani pa pri obrambi individualnih identitet gre trend v manjše kulturne fragmente, ki ne zanikajo svoje drugačnosti.

Ta trend močno vpliva na naše trženje in promocijo. Izziv je prehod z linearnih na kompleksne sisteme, kar je podobno prehodu z analognih na digitalne tehnike upravljanja. V zvezi z upravljanjem obiskovalcev gre za razčlenitev poljubnega števila potencialnih obiskovalcev, ne glede na to, da so različni, da dobimo posebej določene družbene skupine, ciljno usmerjene glede na življenjski slog, poklic, lokacijo, prizorišče, razred, navado, nagnjenost, starost, spol, itd. To zahteva diferenciacijo in diverzifikacijo ponudbe z namenom oblikovanja turistične ponudbe po meri strank in izvajanja bolj personaliziranega pristopa do naših potencialnih obiskovalcev.

Pri tem se moramo res zavedati, kakšnih ljudi ne želimo sprejeti, še bolj pa, kakšne obiskovalce bi najraje sprejeli, saj naj bi se popolnoma ujemali z našo ponudbo – in našo lastna miselnost – kot naši gostje smo se odločili, da jih razveselimo, se ponovno vrnemo, ostanemo dlje in nas priporočamo kot podobno misleče gostitelje. Pojavlja se ideja, ki je morda pretirana, a se namiguje sama od sebe – ideja o odnosu, ki bi ga običajno sprejeli pri izbiri dolgoročnih najemnikov.

Individualni obiskovalec – naš gost

• V času kriz se lahko pomen 'posameznika' postopoma spremeni, od domnevnega 'individualizma' do resničnih in resničnih medsebojnih odnosov med posamezniki.
• Potovanja in turizem kot storitvena dejavnost temelji na integriteti in medsebojnem zaupanju deležnikov. Bolj ko bodo te zahteve izpolnjene, bolj se bodo razvijali veseli odnosi in bolje bo 'plačano gostoljubje' delovalo.
• Kot ključne zainteresirane strani za potovanja in turizem si bomo skupaj prizadevali za ponovno določitev prednostnih vprašanj glede kakovosti (vs. kvantiteto), empatije (vs. egoizmu), prilagojene ponudbe (v primerjavi s pavšalnimi paketi), prilagojenega obiskovalca -upravljanje (vsproti usmerjanju množičnega turizma), ciljne skupine, ki so zares zaželene in ustrezno obravnavane (vsaj 'vsi so dobrodošli'), navzkrižno sodelovanje (medsektorsko, medpanožno), čistoča (proti smetenju pobude in ravnanje z odpadki), varnost in varnost (varna/odgovorna pravila in politike, varno in zdravo okolje), izboljšane storitve, vredne denarja – in zelo drugačna ideja energije in mobilnosti – v smeri obnovljive energije in e-...mobilnosti.

Bolj ko so določeni in povabljeni želeni obiskovalci konkretizirani in personalizirani, bolj se povrne vložek, prijetnejši je splošni ambient v kraju in mirnejša je lokacija.

Strateške možnosti za merjenje uspeha

Razdražljiv dejavnik je bil vedno način merjenja poslovne uspešnosti v turizmu: običajno naše gospodarske dejavnosti določajo večinoma statistične količine, kot so število prihodov in prenočitev turistov, ne pa s pomočjo sistema, ki prikazuje kazalnike kakovosti izdelkov in storitev. . To so pravzaprav tisti, ki določajo merljiv uspeh. Ker je z njim lažje upravljati, še vedno dovoljujemo, da ekonomija obsega preseže ekonomijo obsega. Čeprav sodelovanje tudi znotraj turističnega sektorja še vedno pušča veliko želenega, je konkurenca bolj na ceni in ne na "odličnosti".

Ta praksa je bila katastrofalna za kakovost izdelkov in storitev in se je v mnogih primerih izkazala za ekonomsko usodno, ne da bi se celo Covid-19 uporabil kot grešni kozel.

Rast kakovosti pravzaprav pomeni 'sistemsko', da bi izboljšali izdelek, storitev in komunikacijo, da bi diverzificirali znotraj izbrane posebnosti, s poudarkom na koristih kupcev. Navsezadnje je navdušenje strank (!) — ne le zadovoljstvo — tisto, kar je vredno truda za doseganje dolgoročnih dobičkov in doseganje trajnosti. Prepoznavanje in določitev naših posebnih ciljnih skupin ter njihovih problemov in potreb bo ključnega pomena, preden bomo analizirali (kakorkoli večinoma nagnjene) prednosti, slabosti, priložnosti in nevarnosti (SWOT) našega turističnega produkta.

Ključna beseda je »specializacija«, kot nam kažejo naravni procesi, iz katerih so pametni možgani že pred desetletji izpeljali privlačne teorije za obvladovanje kompleksnosti:

Tu je na primer Paul R. Niven, ustanovitelj in predsednik Senalosa Group, Inc., svetovalec za upravljanje, specializiran za sisteme za izvajanje strategije. Niven je kaskadno povezal 'Balanced Scorecard', instrument, ki sta ga razvila Robert Kaplan in David Norton v 1990. letih prejšnjega stoletja za merjenje uspeha tako poslovnega kot javnega sektorja/NGO na štirih različnih, a povezanih področjih: stranke, notranji procesi, učenje in rast zaposlenih ter finančnih.

Skoraj istočasno se je Frederic Vester, biokemik in specialist za okoljske zadeve, odlikoval pri ustvarjanju obsežnega orodja za upravljanje in načrtovanje za kompleksne sisteme, 'Model občutljivosti Prof. Vester'. Vester v svojem modelu zagovarja trajnost kot sposobnost sistemov, ki jih je ustvaril človek, da uporabijo naravni primer samoregulacije in fleksibilnosti, da bi zagotovili sposobnost preživetja: namesto da bi se zanašali na običajne postopke "linearnega" načrtovanja za ločeno reševanje posameznih problemov, Vester ohranja pregled nad kontekstom sistema: Njegova analiza problema vrti »umetnost medsebojno povezanega mišljenja«: preučuje soodvisnost in integracijo drugih področij življenja, ki so medsebojno povezana s sistemom, tako da se izognemo izgubi v natančnih podrobnostih in uporabimo namesto tega jasno število odločilnih dejavnikov. Vester daje več kot le priložnost za 'mehko logiko', teorijo, ki čisti prostor med 'popolnoma pravilno' in 'popolnoma napačno' – "da bi natančno ujeli nenatančne vzorce" (po znanstveniku Lotfiju Zadehu).

Wolfgang Mewes je na podlagi načel biologije in evolucijske teorije, zlasti na naravnem zakonu o najučinkovitejši uporabi sil, ustanovil »strategijo koncentrirane primanjkljaja« (EKS Engpasskonzentrierte Strategie) in opredelil njena štiri načela:

• Osredotočite se na vire in okrepite sredstva
• Odpravite pomanjkanje ali ozko grlo
• Dajte prednost koristim strank in ne lastnemu dobičku
• Dajte prednost neopredmetenim/nematerialnim sredstvi in ​​ne opredmetenim/materialnim sredstvi.

Uporaba „strategije osredotočene na primanjkljaj“ vključuje tri komponente merjenja podjetniškega uspeha „na drugo stran“:

• Strategija, osredotočena na primanjkljaje (ali ozka grla), služi kot zanesljiv „skavt“ za doseganje najboljših rezultatov v smislu specializacije in identifikacije nišnih izdelkov in storitev. Te niše so lahko majhne, ​​​​a še toliko bolj nagrajujoče, če jih obširno obravnavamo in tržimo. Bolj ko je izbrana specializacija 'poudarjena' ali koncentrirana, prej lahko ta strategija turistično destinacijo dvigne na vodilno mesto in ekskluzivnost na trgu.

Da bi optimizirali poslanstvo, namenjeno trajnostnemu razvoju turizma, in z relativno omejenim številom ključnih podatkov pridobili trdno edinstveno tržno ponudbo (UMP) za stranko, je ta strategija priporočljiva za dolgoročne projektne naloge. Ne smemo pozabiti, da postanemo – in ostanemo – najboljša turistična družba za reševanje problemov ali organizacija za upravljanje destinacij (DMO) – ne za kogar koli, ampak za nekaj skrbno izbranih posebnih ciljnih skupin.

• Namesto preprostega seštevanja različnih elementov naših storitev in stopnje dobička za združevanje potovalnega paketa, je bolje, da naš izračun naredimo "sistemski" ali "dinamičen", ki temelji na predvidevanju učinkov na znižanje stroškov, specifičnih za ciljno skupino. Namesto statičnega ocenjevanja stroškov na ponudbo plus dobiček je treba identificirati zahteve ciljnih skupin in njihovo pripravljenost plačati ceno, čemur sledijo ustrezne tehnike za podcenjevanje predvidene ravni cen. Sistemski izračun mora vedno vključevati inovacijo, katere ustvarjeno likvidnost je treba reinvestirati. Sprejeti je treba dva koraka: prvič, izboljšati uspešnost glede najučinkovitejše inovacijske postavke, da bi sprožili verižno reakcijo; drugič, ugotoviti pripravljenost ciljnih skupin na plačilo in uravnotežiti morebitne dodatne stroške in prihodke. Cilj sistemskega izračuna je izboljšati koristi strank hitreje kot konkurenti.
• Uravnoteženi rezultati se osredotočajo na integracijo neopredmetenih sredstev v opredmetena in denarna sredstva podjetja. Pričakovati je treba ključne zastoje. Uravnoteženi rezultati temeljijo na dveh inovacijah: prvič, ugotovitvah inventivnega kemika Justusa von Liebiga o evolucijskih zakonih živih sistemov. Njihov razvoj ne določa določen dejavnik – npr. finančna sredstva –, temveč postavka, ki najbolj manjka, tako imenovani 'minimalni faktor'; drugič, izziv za poslovodstvo je določiti minimalni dejavnik in ustrezno ukrepati, saj se zaveda, da imajo neopredmetena sredstva ključno vlogo. Pri tem je mogoče vse energije osredotočiti na minimalni faktor, da bi identificirali prioritete odjemalcev ali rešili njihov glavni problem, kar bi posledično samodejno rešilo manjše težave. Uravnoteženi rezultati olajšajo prehod od linearnega k celostnemu razmišljanju in delovanju.

Zdi se, da se je težko odločiti, katero metodo izbrati, imata veliko skupnega. Njihova glavna skupnost je pomoč pri upravljanju kompleksnih sistemov: vsi so namenjeni pridobivanju najboljših rešitev za izzive – ali težave –, ki jih bo vedno večja stopnja kompleksnosti obdržala na zalogi, pozivajo vodje in zainteresirane strani, da sprejmejo pravo odločitev v okolju, ki daje prednost verjetnost do gotovosti. Ker se prava trajnost začne na točki energije, na začetku vsega, je najmanjša ciljna skupina, ki si jo lahko zamislimo, pri samem izvoru – posameznika, človeka. Vse nas prizadeneta Covid-19 in podnebne spremembe in vsak od nas mora narediti vse, kar je v naši moči, da prepreči ali omeji posledice, ki jih te nesreče lahko povzročijo. Pri tem si vsak od nas – tako kot obiskovalec kot gostitelj – enako zasluži medsebojno pozornost in podporo. To še posebej velja za potovanja in turizem z visokim preskokom vere, ki ga zahteva poseben značaj plačanega gostoljubja.

Razdrobljena struktura turizma je lahko namig za logiko, ki jo je mogoče določiti le kot »mehko«: Potovanja in turizem je zrcalna podoba njegovega družbeno-ekonomskega in okoljskega sistema, ki velja za industrijo, ki ustvarja dodano vrednost in ustvarja dohodek. Turizem si očitno, vzet kot "skup komunikacijskih orodij" za krepitev ugleda destinacije, očitno zasluži več bistroumnosti in žoge svojih voditeljev, da izpolni tako zahteve svoje komercializirane kulture dobrodošlice kot ideale lastnega poslanstva in preživetja: razvijati in vzdrževati trajnostno potovanje in turizem.

Ključna vprašanja za pridobitev močne opore po pandemiji

Kratkoročno/srednjeročno:

1. Prepoznavanje novih športnih in prostih priložnosti;
2. Odmaknite se od sezonskih počitnic na celoletne počitnice;
3. Izboljšajte potovanje v zadnjem trenutku in pozdravite 'pod travel' skupine (skupine prijateljev);
4. Sprejmite kratkoročne rezervacije, namenjene testiranju potencialnih oddaljenih delovnih lokacij;
5. Ponudite "hibridne" potovalne pakete, ki povezujejo resnične in digitalne dogodke za kombinirane službene in počitniške namene;
6. Ustvarite seznam potovalnih destinacij in "domačo" namestitev.

Srednje/dolgoročno:

7. Graditi trajnostni turizem, globoko zakoreninjen v poslovnih smernicah in izjavah o poslanstvu;
8. Izboljšati storitve in izboljšati potovalne poti;
9. Nenehno usposabljati vodje in osebje;
10. Inovirati turistično infrastrukturo, nadgraditi tehnično opremo, dati prednost obnovljivim virom energije ter zmanjšati plastiko in druge odpadke;
11. Bodite pozorni na nove megatrende, kot so:

– »nova hrepenenja po druženju«, skupnosti, naravi in ​​kulturi;

– Večja povezljivost, „neoekologija“ in sprememba spola;

– Sprememba iz zgolj „gostiteljev“ v „resonančnih upravljavcev“;

– Nadgrajena e-komunikacija s pripomočki »razširjene resničnosti«;

12. Preverite, ali so ti trendi …

– so vredni truda, oziroma izgledajo kot le sezonska modna razpoloženja,

– vključujejo dejansko ali samo predvideno dodano vrednost,

– so združljivi s preverjenimi načeli gostoljubja,

… in sprejeti individualne zaključke.