Pandemija je zelo spremenila vsakdanje življenje, od tega, kako ljudje hodijo v službo in šolo, do nakupovanja in druženja. Medtem ko bodo nekatera vedenja iz tega obdobja sčasoma izginila, je COVID-19 neizbrisno zaznamoval življenje – in potovanja – kot ga poznamo.
Poganjajo ga različne motivacije
V prihodnosti bo hotelska industrija občutila vpliv načinov, kako so se potrošniki bistveno spremenili glede tega, kar želijo, in kako se obnašajo in sodelujejo z blagovnimi znamkami.
Namesto da bi se pri odločanju o nakupu osredotočali predvsem na ceno in kakovost, te nove potnike k nakupu motivirajo dejavniki, vključno z zdravjem in varnostjo, enostavnostjo in udobjem, skrbnostjo, zaupanjem in ugledom.
Pravzaprav 44 % ameriških potrošnikov pravi, da jih je pandemija povzročila, da so ponovno premislili o svojem osebnem namenu in ponovno ocenili, kaj je pomembno v življenju, glede na nedavne raziskave Accenture. Ista študija razkriva, da 49 % želi, da podjetja razumejo, kako so se njihove potrebe spremenile med motnjami, in obravnavajo te potrebe.
Še več, 38 % pričakuje, da bodo blagovne znamke prevzele več odgovornosti, da jih motivirajo in poskrbijo, da se počutijo pomembne, namesto da bi samo opravljale svoje
posel.
Ko gre posebej za hotele, novi potniki dajejo prednost varnemu in sanitarnemu okolju, prilagodljivim politikam rezervacij brez kazni, priročnim storitvam za stranke, trajnostnim produktom in pozitivnemu družbenemu vplivu.
Mnogi pravijo, da so pripravljeni doplačati za te možnosti in po potrebi preiti na drugega ponudnika potovanj (hotele, letalske družbe, potovalne agencije in OTA). Pravzaprav 45 % potrošnikov pravi, da razmišljajo, da bi se v naslednjih šestih mesecih do enega leta popolnoma ali delno oddaljili od ponudnika potovanj, ki ga uporabljajo.
Vzpon novega popotnika v prostem času
Popotniki za prosti čas s temi novimi motivi bodo leta 2022 pomembna sila, ki bo spodbujala povpraševanje po potovanjih – izrazit premik, ki se je začel lani po letih poslovnih potovanj, ki so bila glavna sestavina svetovne potovalne industrije.
Ker se politike potovanj podjetij še vedno spreminjajo, se bodo potovanja v prostem času še naprej hitreje okrevala v letu 2022, kar bo spodbudilo povpraševanje po hotelih. Glede na analizo Kalibri Labsa se bo poraba v hotelih za prosti čas v letu 2022 vrnila na raven iz leta 2019, vendar bodo poslovna potovanja težko dosegla 80 % ravni iz leta 2019. To pomeni, da bo delež hotelske porabe glede na vrsto potovanj še naprej obrnjen kot pred pandemijo; v letu 2019 so komercialna potovanja predstavljala 52.5 % prihodkov od sob v industriji, v letu 2022 pa naj bi predstavljala le 43.6 %.24 Dejansko so projekcije, da bo poletje 2022 eno najmočnejših doslej na področju potovanj v prostem času.
Številni poslovni modeli hotelov so bili osredotočeni predvsem na potrebe poslovnih strank, kot so restavracije na kraju samem, storitve pranja perila, prostori za vadbo in poslovni centri. Udobja, ki jih pričakujejo popotniki v prostem času, kot so zdravilišča, bazeni ali enostaven prevoz do vrhunskih turističnih krajev, so bile pogosto drugotnega pomena.
Kot taki bodo morali ti hoteli izvesti strukturne spremembe v tem, kako privabljajo,
pretvoriti in obdržati stranke za prosti čas.
V primerjavi s poslovnimi potniki si popotniki za prosti čas želijo več napotkov za postopek rezervacije in več informacij o destinaciji. Kupujejo zelo drugače kot poslovni potniki. Ne gre manj za posebnosti in priročnost, temveč za dodajanje storitev sproti po prvi rezervaciji v duhu odkrivanja in avanture. Dostava za prostočasne potnike bo dobila dodaten pomen, ker jih bo leta 2022 več.
Nov obraz poslovnega popotnika
Čeprav bo povpraševanje po poslovnih potovanjih zaostajalo za povpraševanjem po prostem času, to ni, kot trdijo nekateri, stvar preteklosti. To še posebej velja za Združene države Amerike, najbolj priljubljeno poslovno potovalno destinacijo na svetu.28 Pričakuje se, da se bodo poslovna potovanja leta 2022 na splošno povečala v primerjavi z lanskim letom, po analizi Kalibri Labs pa naj bi do tretjega četrtletja dosegla 3 % številk za leto 80 Čeprav se popolno okrevanje ne pričakuje do leta 2019, naj bi se svetovna poslovna potovanja leta 29 povečala za 2024 %, pri čemer bosta največji vzpon doživeli Združene države in Kitajska – obe naj bi se povečali za 14 %.
Z upadanjem velikih upravljanih potovanj podjetij – in se verjetno ne bodo več vrnila točno tako, kot so bila pred krizo – bodo mala in srednje velika podjetja (MSP) vodilna v okrevanju poslovnih potovanj v letu 2022. To nadaljuje trend, ki se je začel leta 2020, ko obseg potovanj MSP se je zmanjšal, vendar ne v enaki meri kot preostala poslovna potovanja na vrhuncu pandemije.
Vodilni v hotelih, letalskih družbah, ponudnikih za najem avtomobilov in družbah za upravljanje potovanj so navedli, da so se njihovi računi MSP po letu 2020 razmeroma hitro vrnili in da so še danes boljši od podjetij. To pripisujejo dejstvu, da so se manjša podjetja začela hitreje vračati v pisarne in v okviru tega svoje ljudi prej spravila na pot. Prav tako menijo, da potovanja MSP spodbujajo manj potovalnih omejitev in bolj prilagodljiva potovalna politika. Ti voditelji opažajo naraščajoče povpraševanje manjših svetovalnih agencij, odvetniških in računovodskih družb ter trgovcev na drobno in pričakujejo več enakega v letu 2022.
Sektor malih in srednjih podjetij predstavlja za hotele odlično priložnost, da zapolnijo zasedenost sredi tedna in uravnotežijo težko pričakovane vzorce povpraševanja po prostem času. To je večinoma neizkoriščen trg – tisti, ki ga je pogosto iztisnil največji segment s pogajanji s podjetji. Da bodo hoteli v celoti izkoristili to priložnost, bo pomembno vzpostaviti stike s potencialnimi strankami in razumeti potrebe tega segmenta. Hitrost in udobje bosta verjetno še naprej pomembna, vendar se bodo poslovni potniki MSP zdaj bolj kot prej osredotočali na vprašanja zdravja in varnosti.
Nastajajoči segmenti potnikov za ogled
Pojav dela na daljavo v obdobju pandemije – in njegova nenehna normalizacija, saj so podjetja zaradi potrebe ustvarila prilagodljiva delovna okolja – je spodbudila nastanek novih segmentov potnikov, ki združujejo poslovne interese in interese za prosti čas.
Potovanje v prosti čas – pri katerem se popotniki med seboj družijo v prostem času in poslovna potovanja – se imenuje pandemija. Čeprav ti dogovori niso novi, so bili pred pandemijo pogostejši med mlajšimi popotniki.
Danes so potovanja v prosti čas bolj priljubljena med poslovnimi potniki iz različnih demografskih skupin. Pravzaprav je ena študija svetovnih poslovnih potnikov iz leta 2021 pokazala, da jih 89 % želi svojim poslovnim potovanjem v naslednjih dvanajstih mesecih dodati zasebne počitnice.
Nekateri strokovnjaki za potovanja menijo, da bodo enodnevni izleti z letenjem na sestanek in letenje nazaj s sestanka preteklost in da bodo večdnevni izleti za prosti čas na koncu postali »novo poslovno potovanje«.
Ta premik je mogoč, ker so podjetja ponavadi strpna do tovrstnih poslovnih potovanj.
V porastu so tudi digitalni nomadi – ljudje, ki imajo prilagodljivost, da lahko delajo od koder koli in se podajo na cesto. Predstavljajo globok premislek o tradicionalni dinamiki med delom in potovanjem, kjer so ljudje bodisi delali
potovati ali potovati v službo. Digitalni nomadi potujejo, medtem ko delajo, se ustavljajo na različnih destinacijah in ostanejo, kolikor časa želijo, nato pa gredo naprej. Razpoložljivost povezljivosti je v bistvu edina stvar, ki omejuje njihove izbire potovanj. Skift je poročal, da je 3.7 milijona Američanov potencialno sposobnih živeti in delati kot digitalni nomadi. Čeprav je danes nišni segment, analiza trga kaže, da bo hitro rastoč in močan.
Lahko bi pričakovali tudi zamegljenost teh segmentov, saj jih izkušnje popotnikov, ki uživajo, potiskajo k trajnejšim načinom dela v digitalnem nomadskem slogu.
TEHNOLOŠKI TRENDI, KI JE TRENDI
Tehnologija igra vse pomembnejšo vlogo pri omogočanju hotelski industriji, da se odzove na spreminjajoče se potrebe in želje popotnikov. Združili smo se z OracleHospitality, da bi razumeli največje tehnološke trende, ki jih pričakujemo za leto 2022 in pozneje
- S tehnologijo ohraniti človeka. Personalizacija tehnologije bo trajala
še en korak naprej, saj hoteli uporabljajo digitalne tehnologije za lajšanje delovnih obremenitev in
nadalje, zadovoljite vsakega posameznega gosta z novo izkušnjo gosta. To vključuje
vse od individualnih možnosti hrane in pijače do prilagodljive prijave in
čas odjave do razširjene pasovne širine sobe za vse segmente potnikov. Medtem ko so luksuzni hoteli še posebej znani po storitvah, ki jih določa osebna nota, bodo hoteli vseh vrst uporabljali več tehnoloških orodij, ki jim pomagajo "pridobiti znanje", postopoma izboljševati izkušnje gostov in izpolnjevati ali presegati uveljavljene standarde storitev. - Preslikava potovanj gostov in osebja. Mobilne, samopostrežne naprave omogočajo
gostom za krmarjenje po večjem delu tradicionalnega potovanja gostov – od rezervacije do
odjava – ne da bi morali neposredno komunicirati z osebjem. Posledično zaposleni v hotelu
porabijo manj časa za opravila, kot je obdelava prijav, in jih lahko opravljajo
pobude, ki lahko bolj vplivajo na storitve za stranke. - Spreminjanje notranjih tehnoloških rešitev. Večje hotelske verige že leta imajo notranje ekipe, ki razvijajo lastno upravljanje nepremičnin in centralne rezervacije
sistemi. Toda pomanjkanje integracij, težav z združljivostjo in skladnosti –
skupaj s stroški ohranjanja ustreznih in okretnih teh rešitev ustvarja izzive
za interne ekipe. S prestrukturiranjem številnih hotelskih skupin med pandemijo in
osredotočenost na okrevanje in rast po vsej panogi, bo več hotelov prešlo z lastnih orodij na "off-the-shelf" ponudbe industrijskih prodajalcev. Ta premik ne bo le zmanjšal operativnih stroškov, temveč bo izboljšal tudi ponudbo storitev zaposlenim in gostom. - Razširitev uporabe agilnega PMS. Sistemi za upravljanje nepremičnin (PMS) so središče
hotelskega poslovanja. S skoraj eksponentno rastjo aplikacij, ki "visijo" z
PMS, hitre, preproste in poceni ali brezplačne integracije so nujne za nadaljevanje
inovativnost in učinkovit tehnološki ekosistem. Noben ponudnik PMS ne more izpolniti
zahteve vsakega hotelirja. Posledično se bodo hotelski operaterji vse bolj obračali k rešitvi PMS, ki ima rastočo mrežo integracijskih partnerjev, ki ponujajo razširjene zmogljivosti.
Slika 5 – Hoteli se obračajo na tehnologijo, da bi bili pripravljeni na prihodnost
KAJ VZETI IZ TEGA ČLANKA:
- Popotniki za prosti čas s temi novimi motivi bodo leta 2022 pomembna sila, ki bo spodbujala povpraševanje po potovanjih – izrazit premik, ki se je začel lani po letih poslovnih potovanj, ki so bila glavna sestavina svetovne potovalne industrije.
- With large managed corporate travel down— and likely never to come back exactly as it was before the crisis—small and medium-sized enterprises (SMEs) will lead the way in business travel's recovery in 2022.
- In fact, 45% of consumers say that they are considering moving away from the travel provider they use, either completely or in part, over the next six months to a year.
