Resnica ali drznost v potovanjih in turizmu: Zaupanje - zadnja meja

Laži so kot bonboni v slaščičarni, prihajajo v različnih barvah in velikostih ter ponujajo različne izkušnje. Nekatere laži motivira denar in pohlep, druge laži navdihujejo potrebe ega. Nekateri ljudje bodo lagali, da bi se izognili kazni, drugi lažejo zaradi vznemirjenja, da se izognejo laži, tretji lažejo, da bi prikrili prejšnjo laž. Ob vsem kaosu, ki ga povzroča pandemija, na področju potovanj in turizma, bo zaupanje - zadnja meja - vodilni dejavnik okrevanja.

 Posamezniki lahko malo ali veliko lažejo glede na svoje napovedi o izidu. V nekaterih panogah so laži žal (tj. Zdravnik predpiše zdravilo, za katerega je finančno zainteresiran, bolnik pa razvije resen alergijski odziv). V drugih situacijah laži motijo ​​pozornost (tj. Vodstveni delavci podjetja se osredotočajo na odpuščanje direktorjev, da bi pozornost preusmerili iz zmanjšanja prodaje). Pogosta poslovna laž je znana kot sindrom One Stop Shop, kjer podjetje trdi, da pokriva vse vaše potrebe, vendar večini ponuja manj kot zvezdniško uspešnost.

Etični center virov

Raziskava Centra za vire etike je pokazala, da sta industriji najverjetneje prikrili resnico gostinstvo in hrana (34 odstotkov zaposlenih je opazilo laži); umetnosti, zabave in rekreacije (34 odstotkov) ter veletrgovcev (32 odstotkov). V hotelski, potovalni in turistični industriji se laži uporabljajo za senčenje resničnosti situacije. Križarke lažejo o varnosti in sanitarnih pogojih svojih plovil, potniki pa zbolijo in umrejo zaradi različnih virusov. Hotelska industrija skriva slabo lokacijo, slabo prezračevanje zaradi neustreznega sistema HVAC ali navedbe zdravstvenega oddelka zaradi kuhinje, okužene s ščurki. Letalska industrija laže o kakovosti zraka na krovu, da bi prikrila resničnost širjenja virusov v zraku skozi prezračevalni sistem in bolezni, ki jih povzročajo kabine pod tlakom.

Truth or Dare raziskuje turistično industrijo z iskanjem resnice in ponuja priporočilo, da s prehodom na leto 2021 resnica postane temelj vseh poslovnih operacij in bistveni del vseh prizadevanj za trženje in odnose z javnostmi.

Zaupanje. Končna meja COVID-19

Tudi z novim predsednikom v Beli hiši COVID-19 s svojo smrtjo in uničenjem ne bo izginil ob kozarcu šampanjca. Tudi ko je ta pandemija vpisana v zgodovinske knjige, drugi virusi čakajo na krila.

Potrošniki bodo potrebovali leta, da se počutijo udobno, ko potujejo v oddaljene kraje s čudno zvenečimi imeni in še več časa, da zaupajo dobaviteljem hotelskih, potovalnih in turističnih izdelkov in storitev.

Raziskava PWC.com o tem, kaj potrošniki želijo od gostinstva, je pokazala, da:

1. Varnost je na vrhu seznama potrošnikov in zanjo so pripravljeni plačati.

2. Potrošniki želijo dejanske podatke, pri katerih 85 odstotkov navaja, da so potovalne odločitve odvisne od sporočil o varnosti, ki so jih prejeli od hotelov in letalskih prevoznikov; 40 odstotkov pa jih je reklo, da niso zadovoljni s sporočili, ki jih trenutno prejemajo o varnostnih protokolih.

3. Saniranje se razteza na storitve parkiranja, ki bodo goste prepričale, da hotel razume njihove prednostne naloge.

4. Potrošniki iščejo destinacije, ki so ustrezno opremljene z zdravstvenimi ustanovami. Ker vedo, da bodo v bližini drugih ljudi (kar lahko predstavlja tveganje), so previdni glede načina prevoza in njihove nastanitve.

5. 43 odstotkov potrošnikov bo verjetno potrdilo fizično distanco pri naslednjem letu, medtem ko so družine z otroki pripravljene plačati 60 odstotkov več.

6. Potrošniki verjamejo v blagovne znamke, ki jim zaupajo, znamke enačijo s čistočo.

7. V preteklosti so imele cene, programi zvestobe, lokacija in vozni red letalskih prevoznikov precej enako težo, danes pa je zaupanje v blagovno znamko povezano z zaupanjem v varnost in čistočo in lahko vodi do novih poslov.

8. 75 odstotkov vprašanih je dejalo, da jim zaposleni, ki nosijo osebno zaščitno opremo in preverjene sanitarne preglede tretjih oseb, ponujajo občutek varnosti.

9. Ljudje želijo potovati. Potrošniki, stari 18-40 let, bodo verjetno zaračunali 13 %, kar pomeni, da bodo v prihodnosti potovali več kot leta 2019.

10. Na destinacijah, ki z virusom COVID-19 19 niso na vrhuncu, je večja verjetnost, da bodo obiskali nove obiskovalce-če obstaja ustrezno iskanje stikov in bolnišnične zmogljivosti.

11. Cepivo bo potencialnim potnikom verjetno vzbudilo zaupanje; iščejo pa tudi enostaven dostop do testiranja na svojih destinacijah.

12. Potrošniki želijo nadzor nad svojim okoljem.

13. Vožnja ima prednost pred letenjem.

14. Hoteli bi morali s trženjem na podlagi podatkov ciljati na potrošnike, ki bodo najverjetneje kratkoročno ostali v njihovi bližini.

Resnica

Na to, kdaj in kam potujejo, bodo vplivali vladni uradniki, ki bodo ublažili omejitve, podjetja, ki bodo oblikovala potovalne politike za svoje zaposlene, in znanstveniki, ki proizvajajo cepiva in zdravila.

Potrošniki si želijo, da bi bili na počitnicah ponovno združeni z dobrimi občutki; vendar se v luči COVID-19 želijo zabavati, biti zaščiteni in se počutiti varno. Želijo biti obveščeni o tem, kaj igralci v industriji počnejo za izboljšanje svojih varnostnih standardov, na podlagi protokolov, ki jih posredujejo zaupanja vredni viri. Na področju gostinstva je nov igralec - in to je RES.

1. del te 3-delne serije preberite tukaj.

2. del te 3-delne serije preberite tukaj.

© Dr. Elinor Garely. Tega članka z avtorskimi pravicami, vključno s fotografijami, ni dovoljeno reproducirati brez pisnega dovoljenja avtorja.

#obnova potovanja