Uveden nov visokotehnološki ETA za odpravo avstralske imigracije

1. Avstralska aplikacija ETA je rezultat sodelovanja pri sooblikovanju, ki vključuje strokovnjake avstralskega ministrstva za notranje zadeve, SITA in skupine Arq.
2. Zasnovana in razvita v Sydneyju, aplikacija omogoča upravičenim državljanom, da se v samo nekaj minutah varno prijavijo za ETA iz svojih mobilnih naprav.
3. Z uporabo izboljšanih tehnologij za samodejno izpolnjevanje podatkov iz potnega lista prosilca in zajem njihove biometrije ta zelo varen samopostrežni postopek ne le poveča natančnost in bogastvo podatkov, temveč močno izboljša uporabniško izkušnjo.  

SITA je bil pionir sistema ETA za olimpijske igre leta 2000 v Sydneyju, da bi oblastem omogočil vpogled v milijone obiskovalcev, ki nameravajo prečkati mejo, in zmanjšal ozka grla na avstralskih veleposlaništvih in kontrolnih točkah za priseljence. ETA je od uvedbe prestala preizkus časa in vodila k temu, da so oddelki za priseljence po vsem svetu vzpostavili elektronske vizume kot standardni kanal za preproste vrste vizumov (npr. Vizum ob prihodu).

Avstralija ostaja priljubljena potovalna destinacija in aplikacija ETA bo pokazala svojo učinkovitost po trenutni krizi COVID in se država znova odpre do popotnikov.

Po več kot 20 letih velikih tehnoloških sprememb je bil čas, da znova najdemo ETA prek avstralske aplikacije ETA. Nove tehnologije in nove paradigme ustvarjajo spreminjajoča se pričakovanja skupnosti glede dostopa, izkušenj in storitev, še posebej, če je sprememba pogon inovacij.

Faza odkrivanja in raziskovanja projekta je vključevala razumevanje osebnih in temeljnih potreb popotnika. Osredotočil se je na poglobljeno razumevanje zahtev in pričakovanj prosilcev, podjetij in potovalne industrije, da bi opredelil potovanje uporabnikov v prihodnosti od konca do konca.

Pri razvoju sodobne rešitve z uporabo naprednih tehnologij se je ekipa zavedala, da je treba predstaviti intuitiven in varen izdelek, hkrati pa ponuditi kompleksne zmogljivosti v zvezi z zajemanjem podatkov, preverjanjem veljavnosti, samodejnim popunjevanjem in najpomembneje preverjanjem identitete. Izvedli smo celovito tehnično, integracijsko in uporabniško testiranje, da bi zagotovili, da je rešitev pripravljena in da je osredotočenost na uporabnika ostala v središču zasnove. Plast abstrakcije je zajela vse tehnologije drugih proizvajalcev, zaradi česar je aplikacija odporna na prihodnost in relativno enostavno zamenjati sedanje tehnologije z novimi in boljšimi v prihodnosti.

Sistem je na voljo v vseh napravah. Da bi ohranili poudarek na uporabniški izkušnji, je morala aplikacija ponuditi priročen in preprost način za pridobitev avstralskega vizuma za vse naprave na platformah iOS in Android.

Kako deluje aplikacija? 

Aplikacija uporablja mobilne tehnologije (optično prepoznavanje znakov (OCR) in komunikacijo bližnjega polja (NFC)) za zajemanje in vnaprejšnje izpolnjevanje pomembnih podatkov o potnem listu in identiteti neposredno iz potnega lista. Natančno zajemanje pomembnih podatkov aplikacije neposredno iz zaupanja vrednega vira odpravlja napake pri vnosu podatkov in nedoslednosti, ki vplivajo na obdelavo vizumov.

Aplikacija overja in potrjuje elektronske potne liste prek zmogljivosti NFC pametnega telefona na mestu uporabe in ne na fizičnih mejah. Dostop do čipa potnega lista je dosežen z uporabo OCR za branje natisnjene strojno berljive cone (MRZ) na notranji strani potnega lista in pridobivanje ključa. Ta ključ omogoča dostop do čipa in preverjanje pristnosti z uporabo digitalnih potrdil v čipu, s čimer se zagotovi, da je potni list pristen in da čip ni ogrožen. Ko je čip potrjen, se preberejo podatki na čipu - ki jih sestavljajo potni dokument, osebni podatki in digitalna slika imetnika potnega lista. Preden nadaljujete, ga primerjate s posnetkom samoportreta.

Postopek zajemanja samoportreta izvaja zapletene preglede živahnosti in preprečevanja ponarejanja glede na različne profile tveganja za obraz, kar krepi preverjanje identitete prosilca. Ta pomembna varnostna preverjanja aplikacija brez težav izvaja v realnem času, ne da bi prosilca motila.

OCR, NFC, podoba selfija in zapletena živahnost ter preverjanje ponarejanja so v aplikacijo integrirane na nov način, za kar menimo, da je najprej mednarodno.

Popotniki zaupajo aplikaciji eno svojih najdragocenejših sredstev - svoje podatke. Kako ste se lotili skrbi za zasebnost pri njegovem razvoju?

Med razvojem aplikacije smo uporabljali pristop Privacy by Design, začenši z oceno vpliva na zasebnost, da zagotovimo, da so vsa navodila, ravnanje s podatki in shranjevanje v skladu s strogimi zahtevami avstralske vlade glede zasebnosti. 

Vsi osebni podatki so shranjeni v varni denarnici na uporabnikovi napravi. Z drugimi zainteresiranimi stranmi se ne delijo nobeni podatki, razen za notranje zadeve, ki zahtevajo podatke za obdelavo vlog ETA. Pravila in pogoji so jasno določeni v aplikaciji, ki jih mora uporabnik sprejeti, preden nadaljuje. To pojasnjuje, kako se podatki varno hranijo, ter kako se uporabljajo in varujejo pri njihovem posredovanju v notranje zadeve.

Da bi dodatno zagotovili osebno zasebnost, lahko prosilci kadar koli iz aplikacije izbrišejo svoje osebne podatke in prejšnje aplikacije. Poleg tega vse naprave, registrirane za potovalne agente, ki se lahko prijavijo tudi v imenu prosilcev, po vložitvi vloge ne hranijo podatkov o prosilcu ali prijavi na svoji napravi. 

Aplikacija uporablja varno lokalno shranjevanje in močne protokole za preverjanje pristnosti. Vsa komunikacija med napravo in zalednimi sistemi je šifrirana, kar zagotavlja vrhunsko zaščito in nadzor nad uporabniškimi podatki.

Kakšne so bile povratne informacije do sedaj? 

Postopek oblikovanja izkušenj je že od vsega začetka dajal prednost enostavnosti uporabe za prosilca z neovirano in intuitivno uporabniško izkušnjo na platformah iOS in Android. Nastala aplikacija je bila dobro sprejeta, saj je več uporabnikov dopolnjevalo enostavnost uporabe in udobje.

Neprekinjeno spremljanje, vedenjska analitika in povratne informacije uporabnikov so del metodologije rešitve. Zmožnost hitrega posodabljanja aplikacije je omogočila izboljšave, ki pomagajo pri branju različnih vrst potnih listov, nudijo podporo pri obdelavi stanja in izboljšano animacijo za navodila. 

Dragocene povratne informacije, ki jih vlagatelji posredujejo prek trgovin z aplikacijami in funkcije za stik z aplikacijo, so spodbudile nekatere spremembe in izboljšave, uvedene od začetka pilota, s čimer so aplikacijo še okrepili.

Sodelovanje globalnih skupin uporabnikov za preizkušanje različnih naprav in zbiranje informacij o uporabniški izkušnji je zagotovilo, da aplikacija deluje v raznolikih okoljih naprav in različicah elektronskih potnih listov. Od uvedbe aplikacije oktobra 2020 je že olajšalo potovanje v Avstralijo tisočem posameznikov v času pandemije.