Hilton je danes objavil rezultat enomesečnega natečaja za oblikovanje njegovega novega risanega junaka AI chatbot - del ponudbe za oživitev novega lansiranega chatbota za storitve AI za stranke s prikupen animiran avatar. Change Chen iz DoubleTree Hiltona Shiyana je osvojil glavno nagrado, Issa Li iz Waldorf Astoria Shanghai na Bundu in Vicky Li iz Hilton Chengdu sta zasedli drugo oziroma tretje mesto. Natečaj, ki je bil odprt za vse goste in člane Hiltonove ekipe, je iz industrije pritegnil veliko pozornosti, saj so približno 60 odstotkov modelov oddali gostje Hiltona.
Change Chen, ki se odlikuje po grafičnem oblikovanju in uživa v slikanju, je navdušeno rekel: »Hiltonovo toplo gostoljubje sem hotel interpretirati s preprostim, očarljivim značajem. Upam, da bo "Xiao Xi", ki je navdušen nad življenjem in potovanji, našim gostom in prijateljem zagotovil veselje in podporo kot nepogrešljiv spremljevalec. "
Wendy Huang, višja podpredsednica in komercialna direktorica podjetja Hilton Greater China & Mongolia, je dejala: »Digitalne inovacije so ena od naših petih ključnih strategij na Kitajskem. Kot prvo svetovno gostinsko podjetje, ki je na Kitajsko uvedlo chatbot za storitve za stranke AI, je jasen znak, da smo predani svojim gostom in trgu. V obdobju po pandemiji se gostje pri izbiri turističnih destinacij in izdelkov vse bolj zanašajo na spletne storitve in vire, da imajo lahko boljše izkušnje brez povezave. Potrošniki so bolj nagnjeni k zaupanju verodostojnim informacijam z digitalnih platform v lasti podjetja, Xiao Xi pa je v tem trenutku dobil življenje za obravnavo takšnih zahtev, hkrati pa našim gostom zagotavlja nemoteno spletno izkušnjo med potovanjem. "
"Xiao Xi", prvi Hilbotov chat chat servis za pomoč uporabnikom v storitvi AI, ki se je rodil 19. februarja 2020, članom Hilton Honors in vsem gostom nudi hiter in priročen vir za potovalne svetovalne storitve. Člani in gosti lahko Xiao Xi postavijo različna vprašanja v zvezi s potovanji, kot so informacije o hotelih, lokalno vreme, podrobnosti o preverjanju in promociji Hilton Honors. Xiao Xi lahko nudi dodatne nasvete o potovanjih in bo goste celo zabaval na njihovih potovanjih z nenehnim ponujanjem pametnih predlogov in nasvetov z intenzivnimi treningi.
Od predstavitve februarja je Xiao Xi odgovoril na več kot 50,000 poizvedb strank z 94-odstotno oceno zadovoljstva strank, ki daleč presega povprečno zmogljivost splošnega AI klepetalnice. Trenutno je Xiao Xi na voljo 24 ur na dan 7 dni v tednu prek mobilnih aplikacij Hilton China - vključno z iOS, Android in WeChat Mini Programom.
Medtem ko sledi svoji strategiji digitalnih inovacij, je Hilton še naprej predan ustvarjanju izjemnih spletnih izkušenj za goste. Da bi izpolnil njihove nenehno razvijajoče se in raznolike zahteve, Hilton raziskuje različne kanale in platforme, ki lahko gostom zagotovijo brezhibno spletno izkušnjo. Hilton je leta 2017 začel sodelovati z glavnimi platformami OTA na Kitajskem, da bi ponudil dodatne spletne storitve za stranke; leta 2018 lansiral kitajsko aplikacijo Hilton Honors; in leta 2019 odprl vodilno poslovno trgovino Hilton na Fliggy. Uvedba Xiao Xi zdaj ponuja dodatno spletno platformo za zagotavljanje izjemnih storitev gostom.
