Le mimogrede lahko beremo časopise ali poslušamo medije, da se zavedamo, da turistični delavci delajo v svetu, ki je poln velikega tveganja. Ta tveganja se prepogosto zanemarjajo, dokler ne postanejo kriza. Dejansko je krizno upravljanje postalo način življenja vladnih uradnikov, voditeljev velikih korporacij in turističnih delavcev.
Spretnosti obvladovanja kriz so bistveni del sodobnega življenja, vendar pogosto krizno upravljanje pomeni neuspeh dobrega obvladovanja tveganj. Pogosto je najboljši način, da se izognete krizi, če imate ustrezne spretnosti obvladovanja tveganj. Na žalost se voditelji turizma prepogosto odločijo za psihološko stanje zanikanja in tako počakajo, da se kriza razvije, namesto da bi ukrepali, da bi krizo preprečili, preden se zgodi. Razlogi za to zavrnitev ukrepanja so številni.
Nekateri vodstveni delavci trdijo, da obvladovanje tveganj nič ne prispeva k bistvu; drugi trdijo, da so pripravljeni tvegati možnost krize in ne plačati za gotovost sanacijskih ukrepov. Nazadnje, drugi preprosto zanikajo realnost in ne verjamejo, da je tveganje, ki je pogosta predpostavka potovalnih strokovnjakov, da manj ko govorijo o tveganju, bolje je.
Biti v turističnem podjetju pomeni doživeti tveganje. Čeprav se ni mogoče izogniti tveganju, da se zavedamo različnih vrst tveganj, bi morali biti stroški posledic tveganja del vseh načrtov potovanj in turizma, CVB in Nacionalnega urada za turizem. Posledice neuspeha so preprosto prevelike. Pregled strokovnih potovalnih konferenc ter načrtovalcev srečanj in dogodkov pa kaže, da je še vedno precejšnje število strokovnjakov, ki menijo, da čim manj govori o kakršni koli grožnji, tem bolje.
Kljub napačni politiki nevidnosti-zla-slišanja-zla preveč turistov, so teroristi pogosto ciljali na turistično industrijo. Na primer, v zadnjih letih so se po vsem svetu zgodila kazniva dejanja ali teroristični napadi. Ti napadi so bili namenjeni velikim dogodkom, kot so športni dogodki, hoteli, prometni objekti (letališča ali železnice) ali zanimivosti za obiskovalce. To prekrivanje pomeni, da si morajo upravljavci tveganja dogodkov, ki delajo v turistični industriji, ogledati ne le določeno spletno mesto ali dejavnost, temveč morajo najti tudi načine za zmanjšanje vpliva tveganja zaradi zavarovanj.
Na primer, dogodek se lahko uradno začne na otvoritvenih slovesnostih, v resnici pa se tveganje za dogodek začne od trenutka, ko delegati pristanejo na lokalnem letališču ali prispejo na prizorišče. Upravljavci tveganja dogodkov morajo nato razmisliti o medsebojnem odnosu med takšnimi panogami, če naštejemo le nekaj, kot so: letalske družbe, križarjenja, storitve prehrane in restavracije, hoteli in prenočišča, plaže, kongresne dvorane, stadioni, nočni klubi in muzeji.
Da bi ta tveganja postavili v perspektivo, Turizem ponuja naslednje smernice. "
-Slabo obvladovana tveganja lahko postanejo turistična kriza. Ključno vprašanje, ki si ga mora zastaviti vsak turistični direktor in zaposleni, je, koliko si lahko privoščim turistično krizo? Kakšne so posledice te krize in ali bi bila kriza dražje popraviti stroške obvladovanja tveganja?
-Nobeno zavarovanje ne more pokriti vseh izgub. Zavarovanje lahko pomaga turistični industriji, da si opomore, vendar nikoli ne ugleda. Koliko bo trpela vaša podoba? Koliko dodatnega trženja boste morali narediti, da boste začeli obnavljati svojo podobo? Potovanja in turizem gre za imidž in nobena lokacija za potovanja in turizem ni brez konkurence ali z zagotovljenim preživetjem.
- Strokovnjaki v potovalni in turistični industriji morajo biti stalno nagrajeni s spremembami paradigme. Svetovna vojna proti turistični industriji je povzročila smrt več tisoč ljudi in izgubo stotine milijonov dolarjev vrednosti nepremičnine. Povečanje tveganja pri potovanjih in turizmu pomeni, da morajo strokovnjaki vsak za drugim postavljati zahtevna vprašanja. Na primer, skupina za obvladovanje tveganj mora začeti s preprostimi vprašanji, kot so:
• Ali obstaja sprejemljiva stopnja tveganja?
• Ali si lahko naš turistični subjekt privošči zavarovanje za kritje stroškov teh tveganj?
• Ali smo dali prednost svojim tveganjem?
• Kakšne so posledice neuspeha pri obvladovanju tveganja?
-Upravljavci tveganj pri dogodkih in turizmu morajo razviti načine za razvrščanje groženj. Ali grožnja/tveganje za odjemalca (gosta), lokalno zdravje ali okolje ali njegovo gospodarstvo? Upravljavci tveganja dogodkov se morajo vprašati, od koga izhaja tveganje? Na primer, gostje so pogosto tako žrtve tveganja kot tudi njihovi povzročitelji. Zaposleni lahko povzročijo kriminalna tveganja za obiskovalce, vendar so lahko obiskovalčeva žrtev.
Pri določanju tveganja si mora upravljavec tveganja zastaviti vprašanja, kot so:
• Ali obstaja na mojem mestu, mestu ali dogodku možnost množične smrti?
• Ali naj se tveganje uresniči, kakšni bi bili gospodarski stroški?
• Ali je dogodek/spletno mesto svetovno znane vrednosti?
• Koliko medijske pokritosti bi povzročila aktualizacija tveganja?
• Kako dolgo bi trajal izpad iz aktualizacije tveganja?
-Noben turistični strokovnjak nima neomejenih virov. Tako lahko odločitev o zaščiti točke/dogodka A povzroči sprejetje tveganja na točki/dogodku B. Da bi lažje ugotovili, katera tveganja so na prvem mestu, postavite naslednja vprašanja.
• Za katera tveganja obstaja majhna verjetnost pojava in majhen vpliv, če bi se tveganje pojavilo?
• Za katera tveganja obstaja majhna verjetnost pojava in velik vpliv, če bi se tveganje pojavilo?
• Za katera tveganja obstaja velika verjetnost pojava in majhen vpliv, če bi se tveganje pojavilo?
• Za katera tveganja obstaja velika verjetnost, da se bodo pojavila, in velik vpliv nanje?
Za začetek reševanja nekaterih od teh kritičnih vprašanj je tukaj nekaj osnov, ki bi jih moral vsak potovalni in turistični subjekt zahtevati od strokovnjaka za upravljanje tveganj:
-Redno izvajajte popolno oceno tveganja. Nekdo, ki ni član organizacije, mora to oceno vedno opraviti. Domača analiza tveganja je prav tako nevarna kot lastna letna zdravstvena kontrola. Turistični subjekti ali dogodki bi morali vprašati zunanje podjetje ali jim strokovnjaki povedati: kje so najbolj izpostavljeni izgubi? Katere tehnike uporabljajo za zmanjšanje teh izgub? Kako pogosto dejansko izvajajo te tehnike in ali se rezultati spremljajo in primerjajo s prejšnjimi rezultati?
-Kakšno je tveganje slabe storitve za stranke? Slaba storitev za stranke se redko obravnava kot tveganje, v turizmu pa je. Turizem je panoga, katere stranke so se zanjo odločile. Slaba storitev za stranke ni le znak slabe varnosti, ampak je tudi tveganje, da se stranka ne le odloči, da se nikoli več ne vrne. Nesramni zaposleni stanejo tudi turistična podjetja zaradi negativnega obveščanja javnosti. Upravljavci tveganja dogodkov bodo želeli vedeti, ali se dogodke upravlja učinkovito in pravočasno. Pri obvladovanju tveganja dogodkov ne gre samo za kriminal in terorizem ali telesno varnost; gre tudi za ugled in uspešnost turističnega proizvoda.
-Ustvarite časovnice. Upravljavci tveganj v zvezi s turizmom in dogodki bi morali spremljati in ovrednotiti rezultate svojih ocen tveganja in ohraniti časovni okvir o tem, kako so se pretekla tveganja spremenila. Spremembe tveganja so lahko posledica novih političnih, gospodarskih, socialnih in situacij. Spremembe tveganja so lahko v obliki proaktivnih ukrepov za utrjevanje lokacije, usposabljanja in/ali novih tehnik vodenja.
KAJ VZETI IZ TEGA ČLANKA:
- For example, an event may officially begin at the opening ceremonies, but in reality, the risk to the event begins from the time that the delegates land at the local airport or arrive at the site.
- While there is no way to avoid risk being aware of the various types of risks, the cost of the risk’s consequences ought to be part of every travel and tourism, CVB and National tourism office’s plans.
- Le mimogrede lahko beremo časopise ali poslušamo medije, da se zavedamo, da turistični delavci delajo v svetu, ki je poln velikega tveganja.
