Qatar Airways: eno najzahtevnejših let v zgodovini letalstva

Ob koncu izjemnega leta in enega najbolj zahtevnih v zgodovini letalstva, Qatar Airways odraža svoje dosežke v luči trenutne pandemije COVID-19.

Izvršni direktor skupine Qatar Airways, njegova ekscelenca, gospod Akbar Al Baker, je dejal: "Letošnje leto ni bilo drugačno, saj je pandemija COVID-19 prizadela ljudi in podjetja po vsem svetu. Letalstvo je bilo eno najbolj prizadetih panog z edinstvenim nizom izzivov, ki so posledica bolj omejevalnega potovalnega okolja in omejenega povpraševanja.

"Vendar se pri Qatar Airways nikoli nismo izognili izzivu in neizmerno sem ponosen na naš odziv. Prvič, v času pandemije nismo nehali leteti in s tem izpolnjevali svoje poslanstvo, da smo nasedli potnike na redne in čarterske lete odpeljali domov. To nam je uspelo zahvaljujoč naši raznoliki floti sodobnih in varčnih letal, ki nam omogočajo hiter odziv na spremembe na trgu, pa tudi neverjetna prizadevanja našega osebja.

»Naša flota nam je omogočila tudi obnovo našega omrežja z najnižje točke v maju, ko smo opravili 33 destinacij, na več kot 110 destinacij danes in 129 do konca marca 2021. V času pandemije smo uvedli celo sedem novih destinacij povpraševanje, tako da lahko potniki potujejo z letalskim prevoznikom, na katerega se lahko zanesejo.

»Industrijo smo vodili pri izvajanju novih in robustnih varnostnih ukrepov, s katerimi smo zagotovili varnost potnikov med potovanjem z nami na krovu in na tleh. Toda za razliko od nekaterih naših konkurentov smo še naprej vlagali v potniške izkušnje tako na krovu kot na mednarodnem letališču Hamad.

»V prihodnje pričakujemo, da se bo svetovna potovalna in turistična industrija še naprej postopoma okrevala. Dogajanje za uvedbo cepiva po vsem svetu je obetavno, kar nam daje večje zaupanje, zlasti glede na drugo polovico leta 2021. Gostinstvo v Katarju je veliko naredilo, da bi obiskovalcem omogočilo varen obisk, ko se njegove meje odprejo in Verjamem, da si bodo popotniki z veseljem ogledali, kaj lahko ponudimo, zlasti ker se bo zanimanje za Katar povečalo pred svetovnim prvenstvom v nogometu Katar leta 2022. "

Ključni dosežki Qatar Airways v letu 2020 so:


Odpeljati ljudi domov

V času pandemije COVID-19 je nacionalni prevoznik države Katar ostal osredotočen na svoje temeljno poslanstvo, da ljudi popelje domov. Mreža letalske družbe nikoli ni padla pod 33 destinacij in je še naprej letela v ključna mesta, med drugim v Amsterdam, Dallas-Fort Worth, London, Montréal, São Paulo, Singapur, Sydney in Tokio. Posledično je Qatar Airways po podatkih Mednarodnega združenja letalskih prevoznikov (IATA) med aprilom in julijem postal največji mednarodni prevoznik, ki je aprila predstavljal 17.8% svetovnega mednarodnega potniškega prometa.

Med pandemijo je prevoznik domov pripeljal več kot 3.1 milijona potnikov in tesno sodeloval z vladami in podjetji po vsem svetu pri izvajanju več kot 470 čarterskih in ekstra sektorskih letov. Prizadevanja letalske družbe so tistim v nekaterih panogah, kot so pomorščaki, rešila življenje, letalska družba pa se jih je vrnila v domovino več kot 150,000.

Z repatriacijskim delom Qatar Airways je letalska družba odletela na destinacije, ki prej niso bile del njenega omrežja, vključno z Antananarivom, Bogoto, Bridgetownom, Havano, Jubo, Laâyounom, Loméjem, Maunom, Ougadougoujem, Port-of-Spain in Port Moresbyjem.


Prilagodljiva in najsodobnejša flota

Qatar Airways je lahko nadaljeval letenje v času pandemije zahvaljujoč svoji raznoliki floti sodobnih letal, ki varčujejo z gorivom, kar mu je omogočilo, da na vsakem trgu ponudi pravo količino potnikov in tovora, saj njegovo delovanje ni odvisno od določenega tipa letala. Namesto tega je flota letalske družbe 52 Airbus A350 in 30 Boeing 787 idealna izbira za strateško najpomembnejše proge na dolge razdalje v Afriko, Ameriko, Evropo in azijsko-pacifiške regije. V zadnjih nekaj mesecih leta 2020 je Qatar Airways prevzel dobavo treh letal Airbus A350-1000, s čimer je ponovno potrdil svoj položaj največjega operaterja letal Airbus A350 s povprečno starostjo 2.6 leta. Vsi trije so bili opremljeni z večkrat nagrajenim sedežem poslovnega razreda letalske družbe Qsuite.


Novi varnostni ukrepi

Kot največji letalski prevoznik, ki je ves čas pandemije letel dosledno, je Qatar Airways nabral neprimerljive izkušnje, kako v teh negotovih časih varno in zanesljivo prevažati potnike.

Qatar Airways je dosledno izvajal najnaprednejše varnostne in higienske ukrepe, vključno z zagotavljanjem osebne zaščitne opreme (OZO) za kabinsko osebje in brezplačnim zaščitnim kompletom ter ščitniki za enkratno uporabo za potnike.

Poleg tega je bil letalski prevoznik med drugimi okrepljenimi higienskimi ukrepi prvi mednarodni prevoznik, ki je uporabil Honeywell -ov sistem ultravijoličnih (UV) kabin, ki ga upravlja Qatar Aviation Services, in tako še dodatno izboljšal svoje higienske ukrepe na krovu.


Vodenje okrevanja svetovnih potovanj

Maja je mreža Qatar Airways padla na 33 destinacij na vrhuncu pandemije in omejitev potovanj po vsem svetu. Od takrat je letalski prevoznik postopoma obnavljal svojo mrežo v skladu s svetovnim povpraševanjem po potovanjih, da bi do konca leta dosegel 110 destinacij. Qatar Airways ni le delal za obnovo svoje mreže pred pandemijo, temveč je dodal tudi sedem novih destinacij: Abuja, Nigerija; Akra, Gana; Brisbane, Avstralija; Cebu, Filipini, Luanda, Angola; San Francisco, ZDA; in Seattle, ZDA (od 15. marca 2021). 

Da bi potnikom zagotovili zaupanje pri rezervaciji potovanja v manj predvidljivem podnebju, je Qatar Airways ponudil nekaj najbolj prilagodljivih politik rezervacij na trgu, ki ponujajo vrsto možnosti, vključno z veljavnostjo dveletnih vozovnic, neomejenimi spremembami datumov, menjavo vozovnic za prihodnji potovalni bon z večjo vrednostjo in neomejeno spremembo cilja. Qatar Airways se je prav tako zavezal, da bo spoštoval vračila potnikov in izplačal več kot 1.65 milijarde USD. Letalski prevoznik je pred kratkim objavil, da bo potnikom ponudil neomejene spremembe datuma in vračilo provizije za vse vozovnice, ki jih je Qatar Airways izdal do 30. aprila 2021 za potovanja, zaključena do 31. decembra 2021

Qatar Airways je vztrajal tudi v naših ambicijah oblikovanja strateških zaveznište po vsem svetu in se leta 2020 dogovoril o več novih partnerstvih, med drugim z American Airlines, Air Canada in Alaska Airlines.


Nenehno vlaganje v izkušnje strank

Kljub gospodarskemu vplivu COVID-19 na letalsko industrijo je Qatar Airways še naprej vlagal v svoje izdelke in storitve, da bi zagotovil, da bodo njegove izkušnje s strankami še vedno najboljše na svetu. Avgusta smo objavili velike posodobitve in nove funkcije naše mobilne aplikacije, septembra pa smo praznovali 100. letalo v naši floti, ki bo opremljeno s tehnologijo "Super Wi-Fi", s čimer smo postali letalski prevoznik, ki ponuja največje število letal v Aziji, opremljenih z visoko -hitrostna širokopasovna povezava.

Letalski prevoznik še naprej ponuja vse svoje jedilnice, udobje in nagrajene storitve z izboljšanimi varnostnimi ukrepi. V poslovnem razredu je storitev letalske družbe Dine-on-Demand zdaj popolnoma zakrita na pladnju z našo izbiro pijač. V ekonomskem razredu je na voljo popolna restavracija Qatar Airways "Quisine", kjer hrano in jedilni pribor postrežejo popolnoma zaprte, kot običajno, na pladnju. Oktobra je Qatar Airways predstavil svojo prvo vegansko paleto gurmanskih jedi za vrhunske stranke. Prav tako je še naprej presenetil in razveseljeval kupce z omejenimi meniji in posebnimi dotiki za ključna praznovanja bajrama, zahvalnega dne, državnega dne Katarja in praznikov.

Qatar Airways je obogatil koncept jedilnice v salonu Al Mourjan na mednarodnem letališču Hamad (HIA), tako da vključuje vrhunski a la carte meni, sveže pripravljen suši, samopostrežni hladni bife in vroč samopostrežni bife s polno pomočjo. Ustanovil je tudi salon Mariner Lounge - namenski prostor za pomorščake, ki se med potovanjem udobno sprostijo - kot priznanje njihove vitalne vloge pri ohranjanju gibanja svetovnega gospodarstva.

Pomembno je, da smo v okviru preoblikovanja našega programa zvestobe, da bi svojim članom zagotovili več in boljše nagrade, močno izboljšali klub Qatar Airways Privilege Club. Avgusta je Qatar Airways Privilege Club revidiral svojo politiko Qmiles - ko član zasluži ali porabi Qmiles, bo njihovo stanje veljalo nadaljnjih 36 mesecev - in odpravil tudi pristojbine za rezervacijo nagradnih letov. Še pomembneje je, da je Privilege Club novembra znižal število Qmiles, potrebnih za rezervacijo nagradnih letov, za do 49 odstotkov in uvedel tudi študentski klub - nov program, ki študentom ponuja vrsto neprimerljivih ugodnosti, ki jim bodo pomagale pri njihovem izobraževanju .


Mednarodno letališče Hamad

Kot odziv na COVID-19 je HIA na svojem terminalu uvedla stroge postopke čiščenja in uporabila ukrepe socialne distanciranja. Dostopne točke potnikov se pogosto razkužijo, vstopna vrata in števci avtobusnih vrat pa se očistijo po vsakem letu. Poleg tega so na ključnih kontaktnih točkah letališča na voljo sredstva za razkuževanje rok. Letališče je pridobilo in implementiralo najnovejše tehnologije za optimizacijo varnosti potnikov in zaposlenih, vključno z uporabo razkužilnih robotov, naprednimi čeladami za termično zaščito in predori za dezinfekcijo UV za oddano prtljago.

HIA je nadaljevala tudi delo na svojem ambicioznem projektu širitve-na poti je, da bo do leta 53 povečala svoje zmogljivosti na več kot 2022 milijonov potnikov letno, tako da bo letališču dodala več prostora in funkcionalnosti v razburljivi zasnovi, namenjeni potnikom.

Qatar Duty Free (QDF) je s ponosom praznoval svojo 20 -letnico obstoja in je med pandemijo na letališču tišje kot običajno pospešil načrte za preoblikovanje svoje osrednje brezcarinske trgovine v južnem vozlišču. QDF je prav tako odprl novo trgovino s kozmetičnimi izdelki, trgovino za ženske z več blagovnimi znamkami in dve pojavni trgovini-Penhaligon's in Carolina Herrera-ter predstavil osupljiv butik Hublot in prvi potovalni butik Loro Piana na Bližnjem vzhodu v Hamadu Mednarodno letališče. 

Trajnostni razvoj

Medtem ko je Qatar Airways ostal osredotočen na svoje temeljno poslanstvo, da ljudi pripelje domov in prevaža bistveno pomoč v prizadete regije, letalska družba ni pozabila na okoljske odgovornosti. Letalska družba je prizemljila svojo floto letal Airbus A380, saj ni okoljsko upravičeno upravljati tako velikega štirimotornega letala na trenutnem trgu. Notranja referenčna vrednost letalske družbe je primerjala A380 z A350 na progah iz Dohe v London, Guangzhou, Frankfurt, Pariz, Melbourne, Sydney in New York. Na tipičnem enosmernem letu je letalska družba ugotovila, da je letalo A350 prihranilo najmanj 16 ton ogljikovega dioksida na blok uro v primerjavi z A380. Analiza je pokazala, da je A380 na vsako od teh poti izpustil več kot 80% več CO2 na uro bloka kot A350. V primerih Melbourna in New Yorka je A380 izpustil 95% več CO2 na uro, pri čemer je A350 prihranil približno 20 ton CO2 na uro.

Qatar Airways je prav tako uvedel nov program, ki potnikom omogoča, da prostovoljno izravnajo emisije ogljika, povezane s potovanjem, ob rezervaciji vozovnice. Letalski prevoznik skupaj s svojim enaso se zavezale tudi članice svetovnega zavezništva neto emisije ogljika do leta 2050, ki je postalo prvo globalno letalsko zavezništvo, ki se je združilo za skupnim ciljem, da bi doseglo ogljično nevtralnost.


Sponzorstva in družbena odgovornost podjetij

Ambicija družbe Qatar Airways, da združi ljudi s pomočjo športa in podpre skupnosti, v katerih delujemo, se je kljub izzivom nadaljevala tudi v letu 2020. Novembra je Qatar Airways označil dve leti do svetovnega pokala FIFA Katar 2022 ™. Kot uradni partner FIFA in letalska družba, ki bo na turnir letela milijone nogometnih navdušencev v Katar, je letalska družba predstavila letalo Boeing 777 s posebno blagovno znamko, naslikano v livreji FIFA World Cup Qatar 2022 ™.

Kar zadeva naša prizadevanja za družbeno odgovornost podjetij, smo bili letos osredotočeni na pomoč COVID-19 in nujno pomoč. Na začetku pandemije COVID-19 je Qatar Airways Cargo na Kitajsko poslal pet tovornjakov, ki so prepeljali približno 300 ton medicinskega materiala, ki ga je letalska družba podarila v podporo prizadevanjem za odpravo koronavirusa. Poleg tega je Qatar Airways v zahvalo tistim, ki so imeli ključno vlogo v času pandemije, podaril 100,000 brezplačnih povratnih vozovnic zdravstvenim delavcem in 21,000 učiteljem po vsem svetu.

Qatar Airways je v podporo prebivalcem Libanona in Sudana po tragičnih nesrečah v teh državah sodeloval z Qatar Charity in Monoprix Qatar - članico Ali Bin Ali Holdinga - za izvajanje programa pomoči, ki je državljanom in prebivalcem Katarja omogočil doniranje skoraj 200 ton hrane in drugih nujnih zalog ter jih prevažajte s tovorom Qatar Airways.


Tovor Qatar Airways

Ko se je leta 2019 povzpel na prvo mesto, se je tovorni prevoznik močno nadaljeval skozi vse zahtevno leto, s čimer je pokazal vodstvo in celo povečal svoj tržni delež v času pandemije. Qatar Airways Cargo se je leta 2020 začel z lansiranjem tovornih vozil v Campinas (Brazilija), Santiago (Čile), Bogoto (Kolumbija) in Osako (Japonska). Letalski prevoznik je bil na podelitvi nagrad STAT Trade Times nagrajen tudi z naslovom "Mednarodni letalski prevoznik leta", s čimer se priznava njegovo vodstvo in inovativnost.

Oddelek za tovorni promet je v času pandemije ostal agilen, inovativen in odporen, saj je več kot potrojil svoje tovorne lete s 60 na 180-200 letov na dan, da bi podprl globalne dobavne verige. Opravljala je več kot 500 čarterskih tovorov na prizadeta območja. Qatar Airways Cargo je v tesnem sodelovanju z vladami in nevladnimi organizacijami po vsem svetu prepeljal tudi več kot 250,000 ton zdravil in pomoči po rednih in čarterskih storitvah.

Prevoznik je predstavil svoj trajnostni projekt WeQare in začel s poglavjem 1, ki svojim strankam ponuja milijon kilogramov brezplačnega tovora za dodelitev dobrodelnim organizacijam po lastni izbiri. 

Za zagotovitev kontinuitete svetovne trgovine so bili potniški tovornjaki in mini tovornjaki lansirani na več destinacij po vsem svetu. Tovornjaki Boeing 777 so se odpravili na nove destinacije, kot so Melbourne, Perth in Harstad-Narvik, medtem ko so bili na šestih destinacijah uvedeni tovorni leti s trebuhom.

Z okrepitvijo ponudbe izdelkov QR Pharma je prevoznik v svojo paleto aktivnih zabojnikov dodal nove trajnostne zabojnike Skycell in skupaj s partnerjem za zemeljsko oskrbo Qatar Aviation Services Cargo prejel certifikat IATA CEIV Pharma za farmacevtske operacije in manipulacijo v svojem vozlišču v Dohi.


Nagrade in dosežki

Skupina Qatar Airways je med letom nadaljevala svoj zavidljiv rekord v osvajanju nagrad s številnimi priznanji. Qatar Airways je na podelitvi nagrad Business Traveller Awards leta 2020 osvojil impresivnih pet nagrad in bil razglašen za najboljšega letalskega prevoznika ter zmagovalca v kategorijah najboljši prevoznik na dolge razdalje, najboljši poslovni razred in najboljši bližnjevzhodni letalski prevoznik. Letalska družba je zmagala tudi v kategoriji "Najboljša hrana in pijača med letom".

Letne nagrade Trip Advisor so dale več razlogov za praznovanje, saj je letalska družba prevzela še štiri nagrade, in sicer 'Najboljši letalski prevoznik na Bližnjem vzhodu', 'Najbližji vzhod najboljši letalski prevoznik', 'Bližnji vzhod najboljši poslovni razred' in 'Bližnji vzhod za najboljše regionalno podjetje' Razred '.

Na podelitvi nagrad Global Traveller Leisure Lifestyle Awards je Qatar Airways za svoj sedež v poslovnem razredu Qsuite prejel nagrado "Poseben dosežek za izjemne inovacije". Letalski prevoznik je prejel tudi globalno uradno letalsko oceno letalskih prevoznikov 2021 s petimi zvezdicami združenja Airlines Passenger Experience Association (APEX).

Agencija HIA je dosegla nove višine, saj je bila maja na podelitvi nagrad Skytrax World Airport Awards 2020 uvrščena na "tretje najboljše letališče na svetu" in se je s prejšnjega leta premaknila za eno mesto. Podjetje Skytrax je šesto leto ohranilo svoj naslov "Najboljše letališče na Bližnjem vzhodu". Postalo je tudi prvo letališče na Bližnjem vzhodu in v Aziji, ki mu je Skytrax podelil oceno varnosti letališča s 5 zvezdicami COVID-19.

Letališče je bilo skupaj s Katarjem Duty Free na podelitvi nagrad Travel Retail Awards 2020 razglašeno za „Najlepše letališče za milenijce“ in „Najboljše letališko maloprodajno okolje“. Decembra je letališče postalo prvo na Bližnjem vzhodu in v Aziji, ki je prejelo nagrado 5. -Star COVID-19 varnostna ocena letališča Skytrax-dokaz njegovega dela pri hitrem in trdnem izvajanju novih varnostnih ukrepov. HIA je že četrto leto zapored izglasovana za najboljše letališče na Bližnjem vzhodu.


Podpora katarskemu okrevanju od COVID-19

Skupina Qatar Airways je imela tudi širšo vlogo pri podpiranju uspešnih prizadevanj države Katar za omejitev širjenja COVID-19 v državi, v tesnem sodelovanju z lokalnimi oblastmi, vključno z ministrstvom za javno zdravje.

Junija je Qatar Airways Holidays v sodelovanju z družbo Discover Qatar predstavil hotelske pakete za vrnitev prebivalcev, da izpolnijo zahteve karantene, pri čemer zagotavljajo varnost in udobje ves čas. Da bi podprli lokalno gostinsko dejavnost, medtem ko je Katar zaprt za turiste, je Discover Qatar julija v sodelovanju z lokalnimi hoteli uvedel vrsto paketov za bivanje. Poleg tega je Qatar Airways Holidays novembra razvil in uvedel varne počitniške počitnice za državljane in prebivalce Katarja, ki bodo v popolnem udobju in varnosti odpotovali na Maldive na dopust z vrsto posebnih ukrepov.

Prav tako je vlagala v nove izdelke in storitve, ki bodo pripravljeni, ko se bo država znova odprla za obiskovalce in si globalni turizem opomogel. Decembra je družba Discover Qatar objavila začetek svoje prve ekspedicijske serije križarjenj po katarski obali, ki ponuja edinstveno priložnost za opazovanje največjega zbiranja največjih živih rib na svetu - kitovega morskega psa. Kratka sezona križarjenj se bo začela marca 2021 in bo trajala sedem tednov. Tudi decembra je Qatar Airways Holidays v novem globalnem partnerstvu s TUI-jem uvedel prvo fazo nove ponudbe na azijsko-pacifiških trgih, ki strankam omogoča, da v svojo rezervacijo Qatar Airways dodajo hotele, prenose in dejavnosti. prva v nizu novih storitev, ki bodo uvedene leta 2021.

Večkrat nagrajena letalska družba Qatar Airways je bila leta 2019 podeljena nagrada World Airline Awards za najboljšo letalsko družbo na svetu, ki jo upravlja mednarodna organizacija za ocenjevanje letalskega prometa Skytrax. Prav tako so ga razglasili za "najboljšega letalskega prevoznika na Bližnjem vzhodu", "najboljši poslovni razred na svetu" in "najboljši sedež v poslovnem razredu" v znak priznanja za prelomno izkušnjo poslovnega razreda Qsuite. Je edini letalski prevoznik, ki je petkrat prejel nagrado "Skytrax letalski prevoznik leta", ki je petkrat priznan kot vrhunec letalske industrije.