Zakaj se ljudje vedno znova vračajo v Southwest Airlines

Cena delnic družbe Southwest Airlines se je več kot podvojila, odkar je marca 2020 dosegla najnižjo vrednost, v zadnjem mesecu leta 2020 pa je za leto padla za približno 13%. To se zgodi, čeprav se letalski prevoz v ZDA do leta XNUMX zmanjšuje 65% medletno glede na leto po TSA. Potrošniki se glede jugozahoda počutijo drugače, ne glede na to, ali gre za storitve za stranke ali izkušnje na letalu in zunaj njega. Ponujajo odličen postopek vkrcanja in so leta 2020 uvrščeni na prvo mesto službe za stranke za domača potovanja. Družba vam dovoli, da na let prinesete dve torbi kot del cene vozovnice in se izognete dodatnim sedežem ob prijavi. Ni čudno, da je družba izbrala borzni simbol LUV.

Najboljša služba za stranke

Airtravel je servisna izkušnja. Najpomembnejša komponenta je varno prehajanje z ene lokacije na drugo, toda izkušnja, kako priti tja, je tisto, za kar plačujete. Služba za stranke je zelo pomembna, zlasti kadar stvari ne delujejo gladko. Običajni predmeti, kot so vremenske zamude ali mehanske težave, so izkušnje, ki smo jih že vsi preživeli, toda ko ste na dopustu z družino, boste takrat najbolj potrebovali storitve za stranke.

Letenje je lahko stresno, saj se bodo pojavile težave, na katere ne morete vplivati. Lete je mogoče odpovedati in vreče se lahko izgubijo, kar pomeni, da je pomembno, da ste izbrali letalskega prevoznika, ki ima močan oddelek za pomoč strankam. V 2020, revija za potovanja in prosti čas izbral Southwest Airlines kot Worlds Best za storitve za stranke ameriške domače letalske družbe.

Prilagodljive politike

Southwest Airlines ima zelo prožno politiko odpovedi. Trenutno strankam omogočajo, da odpovejo rezervacijo do 30 minut pred odhodom leta. Sredstva od tega preklica so takoj na voljo za kredit za prihodnje potovanje. Medtem ko so številne letalske družbe med pandemijo sprejele politike odpovedi, je bil Southwest pred krivuljo, zaradi česar je njihova baza strank zelo zadovoljna.

Sedeži so odprti

Eden bolj edinstvenih procesov glede izkušenj na jugozahodu je postopek vkrcanja. Ker ni prvovrstne kabine ali želenih sedežev, imajo vsi enako možnost, da dobijo svoj želeni sedež. Razen pregradnih vrst in zasilnih izhodov določenih sedežev ni mogoče kupiti vnaprej. Medtem ko drugi letalski prevozniki skušajo ustvariti prihodek s posebnih sedežev, kar ustvarja razredno strukturo, Southwest Airlines poskrbi za drugega potrošnika, ki ga zanima dobro počutje glede postopka vkrcanja in sedežev, ki so na voljo ob vkrcanju. Ena ključnih lastnosti, ki je na voljo, je "EarlyBird prijava”, Ki vam za majhno plačilo zagotavlja prejšnji vstopni položaj. Mesto vkrcanja temelji na času prijave na let, ki se začne 24 ur pred vzletom.

Torbe letijo brezplačno in so redko izgubljene

Medtem ko mnogi drugi letalski prevozniki skušajo svojim strankam "znižati denar", Southwest omogoča, da vreče letijo brezplačno. Vaš prvi dve vrečki letita brezplačno. Ni vam treba imeti posebne kreditne kartice ali določenega števila nagradnih točk, torbe bodo letele brezplačno glede na ceno vaše vozovnice. Poleg tega ima Southwest enega najboljših rekordov, ko gre za izgubljene torbe.

Companion Pass

Spremljevalni prehod Southwest Airlines je ena najboljših ugodnosti v industriji. Companion Pass vam omogoča, da pripeljete določenega prijatelja ali družinskega člana na kateri koli let proti jugozahodu. Plačati boste morali le davke in takse, tako kot bi plačali za nagrado. Ta ugodnost velja tako za plačljive kot za nagradne vozovnice. Ta ugodnost ni poceni. Zaslužiti boste morali 125,000 kvalifikacijskih točk ali v koledarskem letu izvedite 100 enosmernih letov, da si prislužite Companion Pass. Točke lahko prislužite tudi s kreditnimi karticami Rapid Rewards, vključno z bonusi za registracijo, partnerji za nakupovanje in obedovanje, vključno z restavracijami Rapid Rewards, pa tudi partnerji za dom in življenjski slog.

Bottom Line

Rezultat tega je, da se Southwest še naprej dokazuje kot letalska družba številka ena za storitve strankam. Ker je letalska industrija storitvena dejavnost, lahko vidite, zakaj se potrošniki še naprej vračajo na jugozahod, da bi potovali. Izogibajo se napihnjenosti, kot so prednostni sedeži. Podjetje vam omogoča, da na potovanje brez dodatnih stroškov pripeljete dve vrečki, kar je za mnoge v veselje. Postopek vkrcanja je dobro naoljen stroj in vam pomaga hitreje od tal. Poleg tega je spremljevalna vozovnica ena najboljših ponudb v letalskem poslu. Southwest potuje na večino destinacij po ZDA in je za mnoge prva izbira. Trgovanje z delnicami še naprej presega rezultate mnogi drugi letalski prevozniki so kljub temu, da so marca 50 znižali ceno delnice za 2020%.