Mladi popotniki imajo raje sporočila, ko rezervirajo potovanja po pandemiji

• 66% bi želelo, da bi bili njihovi letalski prevozniki, hoteli ali potovalna podjetja v stiku s telefonom, kar je med 81 in 18 let skočilo na 23%
• 58% jih želi imeti neposredno povezavo s svojim letalskim prevoznikom, hotelom ali potovalnim podjetjem na družabnih medijih, tisti od 18 do 23 pa 68%
• 66% bi želelo možnost pošiljanja sporočil, ko obiščejo spletno stran svojega letalskega prevoznika, hotela ali potovalnega podjetja, pri čemer jih je od 76 do 18 doseglo 23%

Raziskava med 2,000 Američani je pokazala, da skoraj tri četrtine potrošnikov (73%) raje pošilja sporočila kot klice pri rezervacijah letalskih prevoznikov, hotelov ali drugih potovanj. Med mladimi, starimi od 18 do 23 let, ta številka doseže neverjetnih 90%. Glede na raziskavo aprila 2021 so možnosti sporočanja - vključno s SMS, WhatsApp, Apple poslovni klepet, Facebook Messenger, ter spletne strani in aplikacije blagovnih znamk - veljajo za priročen in najprimernejši način, da se popotniki povežejo s svojimi najljubšimi potovalnimi blagovnimi znamkami. 

Skoraj toliko (71%) je zadovoljnih, če se njihova letalska družba, hotel ali potovalno podjetje obrne na njih in jim pošlje besedilno sporočilo, še posebej, če so na voljo ponudbe ali nadgradnje. To število se med 80 in 18-letniki poveča na 23%, kar poudarja prednost blagovnih znamk, ki ponujajo sporočanje tej priljubljeni demografski skupini in ponujajo vrste storitev, ki bodo pripomogle k prihodnosti turistične industrije. Dodatne ugotovitve raziskave vključujejo:

• 66% bi želelo, da bi bili njihovi letalski prevozniki, hoteli ali potovalna podjetja v stiku s telefonom, kar je med 81 in 18 let skočilo na 23%
• 58% jih želi imeti neposredno povezavo s svojim letalskim prevoznikom, hotelom ali potovalnim podjetjem na družabnih medijih, tisti od 18 do 23 pa 68%
• 66% bi želelo možnost pošiljanja sporočil, ko obiščejo spletno stran svojega letalskega prevoznika, hotela ali potovalnega podjetja, pri čemer jih je od 76 do 18 doseglo 23%

Delta vodi pot v izkušnje sporočanja za popotnike, saj jim omogoča, da začnejo pogovore z Delto neposredno iz Apple Business Chat, SMS, aplikacije Fly Delta, odklona IVR in celo kod QR na letališčih. Ti pogovori omogočajo strankam hitro in enostavno sodelovanje z letalskim prevoznikom. Delta prav tako uporablja moč pogovora AI za podporo svojim agentom in več strankam pomaga hitreje kot kdaj koli prej, pa tudi plačilne sposobnosti v sporočilih, ki strankam pomagajo pri rezervaciji potovanj in nakupih, ne da bi pri tem zapustili pogovor.

Delta je leta 2.45 opravila 2020 milijona pogovorov v pogovornem oblaku, pri čemer je 925,000 pogovorov pomagala AI. 37% teh pogovorov, ki jih je organizirala AI, je v celoti vodila mešanica robotov, ustvarjenih z blagovno znamko, in pogovorne AI. Ocene zadovoljstva strank za te izkušnje so bile izjemno visoke (92 CSAT). Delta načrtuje tudi uporabo pogovornega oblaka za interakcijo s strankami prek sporočil Facebook Messenger in Twitter.

Ker 90% mladih Američanov poroča, da raje komunicirajo s potovalnimi podjetji, je jasno, da bodo v prihodnosti potovanj prevladovale blagovne znamke, ki bodo sprejemale in razširile izkušnje sporočanja za prodajo, trženje in skrb za stranke.