Vodilno britansko potovalno znamko Thomas Cook je kritika Which? Praznična revija. Danes objavljena raziskava pravi, da mora podjetje, ki je bilo pionir organiziranega turizma v viktorijanskih časih, "delati, da doseže standarde do pričakovanj 21. stoletja".

Raziskava med 4,500 člani Združenja potrošnikov kritizira "hotelske sobe slabe kakovosti in nekoristno letoviško osebje" Thomasa Cooka. Podjetje, ki je drugi največji britanski organizator potovanj, je bilo ocenjeno kot najslabše od 29 za predstavnike letovišča ter kakovost letov in transferjev.

Tudi Thomas Cook si je prislužil le dve zvezdici od petih za razmerje med kakovostjo in ceno. Šest drugih velikih počitniških podjetij je bilo ocenjenih enako slabo. Med njimi so Virgin Holidays, Princess Cruises in sestrski podjetji za množični trg Thomson in First Choice. Nihče si ni prislužil skupne "ocene stranke" nad 70 odstotkov. Cosmos, tretji največji britanski operater, je zasedel zadnje mesto s 57 odstotki.

Rochelle Turner, vodja raziskave Which? Holiday, je dejal: »Ogromno število ljudi gre vsako leto na počitnice s tremi vodilnimi operaterji na trgu, k čemur pomaga njihova razširjena prisotnost na glavnih ulicah in v nacionalnem oglaševanju. Vendar to ne pomeni, da so vsi ti ljudje zadovoljni s svojo izkušnjo.”

Raziskava revije je bila izvedena lanskega septembra in je iskala mnenja Which? spletni panel o njihovem zadnjem počitniškem paketu. Ocena Thomas Cooka je temeljila na mnenju 308 ljudi, kar predstavlja enega od 20,000 letnih strank podjetja.

Ian Derbyshire, izvršni direktor za Thomas Cook UK & Ireland, je zavrnil sodbo: "The Which? Praznično poročilo je v popolnem nasprotju z visoko stopnjo storitev, o kateri nam pripovedujejo naše stranke in na katero smo ponosni. Iz naših lastnih raziskav, ki štejejo več kot 100-krat več ljudi kot Which? Raziskava je pokazala, da se zadovoljstvo naših strank iz leta v leto povečuje, saj je 94 odstotkov naših dopustnikov ocenilo Thomas Cook kot 'odlično' ali 'dobro' za njihove počitnice lansko poletje.”

Prvo mesto v kategoriji Which? Počitniško raziskavo je izvedel majhen francoski specialist VFB. Postavljen je bil pred 40 leti in predvaja pesmi Edith Piaf kot "glasbo na čakanju" za telefonske klice. Priznanje si je prislužil na podlagi pogledov 33 strank – ene od 500 tistih, ki so bile prepeljane lani.

Vodja trženja podjetja, Liz Barnwell, je dejala, da je priznanje »Zaradi kakovosti našega izdelka in dejstva, da imamo zelo zvesto bazo strank – in v celotnem procesu je resnična pozornost posvečena podrobnostim. V zadnjih 10 letih so ljudje postali bolj izbirčni glede samooskrbe in dejstvo, da je VFB tako temeljit, je tisto, kar je naredilo razliko.«

Gospodu Cooku je nekaj svetovala: »Samo gledajo na številke; gledamo na celotno kakovost izdelka«.

V takšnih raziskavah je majhno tradicionalno lepo – kljub temu je med 10 najboljših vsebovalo več zelo velikih podjetij. Drugo mesto je zasedlo drugo podjetje, ustanovljeno leta 1970, velikansko specializirano podjetje za dolge razdalje Trailfinders. kateri? Holiday je pohvalil "učinkovitost svojega osebja in prilagodljivost pri sestavljanju globalnih poti". Tretje mesto je zasedel največji britanski operater pustolovščin Explore. Paul Bondsfield, vodja za odnose z javnostmi Explore, je dejal: "Odgovorna potovanja smo izvajali veliko preden so postala trendovska ali celo dobila ime".

* Ryanair, letalski prevoznik, ki je v anketah pogosto na zadnjem mestu, se je včeraj razglasil za "najboljšo stvar, ki se je zgodila britanskemu potrošniku po narezanem kruhu". Največja in najbolj dobičkonosna nizkocenovna letalska družba v Evropi se je včeraj odzvala na kritike, ki jih je včeraj v The Independentu izrekel izvršni direktor Urada za pošteno trgovino. John Fingleton je cenovno politiko družbe Ryanair opisal kot "otroško". Prevoznik je dal v prodajo 1 milijon "£4 Fingleton Fares" za potovanja ta in naslednji mesec, v čast "preveč plačanemu izvršnemu direktorju OFT".

Mesto na soncu: kako so se odrezale potovalne agencije

kateri? je Thomas Cooku dal "rezultat strank" 58 odstotkov. Ugotovilo je, da obiskovalci počitnic niso bili zadovoljni s številom predstavnikov, kakovostjo potovanja in vrednostjo za denar. Stranke so povedale, da so predstavniki, ki so bili nagrajeni z dvema zvezdicama od petih, pokazali pomanjkanje znanja in so bili težko kontaktirani.

*Cosmos je bil skupno ocenjen najslabše, z oceno strank 57 odstotkov. Popotniki so povedali, da so njegovi "izleti po soncu in pesku" ponujali malo vrednosti za denar. Imel je 50-odstotno oceno strank za zadovoljstvo svojih počitnic na plaži, kar je precej pod 69-odstotno povprečno oceno za specializirane organizatorje potovanj.

* Vodilni na trgu Thomson je bil ocenjen slabo glede na vrednost za denar. Dosegla je le 66 odstotkov za počitnice na plaži in 68 odstotkov za potovanja na dolge razdalje. Toda stranke so njena križarjenja ocenile z 81 odstotki.

*VFB, ki je specializiran za francoske počitnice, si je prislužil prvo mesto za svoje "učinkovite" in "zanesljive" pakete.