CHICAGO, Illinois – United Continental Holdings, Inc. je danes predstavil vrsto sprememb za zagotavljanje bolj dosledne potovalne izkušnje za stranke pri United Airlines in Continental Airlines, kar je še en mejnik v integraciji obeh prevoznikov. Spremembe – mnoge so bile najprej uvedene v Unitedovem vozlišču na mednarodnem letališču Chicago O'Hare – se bodo v naslednjih nekaj mesecih uveljavile na letališčih v globalni mreži letalskih prevoznikov.
United in Continental še naprej močno napredujeta pri delovanju kot en prevoznik. UAL je na pravi poti, da v četrtem četrtletju 2011 pridobi enotni operativni certifikat za kombinirane operacije od Zvezne uprave za letalstvo in v prvem četrtletju 2012 preide na enoten rezervacijski sistem.
"Usklajevanje letaliških postopkov, zlasti za naše najbolj zveste stranke, in preoblikovanje našega poslovanja na domačem letališču sta najnovejši vidni znak uspešne integracije Uniteda in Continentala," je dejal Jeff Smisek, predsednik in glavni izvršni direktor Uniteda. "Pomembno napredujemo, ko ustvarjamo vodilno letalsko družbo na svetu, in stranke med potovanjem doživljajo več teh ugodnosti."
Nekatere spremembe, ki so danes vidne strankam, so:
Bolj brezhibne samopostrežne zmogljivosti – United in Continental še naprej integrirata samopostrežne zmogljivosti, da bi strankam zagotovila tisto, kar potrebujejo ob prvem stiku z letalskimi prevozniki. Prevozniki so uvedli nova orodja in funkcionalnosti na united.com in continental.com, ki strankam omogočajo nakupovanje letov, pridobivanje razporeditev sedežev in preverjanje statusa leta na katerem koli spletnem mestu, ne glede na to, ali potujejo z Unitedom ali Continentalom. Na največjih letališčih Uniteda in Continentala, vključno z njihovimi središči Chicago, New York/Newark, Houston in San Francisco, se lahko stranke zdaj prijavijo in natisnejo vstopne kupone za lete katere koli letalske družbe s katerim koli samopostrežnim preverjanjem, ki ga upravlja United ali Continental. - v kiosku.
Nove letališke storitve »Premier Access« – Prevozniki so danes predstavili Premier Access, nov paket prednostnih letaliških storitev, vključno z določenimi okenci za prijavo na let, prednostnim varnostnim pregledom, vkrcanjem »v prvi vrsti« po posebnih stezah Premier Access in prednostno obdelavo prtljage , za pogoste potnike na elitni ravni in stranke premium kabin. Prenova blagovne znamke Premier Access bo uvedena v sistem v naslednjih nekaj mesecih. Dokler letališča niso preimenovana, imajo elitni pogosti potniki in stranke, ki potujejo v kabinah First, Business in BusinessFirst, dostop do vrhunskih letaliških storitev United in Continentalovih ugodnosti EliteAccess.
Funkcije in ugodnosti Nove Mileage Plus in OnePass – Člani, ki imajo zdaj milje v obeh programih, lahko povežejo svoja računa in združijo milje, da si hitreje prislužijo nagrade. Člani si lahko na enem zaslonu ogledajo tudi svoje stanje milj, raven elitnega statusa ter elitne kvalifikacijske milje in segmente, ki so si jih prislužili. Poleg tega imajo elitni člani obeh programov zdaj tudi prednostni telefonski dostop, ko kličejo katero koli letalsko družbo.
Dosledna letališka izkušnja – United in Continental sta uskladila procese prijave in vkrcanja v obeh prevoznikih. Letalske družbe so določile dosledne minimalne čase prijave in vkrcanja za domače in mednarodne lete ter uskladile postopke vkrcanja pri obeh prevoznikih, da bi vključevali zgodnje vkrcanje za uniformirano vojaško osebje, stranke First, Business in BusinessFirst, elitne letnike in družine z otroki, mlajšimi od pri štirih letih. Poleg tega letališki saloni prevoznikov zdaj ponujajo članom brezplačen Wi-Fi in enake možnosti pijače, vključno z brezplačnim pivom, žganimi pijačami ter domačim rdečim in belim vinom.
Nov »Choice Menu« na krovu – Na letih, ki ponujajo obroke in prigrizke za prodajo, sta United in Continental uvedla novo storitev obrokov in prigrizkov »Choice Menu« med letom, vključno z azijsko solato z rezanci, tajskim piščančjim zavitkom ter klasičnimi, tapasi in slanimi prigrizki- možnosti škatle, vse po skupnih cenah. Poleg tega so letalske družbe v procesu usklajevanja svojih programov pijač na krovu, vključno z brezalkoholnimi pijačami, pivom, žganimi pijačami in kavo. Do poznega poletja bosta obe letalski družbi stregli isto kavo – novo okusno mešanico po meri – in izbor piva na domačih letih bo vključeval Heineken, Budweiser in Miller Lite.
Usklajeni pravilniki in postopki – Letalske družbe so uskladile ključne politike in pristojbine za stranke, da bi strankam, ki potujejo z obema prevoznikoma, ponudile doslednost, vključno s spremembami letov istega dne, zahtevami v pripravljenosti, manjšo obdelavo brez spremstva, sprejemom hišnih ljubljenčkov v kabini in stroški dodatnih storitev.
Novi letališki znaki in preoblikovanje blagovne znamke – Začenši z mednarodnim letališčem Chicago O'Hare, bosta United in Continental popolnoma preoblikovala območja za prijavo in vkrcanje na letališču z novimi letališkimi znaki, ki odražajo novo blagovno znamko Uniteda. Podjetje v naslednjih nekaj mesecih postopoma spreminja blagovno znamko letališč po vsem svetu, začenši z letališči v svojih središčih. Stranke bodo še naprej prejemale zahtevane informacije o operaterju svojih letov pod to blagovno znamko.
Posamezni kanali v družbenih medijih – United in Continental se zdaj povezujeta s sledilci prek Twitterja @United in nove Facebook strani.
Od zaključka združitve 1. oktobra 2010 je podjetje doseglo pomemben napredek pri integraciji obeh prevoznikov. Pomembni dosežki podjetja vključujejo:
Solociranje check-in, blagajne vozovnic in izhodnih naprav na 40 letališčih po vsem svetu ali skoraj tretjini letališč, ki jih skupaj uporabljata United in Continental.
Prebarvanje 520 letal ali skoraj 40 odstotkov celotne flote združenega podjetja v novo livrejo Uniteda.
Ohranitev Unitedovih sedežev Economy Plus in razširitev na letala Continental od leta 2012.
Uvedba nove vmesne oglaševalske kampanje na letališčih, prek komunikacije s strankami in v drugih medijih.
Predstavljamo nov videz letalske revije Hemispheres, ki je na voljo strankam na vseh letih United in Continental.
Izbira ključnih tehnoloških platform in procesov.
Uvedba več programov za zaposlene, vključno s pravočasno spodbudo, popolno udeležbo, delitvijo dobička in programi za potovanja, da se zagotovi, da zaposleni sodelujejo pri uspehu, ki ga pomagajo ustvariti, ko novi United začne graditi kulturo skupnega dela.
KAJ VZETI IZ TEGA ČLANKA:
- UAL is on track to achieve a single operating certificate for combined operations from the Federal Aviation Administration in the fourth quarter of 2011 and to migrate to a single reservation system in the first quarter of 2012.
- today unveiled a series of changes to provide a more consistent travel experience for customers on United Airlines and Continental Airlines, marking another milestone in the integration of the two carriers.
- The airlines established consistent minimum check-in and boarding times for both domestic and international flights and aligned boarding procedures across both carriers to include early boarding for uniformed military personnel, First, Business and BusinessFirst customers, elite-level frequent flyers and families with children under the age of four.
