Clickatell je razkril rezultate svojega najnovejšega poročila Chat Commerce Trends Report: Travel Edition, ki razkriva nova spoznanja o tem, kako želijo današnji potrošniki komunicirati in kupovati s hoteli, letalskimi prevozniki in podjetji za najem avtomobilov v pogovorih prek mobilnih sporočil. Raziskava, v kateri je sodelovalo več kot 1,000 ameriških udeležencev, je pokazala, da 87 % potrošnikov za komunikacijo s potovalnimi podjetji raje uporablja mobilna sporočila.
Da bi poglobljeno razumeli, kako potrošniki komunicirajo s potovalnimi blagovnimi znamkami, je Clickatellova nova raziskava odkrila široko povpraševanje po osebni in priročni uporabniški izkušnji prek pogovorov s sporočili, na primer 92 % udeležencev bi želelo uporabljati mobilna sporočila za interakcijo s hoteli, 89 % bi jih želelo uporabljati mobilno sporočanje za interakcijo z letalskimi prevozniki, 85 % pa bi jih želelo uporabljati mobilno sporočanje za interakcijo s podjetji za najem avtomobilov. Generacija Z, milenijci in generacija X prav tako postavljajo mobilna sporočila kot svojo najboljšo metodo komunikacije s potovalnimi znamkami, kar dokazuje, da so mlajše generacije najbolj nagnjene k interakciji z blagovnimi znamkami prek mobilnega telefona.
Poročilo tudi poudarja, da potovalna podjetja pogrešajo edinstveno aplikacijo izkušnje mobilnega sporočanja: plačila. Dejansko je 73 % potrošnikov navedlo, da še nikoli niso opravili nakupa prek povezave za plačilo SMS. Ker pa 77 % potrošnikov pravi, da so pripravljeni uporabljati mobilno plačilno povezavo s potovalnimi znamkami, obstaja velika priložnost za letalske prevoznike, hotele in podjetja za najem avtomobilov, da izboljšajo potovalno izkušnjo in potrošnikom omogočijo brskanje, nakupovanje in sledenje svojim vse potovalne načrte na svojih mobilnih telefonih. 81 % potrošnikov bi verjetno opravilo nakup prek plačilne povezave pri kateri koli vrsti potovalnega podjetja, pri čemer so hotelske rezervacije na vrhu seznama (58 %).
Dodatne ključne ugotovitve vključujejo:
• Letalske družbe:
o 48 % želi mobilno komunikacijo potovalnih podjetij ob rezervaciji, 63 % pa v 24 urah.
o Potrošniki bi najbolj radi prejeli sporočilo na dan potovanja s pomembnimi informacijami, pri čemer 60 % potrošnikov želi prejeti obvestilo o kakršnih koli spremembah njihovega načrta leta v zadnjem trenutku.
o 48 % potrošnikov bi želelo rezervirati let pri letalski družbi prek mobilnih sporočil
• Hoteli:
o Potrošniki bi raje uporabljali mobilno sporočanje s hoteli (92 %) kot z letalskimi prevozniki (89 %).
o Za hotele je prejem mobilnega sporočila, da je vaša soba pripravljena, in zahteva za zgodnjo ali pozno prijavo najbolj priljubljena med potrošniki (58 % jih želi obvestilo, da je njihova soba pripravljena, 41 % pa želi biti obveščeno o nadgradnji svoje sobe) .
o Hotelske rezervacije in nadgradnje sob so največja prednost pri uporabi povezave za plačilo prek klepeta – 58 % bi jih želelo rezervirati, 47 % bi jih želelo nadgraditi svojo sobo.
• Najem avtomobilov:
o 54 % potrošnikov bi želelo na dan potovanja prejeti sporočilo s pomembnimi informacijami o najemu avtomobila, 50 % potrošnikov pa želi prejeti obvestilo o vseh spremembah v zadnjem trenutku.
• Plačila:
o 71 % potrošnikov je navedlo, da so bolj pripravljeni opraviti nakup pri potovalnem podjetju prek plačilne povezave šele po klepetu z živim agentom ali avtomatiziranim botom.
• Splošno potovanje:
o 27 % raje uporablja mobilno sporočanje za komunikacijo s potovalnim podjetjem (največ v kateri koli kategoriji), medtem ko le 8 % raje komunicira s potovalnim podjetjem prek spletnega klepeta.
o 48 % potrošnikov bi pričakovalo, da se bodo mobilna sporočila začela ob rezervaciji, 63 % bi jih pričakovalo, da se bodo mobilna sporočila začela 24 ur pred njihovim potovanjem.
o 80 % potrošnikov pravi, da je bolj priročno uporabljati potovalno mizo prek mobilnih sporočil v primerjavi z drugimi kanali.
o Uporabniki iPhona so bolj prisiljeni uporabljati mobilno sporočanje s potovalnimi podjetji v primerjavi z uporabniki Androida.
»Z omogočanjem komunikacije in nakupov svojim strankam v klepetu je Clickatell odprl vrata udobju in personalizaciji v potovalnih znamkah,« je povedal Pieter de Villiers, izvršni direktor in soustanovitelj Clickatell. »Podatki kažejo, da obstaja priložnost za potovalne blagovne znamke, da svojim strankam enostavno in priročno zagotavljajo storitve prek mobilnih sporočil, ki jih potrošniki želijo in zahtevajo. Verjetno je zdaj bolj kot kdaj koli prej zvestoba potrošnikov na udaru in potovalne znamke morajo izkoristiti vsako stično točko.«
