Kasneje leta 2022 so bili letala in hoteli polni. Videli smo dolge vrste pred znamenitostmi in ljudje so začeli govoriti o prevelikem turizmu namesto o premalo turizmu.
To ne pomeni, da je bilo preteklo leto brez izzivov in da bo novo leto gladko.
Novo leto (2023) bo zahtevalo potovalno in turistično industrijo, njeni strokovnjaki pa se bodo morali soočiti s tekočimi in novimi izzivi. Potovanja in turizma ni mogoče ločiti od svetovnega konteksta, v katerem delujeta. Naj gre za kontekst političnih vojnih stanj, zdravstvenih težav ali gospodarskih valov, kar se dogaja po vsem svetu, se dotika vseh vidikov turizma.
Leto 2022 je zaznamovalo razcvet turistične industrije. Po tem, kar se je zdelo večno zaprtje, je bila javnost željna potovanja. Ta razcvet je povzročil upad storitev za stranke in večkratne dvige cen. Čeprav nihče ne more napovedati prihodnosti, se zdi, da se bodo morali turistični in potovalni strokovnjaki ukvarjati z vprašanji, kot so:
- Pomanjkanje delovne sile v turizmu in potovanjih
- Nadaljnja inflacija
- Politična nestabilnost
- Potencial za novo zdravstveno krizo ali novo obliko Covid-19
Zaradi teh razlogov je dobro, da potovalni in turistični strokovnjaki naredijo korak nazaj in pregledajo vsaj nekatere osnovne temelje svoje industrije. Vsi trdimo, da poznamo ta temeljna načela, a vse prevečkrat se moramo v »noriji življenja in dela« spomniti na nekatera temeljna načela turizma: kaj počnemo in zakaj to počnemo.
Da bi novo leto začeli odlično, vam Tourism Tidbits ta in naslednji mesec ponuja seznam nekaterih od teh osnovnih načel. Strokovnjaki v turizmu se morajo spomniti, da ko se ta načela ne upoštevajo, sčasoma trpi celotna industrija.
- V svetu potovanj za prosti čas je turizem pripovedovanje zgodbe, v kateri obiskovalec postane del zgodbe. Potovati pomeni iskati drugačnost, najti način, kako zapustiti vsakdanjik in vstopiti v svet neresničnosti. To osnovno načelo pomeni, da mora turistična industrija svojim obiskovalcem omogočiti, da izkusijo edinstveno in posebno v varnem okolju. Ne pozabite, da prodajamo spomine in naša naloga je pomagati našim strankam ustvariti spomine, ki jih je mogoče deliti.
- Strokovnjaki v turizmu in potovanjih ne smejo nikoli pozabiti, da prodajajo »spomine«. Ne glede na to, ali je potovalni produkt počitniške ali poslovne sorte, prodajamo »spomine«. Tudi na krajših poslovnih potovanjih komentiramo in si zapomnimo, kako ravnamo z ljudmi in storitev, ki jih ponujamo. Dejstvo, da je potovanje z letalom postalo tako neprijetno in pogosto drago, je eden od razlogov, da poslovneži še naprej iščejo možnosti brez potovanja.
- Ni mogoče prepogosto trditi, da večino potovanj v prostem času in turizma izbirajo potrošniki, ki uporabljajo svoj potrošni dohodek in čas. V vseh, razen v redkih primerih, in z izjemo poslovnih potovanj in nekaterih oblik zdravstvenih potovanj se stranki ni treba odločiti za potovanje. To preprosto dejstvo pomeni, da se turisti pogosto zlahka prestrašijo in imajo lahko nerealna pričakovanja. Strokovnjaku za potovanja ne pomaga, če postane bodisi razočaran ali jezen zaradi svoje stranke. Čeprav stranka tehnično morda nima vedno prav, ima vedno možnost, da ne potuje. V tem primeru na koncu trpi strokovnjak oziroma poklic strokovnjaka. To temeljno načelo je tako pomembno, da po vsem svetu uspevajo kraji, ki zagotavljajo čiste, učinkovite in prijazne storitve in izdelke. Drugi, ki so svoje obiskovalce jemali kot samoumevne, kažejo porazne rezultate.
- Osnovno pravilo turizma in potovanj je: pošteno ravnati s stranko in zagotoviti dober izdelek v varnem in čistem okolju. Popotniki razumejo, da mora turistična industrija izkazovati dobiček, če želi preživeti. Ustvarjanje dobička pa ne pomeni previsokih ali premajhnih storitev. Prepričajte se, da so vaše cene v skladu z vašo konkurenco, da je vaša storitev opravljena takoj in z nasmehom in da vaša varnost izkazuje občutek skrbi.
- V turizmu zaznava morda ni resnična, vendar so njene posledice vedno resnične. Negativnega slovesa ni enostavno izbrisati in negativno dojemanje lahko uniči turistično industrijo. Če naši obiskovalci zaznajo, da niso zaželeni ali da se nanje gleda kot na lahek plen, bodo kmalu našli alternative
-Turizem je odvisen od varnosti. V svetu, kjer lahko doživite »virtualna« potovanja, kjer se sestanki lahko izvajajo na računalniku in kjer je potnik izpostavljen štiriindvajseturnim ciklom novic, naše stranke vedo, kje so težave, pa naj se te težave nanašajo na varnost, zdravje ali celo infrastrukturo. Pandemija Covid-19 je primer, kako krhka je lahko turistična industrija. Tudi kriminal in terorizem sta velika problema po vsem svetu. Države, ki ne veljajo za varne in varčujejo z varnostjo, tvegajo velike gospodarske izgube.
– Bistvenega pomena je ustvariti varnost in varnost. Da bi ustvarili takšno vzdušje, morajo lokalni varnostni strokovnjaki sodelovati pri načrtovanju že od začetka. Turistična varnost je več kot zgolj prisotnost policije ali varnostnih strokovnjakov na lokaciji. Turistična varnost zahteva psihološko in sociološko analizo, uporabo strojne opreme, zanimive in unikatne uniforme ter skrbno načrtovanje, ki vključi varnostnega strokovnjaka v očarljivo izkušnjo.
– Potovalni in turistični strokovnjaki morajo imeti radi naše stranke!
Turistični strokovnjaki morajo potovati, da lahko izkusijo svet potovanj in turizma kot ponudnik in kot stranka.
Če potovalne strokovnjake dojemajo kot "sovražnike" svojih strank, bosta storitve za stranke in kakovost storitev kmalu padli. Obiskovalci so iznajdljivi in vedo, kdaj turistične in potovalne uradnike bolj zanimajo potovanja z lastnim egom kot izkušnje popotnika.
Zaposleni, ki je edinstven, zabaven ali povzroči, da se ljudje počutijo posebne, je vreden na tisoče dolarjev oglaševanja. Vsak vodja turizma in hotelski direktor bi moral vsaj enkrat opraviti vsako nalogo v svoji panogi. Pogosto se menedžerji v turizmu tako močno zavzemajo za rezultat, da pozabijo, da so tudi njihovi zaposleni ljudje.
– Poklicna izgorelost lahko postane resen problem. Turizem je težko delo in marsikomu se ta panoga zdi pretežka. Bodite pozorni na nove in kreativne zaposlene, iščite ljudi, ki so družabni in ekstrovertirani ter ljudi s potrpežljivostjo in občutkom za avanturo.
