Več kot polovica (60%) voditeljev plačil priznava, da njihova organizacija trenutno izgublja prihodke zaradi pomanjkljivosti pri svojem plačilnem sistemu. Skoraj dve tretjini (64%) poroča, da so pod vse večjim pritiskom vodilnih podjetij, da bi nujno izboljšali uspešnost plačil.
Globalne raziskave iz emerchantpay razkriva, da dve tretjini (69%) vodilnih plačil v potovalni industriji meni, da morajo v naslednjih 12 mesecih znatno izboljšati uspešnost plačil, da se izognejo izgubi velikega števila strank in prihodkov, bolj kot v katerem koli drugem sektorju.
Bela knjiga Performance Pulse poroča, da je trenutno pomanjkanje optimizacije plačil v potovalnem sektorju v veliki meri posledica potrebe po prednostnih nalogah inovacij ter pomanjkanja razumevanja in podpore višjega vodstva. Le 39% vodilnih v plačilnem sektorju meni, da širše podjetje v celoti priznava vrednost optimizacije plačilne učinkovitosti, le 35% pa jih meni, da deležniki podjetij v celoti razumejo prednosti prilagodljive plačilne infrastrukture.
Raziskava kaže, da višje poslovneže bolj zanimajo inovacije in preoblikovanje plačil, ne pa pogled na sedanje sisteme in izvajanje. Tri četrtine (75%) plačilnih voditeljev v potovalni sektor poročajo, da je inovativnost pomembnejša od ohranjanja visoke ravni plačil v njihovi organizaciji.
Kadar poskušajo plačilne skupine izboljšati uspešnost svojega plačilnega ekosistema, jih ovira pomanjkanje podatkov in vpogleda pri sprejemanju odločitev in optimizaciji procesov. Tri četrtine (73%) vodilnih plačil v potovalnem sektorju poroča, da je analiza podatkov o plačilih izziv v njihovi organizaciji in da večina potovalnih operaterjev ne uspe mesečno pregledati in optimizirati uspešnosti na področjih, kot so analiza kod za zavrnitev, domača usmerjanje, nastavitev in obdelava identifikacijske številke trgovca prek plačilnega prehoda.
Raziskava ugotavlja, da ne obstaja niti eno področje plačil, na katerem bi bila večina vodilnih plačil zadovoljna s svojim trenutnim poslovanjem. Manj kot četrtina (23%) voditeljev plačil je popolnoma zadovoljnih s svojo sposobnostjo analiziranja kod za zavrnitev ali z zmožnostjo analize podatkov o goljufijah za določitev boljših pravil.
Potovalni operaterji poročajo o najnižjih stopnjah zadovoljstva v vseh sektorjih, kar zadeva trenutna prizadevanja za izvajanje prefinjenega pristopa k identifikacijskim številkam trgovcev (MID).
Zaskrbljujoče je, da je glede na s tem povezana tveganja le 28% vodilnih v plačilnem sektorju v potovalnem sektorju popolnoma zadovoljnih s sedanjo sposobnostjo spremljanja goljufij v realnem času.
Jonas Reynisson, izvršni direktor emerchantpay, je dejal: "Velik del potovalnih operaterjev preprosto" pusti denar na mizi ", saj svojim strankam ne ponuja najhitrejših, najlažjih in najbolj prilagojenih plačilnih izkušenj ter ne razume v celoti, odkriva in preprečuje goljufije. . Še več, z zanemarjanjem uspešnosti plačil tvegajo zvestobo strank in ugled blagovne znamke. Potovalna podjetja morajo svojim plačilnim skupinam začeti zagotavljati orodja, spretnosti in podporo za učinkovito opravljanje svojega dela in zagotavljanje resnične vrednosti organizaciji. Možnosti za tiste operaterje, ki lahko vzpostavijo procese, tehnologije in vedenje, potrebne za optimizacijo plačilnih zmogljivosti, so velike. "
Druge ovire za izboljšanje uspešnosti plačil so pomanjkanje proračuna (36%), zastarela tehnologija in orodja (30%), breme predpisov in obveznosti glede skladnosti, ki postajajo vse večji črpanje sredstev (29%) in iskanje ustreznih partnerjev / prodajalcev ( 22%).
56% vodilnih plačil v potovalnem sektorju poroča, da brexit in s tem povezana valutna tveganja dodajo negotovost njihovi plačilni strategiji.
Najpogostejša področja, kjer se potovalni operaterji najbolje odrežejo pri doseganju optimalne uspešnosti, so zagotavljanje fleksibilnosti in prilagodljivosti plačilne infrastrukture ter učinkovita obdelava prek plačilnega prehoda.
Reynisson je zaključil: »Potovalni operaterji morajo zagotoviti dostop do podatkov, ki jih potrebujejo, na vseh področjih svoje plačilne infrastrukture ter namenske vire in spretnosti za pretvorbo teh podatkov v smiseln in dejaven vpogled. Plačilna industrija mora narediti boljše delo pri podpori plačilnih skupin v celotni turistični industriji, da razvije trdne poslovne primere za naložbe na tem področju, ki dokazujejo komercialno vrednost povečane uspešnosti v smislu izboljšane izkušnje strank, večjih prihodkov in višjih marž. . "
