Zamude, odpovedi in uničeni načrti potovanj: leto 2018 je bilo eno najhujših let v smislu motenj letov, z rekordnim številom pokvarjenih načrtov potovanj. Vendar, ne glede na to, kaj gre narobe, ste pripravljeni; tukaj Airhelp pojasnjuje 10 zapovedi letalskega potovanja, ki si jih morate vedno zapomniti, če je vaš let moten.
1: Imel boš hrano in vodo: Kaj bi lahko bilo hujšega kot čakati na zamudo leta? Treba je čakati na zamudo leta na asfaltu! Mnogi popotniki ne vedo, da so jim v teh nadležnih situacijah dejansko podeljene določene pravice. Ministrstvo za promet ZDA je pripravilo niz predpisov o zamudah na asfaltu ki veljajo za zamude na ameriških letališčih. Po dveh urah vam mora posadka letalske družbe zagotoviti hrano, vodo, operativne stranišča in zdravstveno oskrbo, če je potrebno. Po triurni zamudi na asfaltu je treba potnikom dati možnost, da izstopijo. (Čeprav so lahko potniki, ki imajo daljšo zamudo na letališču na tujem letališču med letenjem v ZDA, zaščiteni pred daljšimi zamudami na vzletnem vozišču z zakoni druge države, jih zakonodaja ZDA ne ščiti pred daljšimi zamudami na letališču.)
2: Imel boš lep comped hotel: Vprašanje, ali morate plačati za nenačrtovano bivanje v hotelu po motenem letu, je nekaj, o čemer niso prepričani niti pogosti potniki. Pravzaprav naj bi letalska družba po evropski zakonodaji EC261 potnikom na evropskih letih zagotovila prevoz do njihovega hotela ali namestitve ter bivanje v hotelu.
3: Za pokvarjeno prtljago boste prejeli odškodnino: Veliko stvari lahko gre narobe, ko gre za vašo prtljago. Tako bo glasba za vaša ušesa, če boste slišali, da obstaja predpis, ki se imenuje Montrealska konvencija ki vam daje pravico do finančne odškodnine v primeru zamude, izgube ali poškodbe vašega kovčka po prijavi na let. Ne glede na to, ali letite v ZDA ali v eno od drugih 120 držav, ki so ratificirale Montrealsko konvencijo, ste morda upravičeni do odškodnine, če med potovanjem naletite na težave s prtljago. Po zakonih ZDA in Montrealske konvencije o pravicah letalskih potnikov, najvišja odškodnina letalske družbe za izgubljeno ali poškodovano oddano prtljago znaša 1,525 – 3,500 $. Če je vaša prtljaga poškodovana, prijavite prijavo v 7 dneh, reklamacije za zamudo prtljage pa v 21 dneh. Prtljaga, ki ne prispe v 21 dneh, se šteje za izgubljeno – po tem roku ni časovne omejitve za reklamacije. Vedno držite račune, saj vam lahko povrnejo vse izgubljene ali poškodovane stroške, ki ste jih potrebovali za napitnino. Na primer, če morate kupiti obleko za pomemben sestanek, lahko dobite povračilo za obleko, da jo lahko zamenjate.
4: Fida ne puščaj doma: Ljubiteljem živali ni treba preskočiti dopusta, če se s tem seznanijo pravila posameznih letalskih prevoznikov. To je še posebej pomembno v luči nedavnih tragedij. Če želite potovati s svojim kosmatim najboljšim prijateljem, vam svetujemo, da raziščete pravila letalske družbe. Nekatere letalske družbe na primer dovoljujejo, da v kabini potujejo samo psi pomočniki ali vodniki. Drugi temeljijo svoje pristojbine za tace na velikosti in teži vašega hišnega ljubljenčka ter na meritvah svojega nosilca. Ko se odločate, ali boste svojega ljubljenčka pripeljali s seboj, morate upoštevati: velikost vašega ljubljenčka; nosilec za hišne ljubljenčke; pristojbine za prevoz hišnih ljubljenčkov/psov; temperament vašega štirinožnega prijatelja; in razpoložljivost letalskega prostora v nadzemnem zabojniku.
5: Maščeval se boš za svoje poškodbe: Če se med potovanjem na letalu poškodujete, ste upravičeni do denarne odškodnine. Zahvaljujoč spremembi mednarodne uredbe, Montrealske konvencije, lahko zdaj dobite do 138,000 $. Prav tako je vredno vedeti, da če vaš primer zahteva sodni postopek, ga boste morda lahko vložili na sodišče v svoji matični državi, če letalska družba tam opravlja lete.
6: Pomagaš drugim potnikom: V filmih se to dogaja ves čas: potnik dobi srčni infarkt, posadka vpraša "je na krovu zdravnik?" in George Clooney stopi, da reši dan. Kaj pa, če se v resničnem življenju zgodi nujna medicinska pomoč? Vredno je vedeti, da imate pravico pomagati, kar pomeni, da tudi če niste zdravnik, lahko pomagate drugemu potniku v stiski in za vas velja pravno varstvo če to storite.
7: Na let boste vstopili: Prodaja več vozovnic za let, kot je razpoložljivih sedežev, je običajna praksa v letalski industriji, zaradi česar včasih potnikom zavrnejo vkrcanje, čeprav so pravočasno prispeli na izhod in so bili pripravljeni na vkrcanje na let. Ker je to izredno frustrirajoča situacija, se letalska družba ne more izogniti s tem, da vam kot tolažbo ponudi kupon za hrano. Če ste naleteli in se ne odločite za izstop iz letala ali drugega leta, ste lahko upravičeni do odškodnine v višini do 1,350 USD, odvisno od vrednosti vozovnice in končne zamude pri prihodu na končni cilj. Če letite znotraj ZDA in ste postavljeni na let, ki prispe v 1 do 2 urah po načrtovanem prihodu, vam lahko povrnemo 200 % cene vaše enosmerne vozovnice do 675 $. Če zamuda za domači let traja več kot 2 uri, lahko zahtevate do 1,350 $. Če potujete v tujino in je zamuda do cilja v primerjavi z vašim prvotnim letom med 1 in 4 urami, lahko prejmete odškodnino 200 % vaše enosmerne vozovnice do 675 USD. Za zamude, daljše od 4 ure, ste morda upravičeni do 400 % enosmerne vozovnice do 1,350 USD.
8: obravnavani boste enako: Če si invalid, se pri načrtovanju potovanja srečuješ z več in različnimi obremenitvami. Predvsem zaradi tega nihče ne sme dovoliti, da bi vam na poti postavljal še več ovir. Zato vam nobena letalska družba ne more zavrniti namestitve. Pravzaprav morajo po zakonu zagotoviti, da so nastanitve na voljo. To je zaradi Zakon o dostopu letalskih prevoznikov (ACAA), zakon, ki letalskim prevoznikom prepoveduje diskriminacijo potnikov zaradi njihove invalidnosti. Letalske družbe morajo tudi potnikom s posebnimi potrebami nuditi številne vrste pomoči, vključno z invalidskimi vozički ali drugo vodeno pomočjo pri vkrcanju, izstopu iz letala ali priklopu na drug let; pomoč pri nameščanju sedežev, ki ustreza potrebam potnikov, povezanih z invalidnostjo; in pomoč pri nalaganju in spravljanju pomožnih naprav.
9: Pritožili se boste: Potovanje po zraku je bilo nekoč razkošen privilegij, vendar je postalo tako običajno kot vožnja z vlakom. Ko pa gredo stvari narobe in je potovanje moteno, se potniki še vedno zelo redko pritožujejo ali zahtevajo odškodnino za težave, ki so jih doživeli. Eden glavnih razlogov za to je, da več kot 90 % potnikov v ZDA še vedno ne pozna svojih pravic letalskih potnikov. Poleg pravice do odškodnine se lahko vedno pritožite, če letalska družba ne izpolni storitve, ki jo je obljubila – nekateri morda vaše povratne informacije celo vzamejo resno in poskušajo izboljšati svojo storitev.
10: Dobili boste odškodnino: Če ste na letu v Evropo ali iz nje in prispete na cilj z več kot 3 urnimi zamudami, ste morda upravičeni do vložitve odškodnine. Dokler vaš let ne zamuja zaradi »izrednih okoliščin«, kot so vreme, terorizem, omejitve kontrole zračnega prometa ali politični nemiri, lahko od letalske družbe zahtevate do 700 $ v skladu z evropsko zakonodajo EC 261, ki pokriva potnike v primerih, ko za motnje je kriva letalska družba, odhodno letališče pa je znotraj EU ali pa ima letalski prevoznik sedež v EU in let pristaja v EU. Če nimate časa za takojšnjo vložitev tožbe, ne skrbite, saj imate za vložitev odškodnine do tri leta. Zahtevajte lete in AirHelp ponuja brezplačno preverjanje primernosti prek spletna stran ali skener vstopnih kuponov, vgrajen v aplikacijo, tako da lahko preverite, ali vam dolguje denar, medtem ko ste še na vratih.
