Strokovnjaki iz industrije so kot glavno nalogo tehnologije v naslednjih dvanajstih mesecih opredelili "pomoč pri povečanju prihodkov", razkriva raziskava, ki sta jo danes (1. novembra) objavila WTM London in Travel Forward.
Skoraj 700 višjih vodstvenih delavcev z vsega sveta je bilo pozvanih, naj razvrstijo po pomembnosti različne primere uporabe potovalne tehnologije za poročilo o industriji WTM.
Povečanje prihodkov je uvrščeno kot najpomembnejše, znižanje stroškov pa je tretje na seznamu, kar odraža dva največja izziva, s katerimi se potovalna podjetja soočajo kratkoročno in srednjeročno.
Tehnologija je vedno imela pomembno vlogo pri pridobivanju in zadrževanju strank, poročilo o industriji WTM pa kaže, da bo ta funkcija povpraševana v naslednjih dvanajstih mesecih. Zanimivo je, da poročilo poudarja, da je industrija bolj zainteresirana za uporabo tehnologije za iskanje novih strank in/ali novih izvornih trgov kot za ohranjanje in sodelovanje z obstoječimi strankami. Prvi je bil drugi, drugi četrti.
Drugje je vzorec dobil manjšo težo idejam, kot je uporaba tehnologije za ustvarjanje novih izdelkov in storitev ali uporaba tehnologije za ponovno sodelovanje z osebjem.
Simon Press, direktor razstave, WTM London in Travel Forward, je dejal: »Ta ugotovitev ne bi smela biti presenečena – potovalna podjetja bodo morala povečati prihodke in zmanjšati stroške, kmalu pa bodo lahko začela vračati nekaj izgub. ki se je med pandemijo naoljila.
»Prednost tehnologije, ki potovalnim podjetjem pomaga pri iskanju novih strank, namesto da bi obdržala obstoječe, je dvignila nekaj obrvi. Vendar pa je v središču te ugotovitve temeljni optimizem, saj kaže, da je industrija prepričana, da bodo tržni pogoji v naslednjih 12 mesecih podprli rast in razširjeno bazo strank.
KAJ VZETI IZ TEGA ČLANKA:
- However, there is an underlying optimism at the heart of this finding, as it suggests the industry is confident that market conditions within the next 12 months will support growth and an expanded customer base.
- Technology has always had a significant role to play in customer acquisition and retention, and the WTM Industry Report shows this functionality will be in demand over the next twelve months.
- Interestingly, the report highlights that the industry is more interested in using technology to find new clients and/or new source markets than it is in retaining and engaging with existing customers.
