Taksi podjetje iz Saint Luciana je postalo prvo turistično taksi podjetje na Karibih, ki je prejelo certifikat Hospitality Assured (HA), mednarodni certifikacijski program za odličnost storitev.
Holiday Taxi Limited je med številnimi turističnimi podjetji v državah članicah Karibske turistične organizacije (CTO), ki so pred kratkim v celoti opravila strogi kvalifikacijski proces za pridobitev certifikata.
V taksi družbi so sporočili, da je postopek certificiranja bistveno izboljšal znanje in veščine svojih zaposlenih, ki so zdaj veliko bolje sposobni krepiti svojo uspešnost in splošno konkurenčnost z odličnostjo storitev.
"[Hospitality Assured] bi priporočil vsakomur," je dejal Lucien Joseph iz Holiday Taxi.
Podjetje za zemeljski prevoz s sedežem v Castriesu je bilo eno od štirih ponudnikov turističnih storitev, katerih sodelovanje v postopku certificiranja HA je financirala Karibska razvojna banka (CDB) z donacijo v višini 265,000 USD za usposabljanje ključnega podpornega osebja HA in financiranje sodelovanja 30 turističnih podjetij. mikro, mala in srednja podjetja v programu. Druga podjetja so Sunbreeze Hotel v Belizeju – prvi hotel na otoku Ambergris Caye, ki je prejel certifikat HA – ter Grand Coastal Inn in Old Fort Tours v Gvajani, pri čemer sta obe izjavili, da so zdaj bolje pripravljeni uvesti kulturo odličnost storitev v vseh vidikih njihovega poslovanja.
Hospitality Assured spodbuja in nagrajuje najvišje standarde odličnosti storitev v gostinskem sektorju in velja za standard storitve in poslovne odličnosti v industriji. Zagotavlja devet ključnih kazalnikov uspešnosti – raziskave strank, obljube o storitvah za stranke, poslovno vodstvo in načrtovanje, operativno načrtovanje in standarde uspešnosti, vire, ki so potrebni za zagotavljanje standardov storitev za stranke, usposabljanje in razvoj, zagotavljanje storitev, obnovitev storitev in izboljšanje zadovoljstva strank. – glede na katero lahko organizacija nenehno ocenjuje in meri svojo uspešnost glede na kakovost storitev, hkrati pa spodbuja organizacijsko klimo nenehnega izboljševanja.
Da bi olajšal postopek certificiranja, tehnični direktor vsakemu podjetju dodeli poslovnega svetovalca, ki bo podjetjem pomagal izpolnjevati minimalne zahteve v devetih korakih standarda zagotovljeno gostoljubje. Certificiranje je za dveletno obdobje in za ponovno certificiranje podjetja je treba nenehno izboljševati.
Enaindevetdeset podjetij iz štirinajstih držav članic CTO se je prijavilo na program, devetintrideset jih ima trenutno certifikat. Vključena podjetja so večinoma v podsektorju nastanitve, obstaja pa tudi več lokacij in znamenitosti, restavracije in kavarne, podjetja za izlete in prevoze, maloprodajna trgovina in inštitut za usposabljanje v gostinstvu.
Hospitality Assured je certifikat upravljanja kakovosti storitev v lasti Inštituta za gostoljubje v Združenem kraljestvu, ki ga upravlja in upravlja Hospitality Limited, UK in je bil razvit posebej za turistični sektor, da bi promoviral in nagrajeval najvišjo raven storitev in poslovne odličnosti. Hospitality Assured in the Caribbean upravlja in spodbuja tehnični direktor. Vsaka gostinska, rekreacijska, turistična ali storitveno usmerjena organizacija je upravičena do certifikata zagotovljene gostoljubnosti, ne glede na to, ali je velika ali majhna, posamezna ali večoperacijska.
