Na južni polobli se ljudje pripravljajo na poletne počitnice, na severni polobli pa so verski prazniki čas praznovanja, praznovanj, potovanj in veliko ljudi začne razmišljati o zimskih počitnicah, zlasti tam, kjer so zime dolge in hladno.
Ne glede na to, o kateri vrsti počitnic razmišlja oseba v tem pogosto nasilnem svetu, ki je nagnjen k pandemiji, si vsak potencialni obiskovalec zastavi vprašanje: Ali je vaša lokacija varna? Čeprav se redko zgodi, da nekdo izbere destinacijo samo zaradi težav s turističnim jamstvom (kjer se srečata varnost in zaščita), je lahko pomanjkanje dobrega turističnega jamstva razlog, da se potencialne stranke odločijo iti drugam.
V današnjem svetu naše stranke in stranke zahtevajo varnost in varnost s strani dobro usposobljenih strokovnjakov. Glavna naloga gostinstva je zaščititi svoje goste. Če v tem pogledu ne uspe, vse ostalo postane nepomembno. Prava varnost vključuje usposabljanje, izobraževanje, naložbe v programsko opremo in razumevanje, da varnost ni poenostavljena disciplina. Turistično varnostno osebje potrebuje stalno usposabljanje in mora biti dovolj prilagodljivo, da svoje postopke prilagodi nenehno spreminjajočemu se okolju. Eden od predlogov, ki ga je treba upoštevati, je, da se z večanjem storitev za stranke povečuje tudi varnost turizma. Varnost plus storitev in razmerje med kakovostjo in ceno bodo postali osnova za uspeh turizma 21. stoletja!
Agencije za razvrščanje krajev pogosto razvrščajo glede na varnost in zaščito. Težava je v tem, da so te uvrstitve odvisne od tega, katere komponente so vključene in katere so izpuščene iz enačbe za razvrščanje.
Da bi se lažje odločili o točnosti razvrstitve in vaši organizaciji pomagali izboljšati razvrstitev, upoštevajte naslednje.
- Navedite točne podatke in navedite svoje vire. Prevečkrat so turistični uradi obtoženi, da preprosto ustvarjajo podatke ali izbirajo le tiste podatke, za katere menijo, da so pozitivni. Bodite pošteni pri svojih podatkih in se prepričajte, da vaši podatki izvirajo iz zanesljivih in točnih virov, kot so Ministrstvo za zunanje zadeve Združenih držav, Združeni narodi, Ministrstvo za zunanje zadeve Združenega kraljestva ali uradna agencija Združenih narodov.
-Pojasni svoje varnost potovanja indeks. Kateri dejavniki so šli v indeks? Ali na primer upoštevate napade ali druga nasilna dejanja nad turisti? Kako ločite nasilna dejanja, v katerih je turist zgolj kolateralna škoda, od dejanskih napadov na obiskovalce?
- Določite, kdo je v vaši »populaciji« obiskovalcev. Številke se bodo spremenile glede na to, koga vključite ali izključite iz svojih podatkov. Ali se lokalni obiskovalec šteje kot nekdo iz druge države? Ali mora biti obiskovalec v vaši skupnosti minimalno obdobje ali štejete tudi enodnevne izletnike? Kako boste določili svojo populacijsko vesolje, bo vplivalo na vaše rezultate.
- Bodite vključujoči pri tem, kako definirate varnost in varnost. V tem postcovidnem svetu so lahko bolezni tako smrtonosne kot katera koli oblika nasilja. Ne upoštevajte le umorov in napadov, temveč tudi smrtne žrtve na cestah zaradi nesreč, slabe higiene ter smrti ali poškodbe obiskovalcev zaradi naravnih nesreč. Kako pripravljena je vaša turistična panoga na oskrbo obiskovalca med naravno nesrečo, kot sta poplava ali orkan? Kakšna je politika vašega kraja, če obiskovalec potrebuje hospitalizacijo? Pandemija Covida je dober primer, kako so obiskovalci zaradi okužbe nenadoma obstali v tujini in se niso mogli vrniti domov. Ste posodobili svoje pravilnike po Covidu?
- Razlikovati med terorističnimi dejanji in naključnimi dejanji kriminalnega nasilja. V večini primerov sta kriminal in nasilje dve ločeni vprašanji in vaši podatki bi morali to pokazati. Razlikujte tudi med napadi na lokalno prebivalstvo in napadi na turistično prebivalstvo ali turistično infrastrukturo. Takšni jasni in natančni podatki omogočajo obiskovalcu, da »izmeri« svoj potencial škode zaradi nepredvidenih okoliščin.
- Vedeti in našteti, kako hitro ima lahko obiskovalec dostop do zdravstvenih storitev. Niso vse nevarnosti namerne. Obstaja tudi možnost zastrupitve, bolezni ali smrti zaradi slabe higiene ali zastrupitve s hrano. To so resnični turistični problemi in ko se pojavijo, kako enostavno lahko obiskovalec dobi zdravniško pomoč? Ali vaše medicinsko osebje govori več kot en jezik? Ali vaše bolnišnice sprejemajo tuje zdravstveno zavarovanje? Ti dejavniki so lahko enako pomembni pri določanju varnosti kraja, kot so podatki o kriminalu.
-Kako dobro vaša skupnost vzdržuje svojo infrastrukturo? Na primer, ali so vaše pohodniške poti ali pločniki varni? Kakšni so pogoji na vaših plažah in vodnih prizoriščih? Ali imajo vaše plaže reševalce in ali so razmere v oceanih in jezerih jasno označene? Kakšna so pravila glede spuščenih živali? Pasji ugriz v tuji deželi je lahko travmatičen.
-Upoštevajte več kot samo kriminal in teroristična dejanja. Dobro »poroštvo« za turizem (kombinacija varnosti, zaščite, ekonomije, zdravja in ugleda) pomeni obvladovanje tveganja z dobro pripravljenim in usposobljenim osebjem. Upoštevajte, kako ravnate z javnim zdravjem in koliko vlagate v obvladovanje tveganj.
Varnost in zaščita sta torej veliko več kot le fizični napadi in kateri koli od zgornjih dejavnikov lahko vpliva na to, ali bodo počitnice postale nočna mora ali spomin, ki ga boste cenili za vedno. Ne pozabite, da je določanje varne potovalne destinacije utemeljeno ugibanje. Tragedije se lahko zgodijo kjerkoli in lahko greš na manj varno destinacijo, pa se lahko zgodi nič. Trik je v tem, da nikoli ne zamenjate sreče za dobro načrtovanje.
Avtor, dr. Peter E. Tarlow, je predsednik in soustanovitelj World Tourism Network in vodi Varnejši turizem Program.
