RIU Hotels & Resorts je pravkar kupil 10 milijonov evrov v obliki 1.1 milijona delnic družbe TUI AG, ki imajo zdaj 3.56 -odstotni delež. Sedež skupine TUI je v Hannovru v Nemčiji. Je največje podjetje za prosti čas, potovanja in turizem na svetu in ima v lasti potovalne agencije, hotele, letalske prevoznike, ladje za križarjenja in maloprodaje.
Je to slaba novica za popotnike? Mogoče je samo. RIU se ukvarja z množičnim turizmom. Zdi se, da ima hotelska skupina denar za vlaganje v podjetja, kot je TUI, toda ali ta denar manjka pri zagotavljanju varne in sodobne nastanitve?
RIU Hotels & Resorts je španska hotelska veriga, ki jo je družina Riu kot majhno počitniško podjetje ustanovila leta 1953. Ustanovljena je bila na Mallorci v Španiji in je trenutno v 49 -odstotni lasti TUI, vodi pa jo tretja generacija družine. Poslovanje podjetja je osredotočeno na sektor počitniških hotelov, več kot 70% njegovih obratov pa ponuja storitev all inclusive.
Z odprtjem svojega prvega mestnega hotela leta 2010 je RIU razširil svojo paleto izdelkov z lastno linijo mestnih hotelov, imenovanih Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts ima 105 hotelov v 19 državah in zaposluje 27,813 ljudi. Leta 2014 je hotelska veriga gostila skupaj 4 milijone gostov.
Ali to pomeni, da TUI ne skrbi več za varnost? Morda je res tako.
Nedavno poročilo eTN o skrivnostnem nakupovanju enega od karibskih letovišč RIU je vzbudilo zaskrbljujoče pomisleke glede storitev za stranke, varnosti in kakovosti verige RIU.
eTN se je obrnil na TUI, vendar ni bilo odgovora. Odziv RIU je bil, vendar predloga brez vsebine.
Tu je ozadje.
Nekatera letovišča RIU še vedno uporabljajo tradicionalne prevelike ključe sob, na katerih je vgravirana številka sobe. Te ključe vidite na praznih ležalnikih, mizah za biljard, barih, povsod, kjer so gostje. Zaradi velikosti ključa jih ni mogoče dati v žep, številka sobe, natisnjena na njih, pa je odprto vabilo za vse s slabimi nameni.
Isti hotel so preplavila poročila o tatvinah, poročila o posilstvih in trgovanju z drogami, vendar je RIU Corporate Communications izjavil, eTurboNews varnostnih pomislekov ni bilo.
Odziv RIU je bil:
»Naši zapisi ne kažejo, da tradicionalni ključ in veriga ključev povzročata večjo negotovost. V vsakem primeru in z namenom posodobiti vse naše ponudbe, vsi na novo zgrajeni in prenovljeni hoteli (ki predstavljajo veliko večino) uvajajo kartice z elektronskimi ključi. To bo v bližnji prihodnosti veljalo za ta hotel.
»Prav tako bi rad ponovil, da varnost in dobro počutje naših strank jemljemo zelo resno ter da v celoti sodelujemo in smo usklajeni z oblastmi. Podrobnosti in številk ne moremo deliti, saj to počnemo le z uradnimi revizorji in pooblaščenimi zastopniki, vendar želimo povedati, da v celoti upoštevamo vse predpise. Poleg tega izvajamo druge dodatne ukrepe, kot je usposabljanje za naše zaposlene. "
Medtem ko številne hotelske skupine, vključno z Marriott in Hyatt, zaposlujejo veliko ekipo za varnost in varovanje s stotinami kamer, ki 24/7 spremljajo vsak centimeter svojega letovišča, hoteli RIU pogosto nimajo nikakršne varnosti in se zanašajo na lokalno policijo.
GM iz konkurenčnih hotelov in hotelskih organizacij se dobro zavedajo problema v letoviščih RIU, eTN pa se je pogovarjal z nekdanjim generalnim direktorjem, da je zaradi varnostnih vprašanj in ker podjetje ne želi vlagati v zaposlovanje varnostne ekipe, zapustil službo.
Skrivnostni kupec eTN -a je 3 noči in 2 noči ostal v letovišču RIU, v katerem ni bila opravljena sobna postrežba in noben upravitelj ni bil na voljo za pogovor z gostom.
Ko se je ob polnoči prijavil v razprodanem letovišču RIU, v sobi ni bilo niti ene brisače, pod prho pa pesek in umazanija. Čistilno osebje je bilo na voljo šele ob osmih zjutraj.
Na zahteve službe za pomoč uporabnikom RIU so odgovorili z izjavo, da so bili presenečeni, da se je gost pritožil, vendar niso dobili povračila zaradi nizke cene sobe (265 USD/noč).
Branje na spletnem mestu Trip Advisor kaže, da so alkoholne pijače v letoviščih RIU all inclusive tako šibke, da se bo po 20 rumovih tropskih pijačah počutil sladkor, a alkohola ne bo začutil.
Hrana je označena napačno ali sploh ni označena, mnogi gostje pa so zapisali, da je preprosto "odvratno".
Medtem je Luis Riu, izvršni direktor družbe RIU Hotels & Resorts, izjavil, da nakup ?? predstavlja nadaljnji korak v zgodovinskem sodelovanju med podjetjema in dodaten dokaz, da četrta generacija družine, tako kot tretja, ostaja zavezani prihodnosti skupnega poslovanja z vodilno svetovno turistično skupino. ??
Zgodovinsko razmerje med podjetjema TUI in RIU sega v 50 let, saj je bilo formalizirano leta 1977 z ustanovitvijo RIU Hotels SA, podjetja za razvoj hotelov s 49 -odstotnim deležem v lasti TUI -ja in 51 -odstotnim deležem družine Riu. RIUSA II SA je bila ustanovljena leta 1993 kot podjetje za hotelsko poslovanje, v katerem imata obe podjetji 50 -odstotni delež. RIU je od leta 2004 delničar TUI AG.
