- Letališče Praga se je na prehod storitev od zunanjega dobavitelja pripravljalo že dlje časa
- Letališče je vlagalo v primerno opremo za območje ploščadi, in sicer v vozila z dvižno kabino (ambulifts) in spremenjena majhna tovorna vozila
- Letališče Praga ponuja storitve pomoči pri odhodih in prihodih
Od marca 2021 bo praško letališče Václav Havel pod svojim vodstvom prevzelo storitve služb za pomoč potnikom z omejeno mobilnostjo in orientacijo (PRM) ter blagajne za prijavo prevelike prtljage. Doslej je te storitve opravljal zunanji dobavitelj, podjetje MaidPro Service. Vse storitve bodo potnikom zagotovljene po istem režimu kot doslej. Cilj praškega letališča je povečati njihovo kakovost in pridobiti priložnost, da se na morebitne spremembe odzove na bolj prilagodljiv način.
»Ohranili smo ustaljene procese vseh storitev. Na primer, pri točkah pomoči njihova lokacija, oznake, stiki in ponujene storitve ostajajo enaki. Potniki razlike ne bodo opazili. Prav tako ne bomo premaknili števca prevelike prtljage, «pravi David Prošek, vodja, odgovoren za asistenčne storitve in prijavo prevelike prtljage, in dodaja:» Visoke zahteve postavljamo glede kakovosti uporabniške izkušnje. Zato je za nas bistveno, da imamo te pomembne storitve pod svojim nadzorom, ki neposredno vplivajo na njihovo kakovost, skupaj z možnostjo, da jih po potrebi prilagodljivo spreminjamo in izboljšujemo. "
Letališče Praga se je na prehod storitev od zunanjega dobavitelja pripravljal že dlje časa. Kupljen je bil potreben terminalski inventar, kot so ortopedski invalidski vozički in druga pomembna oprema. Poleg tega je letališče vlagalo v primerno opremo za območje ploščadi, in sicer v vozila z dvižno kabino (ambulifts) in spremenjena majhna tovorna vozila. Prehod storitev je zahteval tudi okrepitev kadra. Letališče Praga je za novo organizacijsko enoto zaposlilo več kot 50 zaposlenih.
Letališče Praga ponuja storitve pomoči pri odhodih in prihodih. Na letališčih je skupaj 20 kontaktnih točk, od katerih lahko potniki zahtevajo pomoč. V stični točki na vsaki stavbi terminala je tudi eno območje udobja, kjer pomočnik na letališču neposredno skrbi za potnika. Potniki lahko storitev rezervirajo tudi vnaprej, kar praško letališče zelo priporoča. Pomočniki bodo tako lahko priskrbeli potnika takoj po prihodu na letališče. Potniki lahko na spletni strani praškega letališča najdejo vse potrebne informacije za uporabo storitev pomoči, vključno z vsemi stiki. Namenski števci prevelike prtljage ostajajo v odhodnih dvoranah terminalov 1 in 2. Vse informacije o tem, kako ravnati pri prijavi ali prevzemu prevelike prtljage, najdete na spletni strani letališča Václav Havel v Pragi.
KAJ VZETI IZ TEGA ČLANKA:
- Prague Airport has been preparing for the transition of services from an external supplier for a long timeThe airport has invested in suitable equipment for the apron area, namely vehicles with a lifting cabin (ambulifts) and modified small-sized lorriesPrague Airport offers assistance services on both departures and arrivals.
- That is why it is essential for us to have these important services under our control with a direct impact on their quality, along with the ability to change and improve them flexibly as needed.
- All information on how to proceed when checking in or picking up oversize baggage can be found on the website of Václav Havel Airport Prague.
