Novica, da je glavna potovalna agencija Cruise Value Center v začetku tega tedna očitno prenehala s poslovanjem, vzbuja zaskrbljenost popotnikov in vodilnih delavcev v industriji križarjenj. Cruise Value Center, 14-letna agencija s sedežem v New Jerseyju, je bila najboljša internetna prodajalka križarjenj.
Po poročanju kronirja Cruise Week-a je možno, da potniki, ki so rezervirali potovanja prek Cruise Value Center in ki so opravili končna plačila, morda ne bodo potrjeni na teh plovbah. To je zato, ker po navedbah industrijskih virov približno 2–3 milijone dolarjev stroškov križarjenja, plačanih Cruise Value Center, morda niso bili posredovani križarjenjem.
Če ste križarjenje kupili prek Cruise Value Center, morate vedeti:
Stranke Cruise Value Center, ki so opravile končna plačila, naj se za potrditev rezervacije obrnejo na svoje križarjenje.
Cruise Week ugotavlja, da stranke agencije, ki so kupile in plačale potovalno zavarovanje, morda tudi niso zajete. Prime Travel Protection, zavarovalnica, katere police so bile prodane prek Cruise Value Center, sodeluje s križarjenjem Best Price Cruises s sedežem v Port St. Lucie, da bi se prilagodil tem strankam. Ron Russo, glavni operativni direktor podjetja Best Price Cruises, nam pravi, da bo agencija skupaj z zavarovalnico strankam pomagala "prepisati svojo potovalno zaščito in se odpovedati že obstoječim pogojem na datum nameravanega nakupa preklicane police." To velja samo za popotnike, ki so kupili Prime's police prek Cruise Value Center.
Navsezadnje imajo stranke Cruise Value Center, ki so svoja potovanja v celoti plačale s kreditno kartico, zaščito pred izdajatelji kartic, ne glede na izid. Bolj problematična je situacija za potnike, ki so plačevali prek PayPal ali s čeki ali gotovino; morda sploh nimajo pravice.
Medtem ko bi prizadete stranke morale poklicati svoje križarke, da bi rešile svoje posamezne situacije, se zdi, da se same križarjenja trudijo prilagoditi. Samo Royal Caribbean je bil na tej točki pripravljen z nami danes sploh razpravljati o tem, kar je v zapisu. Joanne Schimelman iz linije, podpredsednica za nacionalne račune, nam je povedala, da bo »Royal Caribbean absolutno skrbel za najboljše interese naših strank in se bo po najboljših močeh potrudil, da bodo imeli dopustniško izkušnjo, ki so jo načrtovali«.
Ali bo poleg učinka, ki ga bo propad Cruise Value Center imel na lastne stranke, ta novica vplivala na križarjenje na splošno? Morda ne, pravi Johanna Jainchill, višja urednica Travel Weekly. »To ni povezano z gospodarstvom. Zdi se, kot da je slabo upravljanje."
"Pomembno pa je, da se lahko popotniki iz tega naučijo," pravi vodja skupnosti Cruise Critic Laura Sterling.
Pri nakupu križarjenj in zavarovanja križarjenja je nekaj predlogov za zagotovitev varne rezervacije:
»Nasvet številka ena je ta: najprej naj stranke poleg vsega karkoli vztrajajo pri pridobivanju dejanskih številk za potrditev rezervacije križarjenja in ne tiste, ki jih zagotovi potovalna agencija,« pravi Russo iz Best Price Cruises. Posedovanje potrditve križarjenja seveda pomeni, da si lahko potniki ogledajo svoje lastne rezervacije na spletnih mestih križarjenj, z dodatno prednostjo predhodne rezervacije, kjer je na voljo, izletov na obalo, rezervacij v restavracijah in terminov v zdravilišču.
Plačajte vozovnico za križarjenje – tako polog kot končno vozovnico – z glavno kreditno kartico, kot so Mastercard, Visa ali American Express. V skladu z Zakonom o poštenem obračunavanju kreditov ste upravičeni do zaščite (s povratno bremenitvijo spornih provizij na vaš račun), če trgovec ne uspe. Ta zaščita morda ne velja za tiste, ki uporabljajo debetne kartice (znane tudi kot čekovne kartice); Pomembno je, da pred bremenitvijo potrdite pravilnike pri banki izdajateljici.
Ko plačate križarjenje s kreditno kartico, Russo svetuje, da stranke pregledajo svoje izpiske in se prepričajo, da dejansko bremenitev opravi križarka in ne potovalna agencija. Tako boste vedeli, da je križarka prejela vaš denar.
Cruise Critic že dolgo svetuje potnikom, naj kupujejo police potovalnega zavarovanja neposredno pri uglednih zavarovalnicah in ne prek križarskih linij (politike slednjih ne pokrivajo strank zaradi finančne insolventnosti, če se podjetje za križarjenje zapre). Toda v primeru insolventnosti turistične agencije je nekoliko bolj zapleteno. Večje zavarovalnice v tem primeru najverjetneje ne bodo krile potovalnih agencij. Mark Cipolletti iz Access America nam pove, da njegove politike zagotavljajo zaščito pred finančno insolventnostjo v zvezi z organizatorji potovanj, križarjenjem, letalskimi in hotelskimi podjetji, ki so predstavljeni na njegovem »seznamu pokritih dobaviteljev«. Potovalne agencije niso vključene.
Ko kupite polico potovalnega zavarovanja, bodisi prek vaše potovalne agencije ali neposredno prek zavarovalnice, Russo opozarja, da morate nemudoma prejeti kopijo svoje police. "Vprašajte, kdaj boste prejeli polico, in se prepričajte, da dobite kontaktno številko zavarovalnice."
Če obstajajo pozitivne novice o neuspehu Cruise Value Center, je to, da po mnenju več virov križarjenja in agencij upočasnjena upočasnitev rezervacij križarjenj, vsaj čez zimo, pomeni, da je na ladjah veliko prostora. Linije za križarjenje bi morale imeti možnost, da sprejmejo prizadete potnike, katerih potovanja so bila odpovedana zaradi smrti Cruise Value Center.
