COVID-19 je pospešil potrebo po hitrem vlaganju podjetij v potovalni in turistični industriji v digitalne strategije, vključno s svetovnim spletnim trgom potovanj, za katerega se pričakuje, da bo rasel s skupno letno stopnjo rasti (CAGR) 8 % in dosegel 765.3 milijarde dolarjev med letom 2022. in 2025.
Ker se več potrošnikov preusmeri na e-trgovino, bodo igralci, če ne bodo vlagali v robustno digitalno strategijo, omogočili svojim konkurentom, da prevzamejo večji delež na trgu.
Zadnje tematsko poročilo razkriva, da se posredniki vse bolj preusmerjajo od prisotnosti na visoki ulici k preprostemu, samo spletnemu poslovanju, da bi zadovoljili spremembe v povpraševanju potrošnikov in ohranili nizke stroške poslovanja.
Pandemija je povečala potrebo po zmanjšanju fizičnega stika in posledično se je vedenje potrošnikov spremenilo, saj je zdaj bolj verjetno, da bodo stranke opravljale svoje transakcije prek spleta. Ta trend je bil potrjen v nedavni raziskavi, pri čemer je 78 % potrošnikov poročalo, da so zaradi tveganja za COVID-19 "izjemno", "precej" ali "rahlo" zaskrbljeni zaradi obiska trgovin.
Zaradi spreminjajočih se potreb in zahtev sodobnega popotnika se je potovalno posredništvo razvilo iz tradicionalnih veleprodajnih trgovin z osebnimi potovalnimi agenti v zelo razdrobljeno spletno tržnico.
Po zadnji raziskavi je 24 % potrošnikov uporabilo spletno potovalno agencijo (OTA), ko so zadnjič rezervirali počitnice, pri čemer je le 7 % potrošnikov uporabilo osebno potovalno agencijo v trgovini.
COVID-19 je leta 2020 zdesetkal turistično industrijo, saj se je potovanje navidezno ustavilo, zaradi česar se je vrednost svetovnega spletnega trga potovanj zmanjšala za 60.1 % medletno na 236.7 milijarde dolarjev. Pandemija je močno prizadela podjetja, prekinila delovanje, povzročila nizko povpraševanje potrošnikov in ustvarila dodatne stroške, vendar so mnoga podjetja izkoristila te edinstvene okoliščine, da bi pospešila svojo digitalno preobrazbo. Vodje so implementirali tehnološke rešitve, usmerjene v stranke, ki so se spopadale z izzivi, ki jih je predstavil COVID-19, kot je zmanjšanje fizičnih interakcij s strankami.
Te rešitve bodo bolje zagotovile preživetje v obdobju okrevanja po pandemiji. Morda je značilnost vodilnih spletnih potovalnih podjetij integracija in uporaba najnovejših tehnologij, do te mere, da se nekatere potovalne znamke, kot sta Airbnb in Trip.com, označujejo predvsem kot tehnološka podjetja. S tem imajo personalizacija, veliki podatki, potovalne aplikacije, umetna inteligenca in strojno učenje pomembno vlogo v strategijah spletnih potovalnih podjetij, pri čemer vodilni akterji veliko vlagajo na ta področja, da bi zadovoljili naraščajoče potrebe potrošnikov.
