12. letna raziskava globalnih izvršnih direktorjev Pricewaterhouse Coopers razkriva, da imajo skoraj vsi glavni izvršni direktorji ameriških podjetij slabe obete za to leto. Glede na študijo so skoraj vsi izvršni direktorji zmanjšali pričakovanja glede rasti kot neposredno posledico gospodarske krize, pri čemer jih je 90 odstotkov dejalo, da je kriza povečala njihove stroške ter odložila rast in naložbene načrte.
Vodstvo hotelov je že zmanjšalo proračune in število zaposlenih; druge inovacije poleg teh bodo morale biti izjemno ustvarjalne ali pa bodo sčasoma škodile operacijam. V eni anketi CEO se odgovor vrne k osnovam – piljenje talenta, okretnosti, ugleda in storitev za stranke.
"To recesijo uporabljamo kot priložnost za pospešitev preobrazbe našega podjetja," je dejal Frits Paasschen, predsednik in izvršni direktor Starwood Hotels & Resorts Worldwide na 31. letni konferenci o naložbah v gostinsko industrijo univerze New York, ki je prejšnji teden potekala na Manhattnu. »Pridemo na posestvo in cenimo energijo in duh, ki ga imajo naši ljudje na posestvu. Priti tja in pogledati ljudem v oči je zelo pomembno. Smo proticiklični. Ko so stvari najtemnejše, pogledamo navzgor. Trgi se bodo vrnili,« je dejal Paasschen in kljub težkim časom napovedal prihod njihovega 1000. hotela.
Dodal je, da v trenutnem gospodarskem okolju Starwood vidi potrebo po prestrukturiranju organizacije. »Globljamo se v korporativno strukturo. Obstaja ogromno priložnosti za nadgradnjo talenta; selimo tudi naš globalni sedež na vzhodno obalo,« je dejal in poudaril, da je veriga v zadnjih mesecih pridobila tržni delež. Dejal je, da se želijo ukvarjati z luksuznim poslom, saj bo po luksuzu kmalu spet povpraševanje.
Komunikacija je ključna. Christopher Nassetta, predsednik in glavni izvršni direktor Hilton Hotels Corporation, je dejal: »Našim ljudem sporočamo, kaj moramo narediti, in obravnavamo situacijo v realnem času. Takšne čase izkoriščamo za iskanje priložnosti, kajti ko se ljudje umaknejo, jim rečemo, da se zanašajo na to z ljudmi v podjetju.«
»To je resen posel in sprejeti moramo težke odločitve glede upravljanja. Če lahko jaz sprejemam težke odločitve, vidim, da so drugi menedžerji sposobni sami sprejeti te težke odločitve, ne glede na to, kako težko je človeško. To se dogaja v tej krizi; je zelo zahtevno,« je povedal Gilles Pelisson, predsednik in izvršni direktor ACCOR. Dejal je, da morajo kljub hitrim in umazanim odločitvam iti naprej in najti nove in boljše načine za upravljanje svojih nepremičnin z ravni superstrukture.
»Ljudje pričakujejo, da imamo naše prioritete osredotočene na varčevanje z denarjem. Prevzamemo vodstvo, čeprav postane zelo zahtevno za ljudi, medtem ko sprejemamo težke odločitve v podjetju,« je dejal Pellison. Kljub zlomu si ACCOR trenutno prizadeva za odprtje v Nemčiji, Združenem kraljestvu in Španiji, potem ko je v zadnjem času uspešno zbral 600 milijonov evrov zamenljivih obveznic.
Pomirite talente v podjetju. Stephen Joyce, predsednik in glavni izvršni direktor, Choice Hotels International, je dejal: »Nenehno bi morala obstajati potreba po zagotovilih. Kriza predstavlja priložnost za nadgradnjo talentov v podjetju. V poslu je razmeroma premalo prijaznosti, ko ste obkroženi z ljudmi, ki izgubljajo službe. Posledično ljudje skrbijo za svoje osebne okoliščine na delovnem mestu.«
Gary Mendell, predsednik in izvršni direktor HEI Hotels & Resorts, je dejal: »Prodajalci se morajo zbrati. Moč okrevanja je v skupnem trudu ljudi v prodaji in ne v individualnem delu.”
Eric Danziger, izvršni direktor Wyndham Hotel Group, pravi, da se potrošniki počasi vračajo in kažejo pozitivne znake. Rekel je, da ljudje začenjajo kukati in rezervirati prek spleta. "Zlasti v naslednjih šestih do osmih mesecih bo prišlo do povečanja."
»Od leta 6 smo v tej recesiji izgubili že približno 2007 milijonov delovnih mest. Ko zaposlene vprašamo, kako se počutijo o svoji službi, odgovorijo, da ne vedo. Enako negotovost čutijo tudi potrošniki v naši industriji. Dokler ni povrnjena določena raven zaupanja, ljudje ne morejo razmišljati o potovanju na počitnice ali o zapravljanju po lastni presoji,« je povedal Mitesh B. Shah, višji direktor in izvršni direktor Noble Investment Group.
Kaj ni vzdržno – zamrznjene plače, nobenih nagrad! Člani naše ekipe so sprejeli težke odločitve. Ne gre od maščobe do mišic, od mišic do kosti. Ni trajnostno, da ostane tako vitko,« je dodal Shah.
Shah, ki je strokovnjak za nepremičnine, nastanitev in investicijski kapital zasebnega kapitala, je dejal: »Vprašanje NI, če se bo kapital kdaj vrnil, ampak kdaj se bo vrnil. Statistični podatki kažejo, da bo v naslednjih štirih mesecih zapadlo 300 milijard dolarjev komercialnih hipotekarnih posojil in 26 milijard dolarjev v naslednjih 12 mesecih. Leto 2011 bo morda leto, ko se bo trg vrnil. Vendar pa obstajajo zelo pametni in prefinjeni vlagatelji, ki se bojijo možnosti pridobitve dolga v naslednjih 24 do 36 mesecih.«
Zelo zanimivo bo opazovati industrijo, kako se prebija iz gospodarske krize do leta 2011 – glede na to, da je od vseh večjih ameriških industrij, ki ustvarjajo delovna mesta in kapital, ta še ostala na površju brez pomoči.
