Lufthansa Group je uvedel popolnoma brezstičen način, s katerim lahko potniki prijavijo zamudo pri prtljagi s svoje mobilne naprave, pri čemer se izogibajo dolgim čakalnim vrstam na okencih ali v pisarnah. Prvi preizkusi samopostrežne storitve WorldTracer® podjetja SITA so pokazali, da se je storitev že izkazala za priljubljeno pri popotnikih, dve tretjini pa sta se odločili za uporabo te storitve, namesto da bi obiskali prtljažni prtljažnik.
Poleg spoznavanja novih Covid-19 higienske zahteve, WorldTracer Self Service prihrani letalskim prevoznikom v povprečju 10 USD za vsako prijavljeno napačno opravljeno torbo, tako da odpravi potrebo po dodatni infrastrukturi za upravljanje poročanja o zamujenih torbah. Zadnji podatki poročila o prtljagi SITA za leto 2020 kažejo, da se je število napačno obdelanih vrečk v industriji zmanjšalo za 45.8% s 46.9 milijona v letu 2007 na 25.4 milijona v letu 2019, vendar so bili stroški za industrijo lani še vedno 2.5 milijarde dolarjev.
Stefan Kapactsis, direktor digitalnih zemeljskih storitev v skupini Lufthansa, je dejal: »Na srečo so zamude pri torbah zelo redke. Toda v primeru, da se to zgodi, želimo zagotoviti udobno in enostavno izkušnjo okrevanja - ne da bi čakali na pasu, čakali v vrsti na pultu Lost & Found ali klicali na telefonsko številko za prtljago, da bi našli sled. Ponosni smo, da lahko s to novo digitalno rešitvijo potnikom zagotovimo to izboljšano izkušnjo. "
Po uspešnem zagonu na letališču v Münchnu je storitev Lufthansa zdaj uvedena na frankfurtskem letališču AM in bo v naslednjih nekaj mesecih uvedena po vsem svetu. Storitev bo kmalu na voljo tudi vsem potnikom SWISS in Austrian Airlines.
Sergio Colella, predsednik SITA za Evropo, je dejal: »Samopostrežna storitev WorldTracer je odličen primer, kako smo v SITA prilagodili svoj portfelj, da ustreza novim zdravstvenim zahtevam v času po COVID-u, hkrati pa smo naredili procese na letališču stroškovno učinkovitejše. Dejstvo, da so potniki hitro sprejeli storitev, pomeni tudi, da je izboljšalo izkušnjo potnikov in prinaša vrednost Lufthansi. "
S samopostrežno storitvijo WorldTracer lahko potniki v nekaj minutah vložijo poročilo o pogrešani prtljagi, tako da v štirih preprostih korakih predložijo podatke o letu, prtljagi in potnikih. Potniki lahko spremljajo svoje prtljage na vsakem koraku, od trenutka, ko jih prevzamejo, do izročitve kurirju in dostave na njihova vrata.
KAJ VZETI IZ TEGA ČLANKA:
- Passengers can track their bags at every step from when the bag is recovered to when it is handed over to a courier and delivered to their door.
- SITA's initial trials of WorldTracer® Self Service showed that the service has already proved to be popular with travelers, with two-thirds opting to use this service instead of visiting a baggage counter.
- In addition to meeting new COVID-19 hygiene requirements, WorldTracer Self Service saves airlines on average $10 for every mishandled bag reported by eliminating the need for additional infrastructure to manage the reporting of delayed bags.
