Lufthansa Group je uvedel popolnoma brezstičen način, s katerim lahko potniki prijavijo zamudo pri prtljagi s svoje mobilne naprave, pri čemer se izogibajo dolgim čakalnim vrstam na okencih ali v pisarnah. Prvi preizkusi samopostrežne storitve WorldTracer® podjetja SITA so pokazali, da se je storitev že izkazala za priljubljeno pri popotnikih, dve tretjini pa sta se odločili za uporabo te storitve, namesto da bi obiskali prtljažni prtljažnik.
Poleg spoznavanja novih Covid-19 higienske zahteve, WorldTracer Self Service prihrani letalskim prevoznikom v povprečju 10 USD za vsako prijavljeno napačno opravljeno torbo, tako da odpravi potrebo po dodatni infrastrukturi za upravljanje poročanja o zamujenih torbah. Zadnji podatki poročila o prtljagi SITA za leto 2020 kažejo, da se je število napačno obdelanih vrečk v industriji zmanjšalo za 45.8% s 46.9 milijona v letu 2007 na 25.4 milijona v letu 2019, vendar so bili stroški za industrijo lani še vedno 2.5 milijarde dolarjev.
Stefan Kapactsis, direktor digitalnih zemeljskih storitev v skupini Lufthansa, je dejal: »Na srečo so zamude pri torbah zelo redke. Toda v primeru, da se to zgodi, želimo zagotoviti udobno in enostavno izkušnjo okrevanja - ne da bi čakali na pasu, čakali v vrsti na pultu Lost & Found ali klicali na telefonsko številko za prtljago, da bi našli sled. Ponosni smo, da lahko s to novo digitalno rešitvijo potnikom zagotovimo to izboljšano izkušnjo. "
Po uspešnem zagonu na letališču v Münchnu je storitev Lufthansa zdaj uvedena na frankfurtskem letališču AM in bo v naslednjih nekaj mesecih uvedena po vsem svetu. Storitev bo kmalu na voljo tudi vsem potnikom SWISS in Austrian Airlines.
Sergio Colella, predsednik SITA za Evropo, je dejal: »Samopostrežna storitev WorldTracer je odličen primer, kako smo v SITA prilagodili svoj portfelj, da ustreza novim zdravstvenim zahtevam v času po COVID-u, hkrati pa smo naredili procese na letališču stroškovno učinkovitejše. Dejstvo, da so potniki hitro sprejeli storitev, pomeni tudi, da je izboljšalo izkušnjo potnikov in prinaša vrednost Lufthansi. "
S samopostrežno storitvijo WorldTracer lahko potniki v nekaj minutah vložijo poročilo o pogrešani prtljagi, tako da v štirih preprostih korakih predložijo podatke o letu, prtljagi in potnikih. Potniki lahko spremljajo svoje prtljage na vsakem koraku, od trenutka, ko jih prevzamejo, do izročitve kurirju in dostave na njihova vrata.
KAJ VZETI IZ TEGA ČLANKA:
- Potniki lahko sledijo svoji torbi na vsakem koraku, od trenutka, ko je vrečka vrnjena, do trenutka, ko je predana kurirju in dostavljena do njihovih vrat.
- SITA-ini začetni preizkusi samopostrežne storitve WorldTracer® so pokazali, da se je storitev že izkazala za priljubljeno med popotniki, saj sta se dve tretjini odločili za uporabo te storitve namesto obiska okenca za prtljago.
- Poleg izpolnjevanja novih higienskih zahtev glede COVID-19 WorldTracer Self Service letalskim prevoznikom v povprečju prihrani 10 USD za vsako prijavljeno napačno oddano torbo, saj odpravlja potrebo po dodatni infrastrukturi za upravljanje poročanja o zapozneli torbi.
