Kako učinkovito je vaše trženje turizma?

To je bilo tudi leto, ko so se mnoga podjetja zapletla v politiko in se znašla z negativnimi marketinškimi rezultati. Konec poletja je tudi pravi čas, da pregledate svoja marketinška prizadevanja in si postavite vprašanja, kot so: 

• Kako uspešni so bili vaši marketinški napori?

• Kaj bi morali narediti drugače?

• Na katere uspehe ali izzive ste se soočili, da ste lahko nadzorovali in kaj je bilo zunaj vašega nadzora? 

• Kako ste reševali težave, na katere niste mogli vplivati?

Strokovnjaki s področja turizma in potovanj pogosto trdijo, da je njihova najboljša oblika trženja ustna beseda. Vendar pa ta domneva pogosto vodi v prepričanje, da je dobro trženje izven nadzora strokovnjakov. Nič ne more biti dlje od resnice. Namesto tega to, kar počnemo in kako to počnemo, vpliva na celotno naše trženje, vključno z besedami.

Da bi vam pomagali pregledati vaše marketinške prednosti in slabosti, vam Tourism & More predstavlja naslednja vprašanja in poizvedbe:

– Opravite natančno raziskavo. Bistveno je, da veste, kaj vaše stranke v resnici mislijo in ne tega, kar želijo, da slišite. Na pritožbe nikoli ne glejte kot na negativno, raje na pritožbe glejte kot na priložnost za izboljšanje. Ne pozabite, da bo oseba, ki se pritožuje, to pritožbo verjetno sporočila veliko več ljudem kot vam.

– Vprašajte se, po čem se vaš turistični produkt razlikuje od drugih? Turizem je edinstven. Če ponujate enake počitnice na plaži kot deset drugih destinacij, zakaj bi turist ali obiskovalec izbral vaš kraj? Kako lahko poudarite (na trgu za prosti čas) edinstvene vidike svojega kraja? Kaj imate, česar nihče drug ne more ponuditi? Edinstvenost je lahko v čemer koli, od posebne enote turistične policije do edinstvene atrakcije. Ne trdite, da je tisto, po čemer se vaš kraj razlikuje, kakovost naših ljudi. Večina obiskovalcev ne bo nikoli srečala vaših ljudi in v večini primerov ne pridejo iz tega razloga. Razvijte »zgodbo« o svoji skupnosti in poiščite, kateri skriti »zakladi« jo delajo edinstveno.

– Ste ponudili kakovosten turistični produkt? Nič ne prodaja izdelka tako dobro kot kakovost. Medtem ko kakovost ne zagotavlja uspeha, bo pomanjkanje kakovosti zagotovilo neuspeh. Kakovost v turizmu pomeni ceno, storitev za stranke, privlačnost dogodka/izdelka, dobavljenega v varnem okolju.

– Ali je bilo ljudem enostavno izvedeti za vaš turistični produkt? Pogosto so turistični in potovalni promotorji tako navdušeni nad dizajnom, da je težko uporabljati in ni prijazen do strank. Lepa, vendar nedelujoča spletna stran lahko proizvajalca dobro počuti, če pa kupce zmede ali je zelo zapletena, se jim izkušnja morda ne zdi vredna težav. Večina ljudi želi vedeti o razpoložljivosti izdelka, koliko bo stal in kaj izdelek ponuja. Ostalo je puh.

– Je vaše spletno mesto uporabniku prijazno? Spletna mesta pogosto ponujajo toliko informacij, da ljudje preprosto obupajo. Ni nujno, da so spletna mesta lepa, morajo pa biti informativna, enostavna za krmarjenje in berljiva. Je tvoj? Prosite nekoga izven vašega kroga, naj kritizira vašo spletno stran. Pogosto najboljši sledijo pravilu: KISS rule: Keep It Simple Stupid!

– Bodite previdni pri pretirani uporabi umetne inteligence (AI). Pri turizmu gre za gostoljubje in osebne odnose. Premnogi v turistični industriji so osebno noto zamenjali s strojno. Osebna zvestoba in zvestoba blagovni znamki temeljita na interakciji med osebami in ne na računalnikih ali telefonskih drevesih.

– Prepoznajte ljudi, ki se dobro ujemajo z vašo tržno nišo. Vsaka oseba ali trg ni pravi za vas, toda ko določite tržno nišo, poskusite privabiti ljudi, ki vplivajo na potovalne odločitve drugih, da obiščejo vaš kraj ali uporabijo vaše storitve. FAM turneje (pridobivanje obiska potovalnih agencij) so bile klasična metoda vplivanja na odločevalce. V današnjem svetu veliko ljudi ne uporablja več potovalnih agencij, zato je treba odkriti druge odločevalce. Na primer, vodenje novinarskih potovanj ali pridobitev medijske osebe, da napiše zgodbo ali vam zagotovi pozitivno televizijsko ali radijsko poročanje, je lahko zelo uporabno orodje v marketinški kampanji.

– Identificirajte potencialne nove obiskovalce, ki so priključeni na omrežja. Na tem svetu je nekaj ljudi, ki imajo velik vpliv na prijatelje, družino in sodelavce. Če izveste nekaj o svojih obiskovalcih, lahko kmalu ugotovite, kdo je vključen v glavna omrežja od ust do ust in kdo ne. Ljudje, ki vplivajo na druge ljudi ali so del omrežij, so najboljši oglaševalci, kar jih lahko najdete.

– Kako poštena so vaša tržna prizadevanja? Nič ni bolj uničujočega za turistično industrijo kot obljubljati tisto, za kar veste, da ne morete uresničiti. Večina ljudi lahko lokalu oprosti večino stvari, vendar je ena velika izjema od tega pravila, ko je bil obiskovalec izgubljen čas. Ne oglašujte edinstvenih nakupovalnih izkušenj, če jih nimate. Ne silite v nakupovanje starin, če obiskovalec ne bo mogel poslati starin domov, in ne govorite o vaši čudoviti klimi, če pozabite omeniti, da je raven vlažnosti vedno visoka.

– Prepričajte se, da je vaša skupnost ali turistično podjetje inovativno in redno ponuja nekaj novega. Tudi naše najbolj zveste stranke se pogosto naveličajo našega izdelka. Ustvarite nove občutke, ponudite nove turistične pakete, pokažite, da se borite tako za posel svojih zvestih strank kot za iskanje novih strank. Trženje pomeni, da nikoli ne počivate na lovorikah in vedno najdete način, kako na novo izumiti svoj izdelek.