Čestitamo za pridobitev AAdvantage Executive Platinum^® za zaslužek 124,296 točk zvestobe v 1. fazi Instant Status Pass^TM. Ta status boste uživali do 25. avgusta 2023.

To sporočilo sem prejel v začetku tega leta, potem ko sem v zadnjih štirih mesecih opravil tri povratne lete in plačal vozovnice v poslovnem razredu iz Honoluluja na Bližnji vzhod pri družbah American Airlines in Qatar Airways.

Od brez statusa sem prišel do najvišjega na American Airlines in v Sistem enega sveta.

Sem tudi letalec 1K 3 Million Mile pri United Airlines in uživam najvišji status pri United Airlines in mreži Star Alliance vse življenje.

Z veseljem sem preizkusil prednosti statusa Executive Platinum pri American Airlines, ne da bi izgubil svoj življenjski United Airlines 1K.

Član enega sveta Qatar Airways je ena najboljših letalskih družb, kar sem jih kdaj doživel, vendar se ni vredno ukvarjati z njeno drugo članico One World American Airlines.

Potem ko sem za vstopnice porabil skoraj 65,000 $, sem med tem izgubil 13,000 $ in bil blizu živčnega zloma. Več dni sem v povprečju zapravil 3 ure, ko sem klical letalsko družbo, da nisem dobil rešitve.

Dvakrat mi je tuja potovalna agencija izdala vozovnico in rezervirala letalsko vozovnico v prvem razredu v vrednosti 2 USD v eno smer med Honolulujem in Los Angelesom.

Dobil sem American Airlines, da preknjiži vozovnico F na redno R v prvem razredu, ki znaša 780 USD v eno smer.

Pred mnogimi meseci so mi povedali, da bo mojemu profilu American Airlines pripisan dobropis. Rekli so mi, da ga lahko uporabim za drugo potovanje. Strinjal sem se, vendar kredita nikoli ni bilo.

Opravil sem številne klice American Airlines z urami čakanja, agenti so mi odložili slušalko in nadzorniki so dajali obljube, ki niso bile nikoli izpolnjene.

Nekoč so mi naročili, naj grem na svoje domače letališče Honolulu po vavčer, a sem ugotovil, da je okenec American Airlines med delovnim časom zaprt ob 11. uri.

Po drugem potovanju sta dva agenta, ki sta delala na števcu, vložila 2 ure, vendar nista bila pooblaščena za izdajo tega bona za let.

Nisem mogel več zdržati, zato sem odšel domov praznih rok in vozil skozi prometno konico.

Letenje z majhnim airbusom Neon družbe American Airlines iz Los Angelesa v Honolulu po enosmerni letalski karti v prvem razredu v višini 6,000 USD ni prav zabavno.

Ležalniki: št
Ena stevardesa za celotno kabino prvega razreda
Podstandardna hrana
Stranišče je tako majhno, da se ne moreš obrniti
Ni dostopa do salona niti kot vrhunski član s plačano mednarodno vozovnico za poslovni razred

Ko sem spremljal svoje kredite za potovanja, sem več tednov porabil veliko ur za telefonske klice in končno prejel povratni klic od nadzornika American Airlines.

Pošiljal sem tudi e-pošto in izpolnjeval obrazce, samo zato, da sem dobil standardne odgovore, ki so mi povedali, da American Airlines resno jemlje moje sporočilo, da bi se izboljšal – vendar brez rešitve, brez odgovora na moja vprašanja in brez kredita za let.

Nadzornik AA mi je v glasovnem sporočilu, ki sem ga prejel sredi noči 25. marca 2023, povedal:

»Ime mi je Deedee. Da, gospod Steinmetz, tukaj je Deedee pri American Airlines. Kličem s posnete linije. Prej sem govoril z vami glede bona, ki ste ga prejeli.

»Torej ste bili obveščeni, da vam je bil bon poslan po e-pošti. Opravičujem se, da ste bili napačno obveščeni. Pokažem, da gre za prevozni bon. Številka, ki ste mi jo dali, je pravilna 001-042-488-xxxx. Ta prevozni bon vam bo poslan po pošti. Ni nekaj. Poslano bo po e-pošti. Pravzaprav vam ga bodo poslali po pošti, torej je kupon, ki vam ga bomo poslali po pošti, tako da pričakujete, da ga boste kmalu prejeli. Opravičujem se za zmedo in upam, da sem s tem odgovoril na nekatera vaša vprašanja. Hvala, ker ste poklicali American Airlines; uživaj v preostanku večera.”

Enak odgovor sem prejel tudi od letaliških agentov, vendar ni prispelo nič.

Po urah dodatnih telefonskih klicev več informacij ni bilo na voljo.

Moja potovalna banka je prikazala dobroimetje za let v višini 450 USD za nepovezano odpovedano potovanje med boleznijo COVID leta 2022.

Nisem ga mogel uporabljati na spletu in nisem imel časa, da bi ga poskusil uporabiti med vsem tem kaosom. Nisem mogel kombinirati z dražjimi kartami, ki so vključevale Qatar Airways.

Končno sem poklical in opravil rezervacijo z dobropisom za let maja 2023 iz Honoluluja v Las Vegas. Cena vozovnice je bila nekoliko cenejša, vendar sem se strinjal z odpisom razlike.

Ta rezervacija mi je bila potrjena po e-pošti in objavljena pod "prihajajoči leti" na mojem profilu American Airlines. To rezervacijo sem opravil marca pri agentu klicnega centra.

Prejšnji teden sem prejel e-poštno sporočilo s potrditvijo brezplačne nadgradnje za sektor na tem načrtu potovanja.

Ker je bil ta del združen z neodvisno rezervacijo za prihod v Frankfurt na IMEX naslednji teden in čas ni bil idealen, sem poklical American Airlines, da naredim nekaj manjših sprememb.

Na moje presenečenje so mi povedali, da imam rezervacijo, vendar nisem imel vozovnice. Povedali so mi, da bo moral agent ponovno izračunati vozovnico in da nisem mogel uporabiti dobropisa za let iz lanskega leta, ker je potekel.

Agent je rekel, da tisti, ki je zame rezerviral rezervacijo pred dvema mesecema, ni kupil karte, zdaj pa je prepozno. Tega nisem mogel vedeti ali sumiti.

Bil sem besen in sem prosil za pogovor z nadzornikom, ki dela v Platinum službi za stranke. Po 92 minutah čakanja je nadzornica rekla, da ne more storiti ničesar. Če bi želel rezervirati, bi moral ponovno plačati po trenutni tarifi.

Oprostite, American Airlines, vaši agenti za pomoč strankam so nemočni pri zagotavljanju storitev za stranke, vaš sistem pa je zasnovan tako, da vznemirja in goljufa stranke.

Zelo mi je žal, United Airlines, ker sem vas prevaral z American Airlines.

United Airlines, razvajali ste me 35 let in še naprej vam bom izkazoval svojo zvestobo.

Užival sem v svojem statusu Executive Platinum pri American Airlines zaradi izkušenj z letenjem s Q-suite Qatar Airways.

Vendar pa ohraniti American Airlines, da bi ohranil ta status, ne bo vredno, tudi z veliko poceni šampanjca v tako imenovanem prvem razredu American Airlines.

Morda obstaja možnost za Emirates se bo pridružil združenju Star Alliance?