Nimate pojma, kaj bi lahko naredili narobe. Pravzaprav ste bili še vedno na vrhuncu od svojih čudovitih počitnic v Disney Worldu prejšnji teden in vaši otroci vedo, da ste eden najbolj čudovitih staršev na svetu. Ob vaši obtožbi izveste, da je nočno moro sprožil Najem avtomobila Hertz.
Beseda je prišla do tega, da je Hertz lažno prijavil na stotine strank, da so ukradli vozila, kar je povzročilo aretacije, obtožbe kaznivih dejanj in zapor za nekatere stranke. To je povzročilo skupinsko tožbo proti Hertzu. »Natančneje, pomanjkljivosti v Hertzovi evidenci najemnin so povzročile napake, ki so vključevale nepravilno odražanje podaljšanj najema v računalniških sistemih, nepreklic policijskih poročil za avtomobile, ki so bili prijavljeni kot ukradeni, in nato ponovni najem teh vozil ter malomarno povezovanje ukradenih avtomobilov z napačne stranke,« je zapisano v skupinski tožbi v zvezi z ukradenimi vozili Hertz. To zlobno dejanje je povzročilo poravnavo s Hertzovimi žrtvami v višini 168 milijonov ameriških dolarjev.
Hertz je vodil površno evidenco podaljšanj najema, brezsrčno ni raziskal tatvin, preden jih je prijavil, goljufivo je prijavil ukradene avtomobile, za katere v resnici ni vedel, da so ukradeni, zlobno je prijavil ukradene avtomobile, čeprav jih je imelo podjetje v lasti, in še bolj kruto vedenje, domnevno v nadaljnji tožbi. Hertz je avtomobile, ki jih je hkrati prijavil kot ukradene, izposojal novim strankam, zato si predstavljajte grozo, ko ste bili žrtev Hertzovega zla. Človek bi mislil, da ima Hertz denar za kurjenje, saj je tako neobčutljiv do svojih strank.
Ampak žal! Hertz je znan po številnih svojih slabih odločitvah.
Do konca aprila 2020 Hertz ni plačal najemnine za svojo floto. 18. maja je Kathryn Marinello odstopila z mesta izvršne direktorice. Štiri dni pozneje, 22. maja, je podjetje vložilo zahtevo za stečaj po 11. poglavju in navedlo 18 milijard dolarjev dolga. Še pred COVID-19 je Hertzov dolg znašal 17 milijard ameriških dolarjev. Zakaj je bil Hertz tako globoko v dolgovih? Zakaj Hertz ni plačal svojih računov? Bolj ko zavračate plačilo svojih računov, več denarja je na voljo vodjem, ki ga lahko odščipnejo.
Šest mesecev po bankrotu je bil Hertz tako navdušen, da je odobril do 2 milijardi ameriških dolarjev odkupa delnic. Senatorka Elizabeth Warren je bila besna in je Hertza grajala zaradi njegovega pohlepa pri nagrajevanju »vodstvenih delavcev, notranjih delavcev podjetja in velikih delničarjev«. Zemljevid je torej videti nekako takole: 1) viktimizirajte stranke, 2) ne plačujte računov in 3) nagrajujte direktorji z ogromnimi vsotami denarja.
Timothy Noah je v "The New Republic" napisal, kako je najeti pri Hertzu. Zapisal je: »Bilo je, kot da bi stopil v ljudsko kuhinjo za brezdomce: pomanjkanje osebja, zanikrna dekoracija, dolge vrste, nezadovoljne stranke. Uslužbenec mi je rekel, naj prinesem avto iz ločene pisarne, nekaj milj stran ('Vzemi Uber'); zgradba industrijskega videza, kamor so me poslali, ni imela nobenega znaka, s kom poslujem. Edini spremljevalec v lokalu je rekel, da ni pomembno, da sem rezerviral. Avtomobilov ni bilo.”
Tukaj v Honoluluju stranke poročajo o slabem ravnanju Hertza:
Bridget D. iz Philadelphie, Pensilvanija, je na Yelp zapisala: »Hudiča, kje naj začnem ... Morala sem prestaviti svoj čoln [izlet], ker tem jabronijem ni mar za svoje stranke. Imeli so NIČ nujnega.”
Jason K. iz Burlesona, TX, je na Yelp zapisal: »O moj, mislil sem, da so grozni najemi avtomobilov stvar preteklosti, a ne, Hertz @ Hyatt Regency Waikiki postavlja »A« v Grozno. Rezervacija pomeni zelo malo, več kot 1.25 ure v vrsti za mojo rezervacijo ob 11. Neresnično. Naslednjič bom uporabil Turo, ker Hertz Waikiki GROZEN SI!”
Raymond G. iz Ontaria v Kanadi je na Yelp zapisal: »Nič čudnega, da se imenuje Hertz … težko je najeti avto od tu. … Številka CS [Customer Service] je šala, nikomur je ni mogoče dobiti. POS ljudje vam ne morejo pomagati. Bolje je, da uporabite Uber ali hodite peš. Pihaš koščke, Hertz!«
Kit W. iz San Joseja v Kaliforniji je na Yelp zapisal: »F-&king najslabše mesto za najem! Lagali vam bodo! Tukaj nimajo vračila! Odložiti se morate na letališču ali drugi lokaciji – kar vam bodo zaračunali 150 $! Tony je mali lažnivec!"
Nimam razloga, da ne bi verjel njihovim izkušnjam. Ko sem lanskega 6. marca 2023 najel pri Hertzu na letališču Kona, sem čakal skoraj eno uro na avtobusni prevoz. Potem ko sem večkrat poklical, da pošljem shuttle, sem prispel do objekta zunaj letališča in takoj odšel na pas Hertz President's Club, da prevzamem svoj najeti K4151708893. Edina oseba, ki je delala za pultom, zlobna rovka po imenu Britt, ni hotela spoštovati mojega statusa predsednika kluba Hertz. Moral sem počakati eno uro, preden je obdelala moj najem. Vzela je vse ljudi v nestatusni vrsti pred menoj, tudi tiste, ki so prišli za mano. Ko sem videl Britt jemati stranke, ki so prišle za mano, sem poklical službo za pomoč strankam na mobilni telefon in prijavil njeno obnašanje. Zaradi telefonskega klica me je umazano pogledala in mi rekla, naj se pogovorim z njenim vodjo, če imam kakršne koli pritožbe. Kljub ogromni vrsti ni bilo videti nobenega menedžerja. Na sestanek sem prišel tako pozno, da je bil že končan.
Paul Stone, predsednik in glavni operativni direktor, je pred nekaj tedni "razšel" s Hertzom. Njegova letna plača je znašala 6,038,831 ameriških dolarjev. Stephen M. Scherr, njegov šef, predsednik in izvršni direktor, prejme letno plačo v višini 182,136,137 USD. Te številke izvirajo iz Salary.com. Zdi se, da je bila senatorka Elizabeth Warren na pravi poti, ko je grajala Hertza. Kaj počnejo ti menedžerji, da zaslužijo tako enormne plače? Opazujte, kako so stranke goljufane in lažno aretirane? Opazujte Hertz, ko ne plačuje računov? Oglušiti kupce, ki jim izplačujejo plače? Nisem prepričan, ker Stephen M. Scherr ni odgovoril, ko sem poskušal stopiti v stik z njim.
Pred skoraj dvema letoma sem bil v invalidskem vozičku na javnem avtobusu, ki je peljal proti parku Kapiolani v Waikikiju na Havajih. Ko je avtobus zavil pri Hilton Hawaiian Village, je vozilo v lasti Hertza povzročilo trčenje. V invalidskem vozičku me je vrglo naprej in bil sem poškodovan. Šla sem na urgenco in imela nadaljnjo zdravniško oskrbo. Organi so ugotovili, da je bil Hertz kriv, Hertz pa je krivdo priznal. Kot v preteklosti, na kar kažejo njihovi dolgovi v višini 2 milijard ameriških dolarjev, tudi Hertz ne bo plačal mojih zdravstvenih računov izpred dveh let. Preprosto imajo odnos, da lahko prevarajo moje zdravstvene delavce, kot so prevarali nedolžne, potem ko so izdali lažna policijska poročila o domnevno ukradenih avtomobilih. Ne samo, da Hertz ni plačal mojih zdravstvenih računov, meni, da ima pravico prevarati ponudnike s plačilom dogovorjene obrestne mere Medicare, čeprav je to popust Medicare, ne popust Hertza. To je tako, kot da bi poskušali prevarati podjetje za vojaški popust, če človek nikoli ni bil v vojski.
Hertz je mojo terjatev, 1M01M012238753, dodelil prilagoditeljici terjatev ESIS Alicii Dickerson, ki je 22. novembra 2022 navedla, da je odgovorna. To je bilo pred več kot enim letom. Medtem me je v preteklem letu večinoma duhovila. Nesreča se je zgodila februarja 2022. Ni občutka nujnosti, kot so trdili drugi. Bil bi njen ponosni dosežek, če bi to povleklo čez zastaralni rok, tako da moram jaz osebno plačati zdravstvene račune, ki jih je povzročil Hertz. Usedla se je nazaj in opazovala, kako Medicare plačuje račune, ne da bi posredovala in takoj povrnila Medicare, niti neposredno plačala ponudnikom zdravstvenih storitev. Kot vsi bolniki Medicare vedo, Medicare plača 80 odstotkov zdravniških računov, načrt Medicare Supplement pa plača ostalih 20 %. Alicia Dickerson trdi, da ne ve, kako plačati dodatek Blue Cross Blue Shield Medicare, zato preprosto ne plača nobenih računov. To ni ignoranca, to je vedenje.
Blake Gober, 33-letni veteran marinacev, je v skupini strank Hertza, ki so se soočile s kazenskimi ovadbami po obtožbah kraje pri podjetju za najem vozil. »Obtožiti nedolžno osebo in poskušati preganjati nedolžno osebo, to ni pravica. To je nasprotje pravičnosti,« je dejal Gober. Koliko invalidov je Hertz neupravičeno ogoljufal s tem, da ni plačal zdravstvenih računov, potem ko je bil Hertz kriv za trčenje? Je spet čas za skupinsko tožbo? Ali morajo oblasti aretirati vodstvo Hertza, ker sedi in opazuje, kako se ta krivica dogaja? To storiti enkrat je škoda. Ponavljanje tega nezaslišanega vedenja je neodpustljivo.
