Heathrow je napovedal, da bo 750 članov njegovega neoperativnega osebja to poletje prostovoljno opravljalo 10,000 ur in več kot 2,200 izmen, da bi izboljšali potovanja potnikov skozi letališče.
Program Here to Help je dolgoletna pobuda, vendar je bil ta teden okrepljen kot odgovor na naraščajoče število potnikov poleti. Skozi Heathrow je to poletje doslej potovalo več kot šest milijonov potnikov, letališče pa je v samo štirih mesecih zabeležilo enako 40-letno rast.
Pobuda 'vijolični ljudje' poteka že dvanajsto leto in je del prizadevanj Heathrowa, da zagotovi najboljšo letališko izkušnjo, medtem ko po zahtevnem obdobju še naprej išče pot nazaj v normalno stanje. Novo okrepljeno ekipo je uradno predstavil televizijski zvezdnik Rylan, ki je postal častni član ekipe, ki opravlja izmeno na letališču – in so ga opazili potniki, ki potiskajo vozičke in pakirajo tekočine, da bi pospešili varnostni postopek.
Letos je prvo poletje po treh letih, ko se bodo ljudje množično odpravili na poletne počitnice, veliko potnikov bo potovalo skozi Heathrow nisem bil v tujini od leta 2019. Število potnikov do zdaj v tem poletju je za več kot 500 % višje kot ob tem času lani, zato so terminali zasedeni, zato je Heathrow sprejel številne ukrepe, da bi potnikom olajšal potovanja. To vključuje sodelovanje z letalskimi prevozniki pri upravljanju voznih redov, povečanje varnostnih, inženirskih in servisnih ekip ter krepitev pobude Here to Help.
Ključne vloge, ki jih je prevzela ekipa Here to Help, da bi ljudem pomagala priti skozi letališče čim bolj gladko, vključujejo sprejem potnikov na letališče, njihovo usmerjanje do okenc za prijavo na let, pomoč pri reševanju težav, kot je ročna prtljaga, ki presega dovoljeno velikost, in pomoč potnikom s pripravo ročne prtljage, da jim omogoči nemoten prehod skozi varnost. Ekipa pomočnikov je prav tako na voljo, da pomaga potnikom pri kakršni koli potrebni dokumentaciji pred odhodom in svetuje glede testiranja na COVID-19.
Emma Gilthorpe, glavna operativna direktorica pri Heathrowu, komentira: »Naša dolgoletna pobuda Here to Help je bila okrepljena v času pred poletnimi počitnicami, da bi nam pomagali, da bi se v celoti pripravili na poletni val in zagotovili, da potniki nemoteno odidejo. Zavedamo se, da so te poletne počitnice za mnoge potnike prve po treh letih in da je potovanje za nekatere lahko stresna izkušnja. Naša ekipa Here to Help vam bo pomagala čim bolj brezhibno preživeti počitnice. Od majhnih korakov, kot je pomoč, pakiranje tekočin do prijaznega obraza, ki vam pomaga najti pot skozi letališče, bodo 'vijoličasti ljudje' na Heathrowu od danes naprej množično.”
KAJ VZETI IZ TEGA ČLANKA:
- Key roles taken up by the Here to Help team to help people get through the airport as smoothly as possible include welcoming passengers into the airport, directing them to check-in desks, helping to manage issues such as hand luggage exceeding size allowances and assisting passengers with preparing hand luggage to enable them to pass seamlessly through security.
- The ‘purple people' initiative is now in its twelfth year and forms part of Heathrow's efforts to ensure the very best airport experience as it continues to find a way back to normal after a challenging period.
- The new bolstered team has been officially unveiled by TV star Rylan, who became an honorary member of the team doing a shift in the airport – and being spotted by passengers pushing trolleys and packing liquids to speed up the security process.
