Robotska glava se nasmehne sopotniku in ga pozdravi: »Ime mi je FRAnny. Kako vam lahko pomagam?" FRAnny je strokovnjak za letališče Frankfurt in zna odgovoriti na številna vprašanja – vključno s pravilnimi vrati, potjo do določene restavracije in načinom dostopa do brezplačnega brezžičnega interneta.
Robotski concierge je projekt sodelovanja med Fraportom AG, upravljavcem letališča Frankfurt (FRA), in DB Systel GmbH, namenskim ponudnikom IT storitev Deutsche Bahn. Potniki na glavnih prometnih vozliščih, kot so letališča in železniške postaje, zelo pogosto potrebujejo napotke. V teh scenarijih lahko digitalni pomočniki in roboti podpirajo človeško osebje z rutinskimi poizvedbami in tako izboljšajo ponudbo storitev za stranke. Šesttedenski preizkus na letališču Frankfurt, največjem nemškem letalskem vozlišču, bo pomagal oceniti FRAnny v smislu funkcionalnosti, sprejemanja strank in njegove praktične uporabnosti v vsakdanjih situacijah.
FRAnny temelji na umetni inteligenci in glasovnem uporabniškem vmesniku (VUI), ki temelji na oblaku, ki se lahko uporablja v različnih oblikah – vključno s klepetalnicami, glasovnimi pomočniki in roboti. Ta digitalni sistem storitev za stranke je razvila ekipa IT strokovnjakov Deutsche Bahn. S pomočjo podatkov, pridobljenih iz letališkega informacijskega sistema, lahko FRAnny razume in odgovori na vprašanja v zvezi s potovanji, letališkimi zmogljivostmi in več. Poleg zagotavljanja informacij o letu je FRAnny dobro podkovan v malih pogovorih in se lahko sporazumeva v nemščini, angleščini in sedmih drugih jezikih.
Fraport in Deutsche Bahn že od leta 2017 skupaj raziskujeta potencial umetno inteligentnih, glasovnih sistemov za storitve za stranke. Prvi pilot je potekal na frankfurtskem letališču spomladi 2018 z uporabo FRAnnyjevega predhodnika: štiritedenski preizkus na terenu je bil zelo uspešen. Po približno 4,400 interakcijah je 75 odstotkov potnikov svojo izmenjavo ocenilo pozitivno. Na podlagi prejetih povratnih informacij sta bila dodatno izboljšana tako komponenta umetne inteligence (AI) kot tudi uporabniški vmesnik robota. Novejše preskušanje poudarja zavezanost obeh podjetij stalnim inovacijam na področju umetne inteligence in robotike. Poleg tega uvedene izboljšave uvaja v realne razmere.
Junija naj bi storitev, ki temelji na umetni inteligenci, preizkusila na osrednji železniški postaji v Berlinu, ki ima vsak dan približno 300,000 popotnikov in obiskovalcev. Zastopniki za pomoč strankam v informacijskem centru Deutsche Bahn bodo prejeli pametno podporo od FRAnnyjeve sestre, SEMMI.
