Delta Air Lines in njen partner v Sporazumu o skupnem sodelovanju Aeromexico sta osredotočena na zagotavljanje svojih strank doslednih izkušenj pri potovanju med letalskimi prevozniki. Več kot 3.2 milijona strank Delte in Aeromexico se vsako leto poveže prek čezmejnega omrežja in ustvarjanje resnično brezhibnega potovanja je najpomembnejše. Tako sta letalska prevoznika s skupnim ogledom vseh vidikov potovanja strank in uporabo tehnologije za izboljšanje digitalne izkušnje vzpostavila temelje v prid svojim skupnim strankam z usklajevanjem izdelkov, politik in storitev.
Kako letalske družbe dosežejo nemotene procese?
Vse se začne s tehnologijo. Ko se tehnološka orodja ne pogovarjajo med seboj, stranke doživljajo vrzeli v storitvah. Zagotavljanje, da na teh potovanjih ni tehnoloških ovir, je prvi korak k zagotavljanju odlične izkušnje od trenutka rezervacije in na vsakem koraku, kjer letalske družbe vmes vmes služijo stranki.
"Obe letalski družbi sta posvečeni vrhunski izkušnji strank in odpravili smo 83% razlik v storitvah med nami, s čimer smo zagotovili doslednost v procesih in storitvah-kar je ključno za brezskrbno povezavo," je dejal Jeff Moomaw, Generalni direktor Delte - Alliance Experience. "Naše skupne stranke lahko zdaj kupijo vstopnice za izdelke z našo blagovno znamko v vseh naših rezervacijskih kanalih, rezervirajo svoje sedeže, izkoristijo brezplačno sporočanje na krovu in si ogledajo usklajenost politik prijavljene in ročne prtljage."
Izboljšanje uporabniške izkušnje
• Usklajen postopek rezervacije pri obeh letalskih prevoznikih z možnostjo ogleda ponudbe izdelkov z razpoložljivostjo in cenami v realnem času ter izbire sedežev.
• Za pogoste potnike je zdaj na voljo priznanje statusa elite med potovanjem, pa tudi možnosti polnega zaslužka in porabe med letalskimi prevozniki.
• Strankam, vključenim v program TSA Pre-Check, bo ta emblem natisnjen na vstopni karti, ko potujejo z letalskim prevoznikom, kar prihrani čas in stres na varnostni liniji letališča, ko stranke vstopijo, se povežejo ali zapustijo Združene države.
• Strokovnjaki za rezervacije letalskih prevoznikov lahko zdaj v nekaj minutah, ko na stranko vpliva motnja potovanja, dostopajo do novih vozovnic in jih ponovno izdajo s funkcijo SkyTeam Rebooking.
• Za potnike v podjetju sta Delta in Aeromexico predstavila program Korporativna prioriteta, ki podjetniškim potnikom zagotavlja dosledne koristi po vsem svetu. Te ugodnosti vključujejo priznavanje prijave, prednostno vkrcanje, prednostno obnovitev storitve, zavrnjeno vkrcanje in zaščito pred znižanjem kategorije.
• Letalski prevozniki lahko zdaj posredujejo podatke o potnikih, da zagotovijo skladnost zahtev glede storitev z usklajenimi politikami pomoči mladoletnikov in posebne pomoči brez spremstva ter dogovorjenimi postopki za živali, ki potujejo v kabini.
• Skupni center za nadzor operacij na letališču Mexico City zagotavlja tudi operativno odličnost in izboljšano okrevanje storitev.
"V družbi Aeromexico in Delta imamo jasno vizijo, da postanemo številka ena na čezmejnem trgu," je povedal Andrés Castañeda, glavni direktor za digitalno in uporabniško izkušnjo pri Aeromexico. »Z več kot tisoč leti na teden je naša naloga, da svojim skupnim strankam ponudimo brezhibno izkušnjo. Skupaj z Delto smo dosegli ključne cilje, ki segajo od usklajevanja procesov in politik, tehnologij in približevanja skupin, tako da lahko svojim strankam ponudimo pot, prilagojeno njihovim potrebam. Čeprav smo veliko dosegli, jih želimo bolje razumeti, še naprej dvigovati lestvico in jim dati bolj diferenciran izdelek. "
Kaj čaka stranke leta 2020
• Brezhibna možnost prijave prek spletnih mest in aplikacij letalske družbe
• Izboljšana tehnologija sledenja vrečam
• Komunikacija pred letom poudarja partnerjevo izkušnjo letenja, tako da stranke vedo, kaj lahko pričakujejo, ko potujejo z obema letalskima prevoznikoma.
• Razširjene prednosti korporativnih prednostnih nalog
Letalski prevozniki si bodo skupaj prizadevali za boljše razumevanje zadovoljstva strank s skupnimi raziskavami po potovanju, ki bodo predstavljene ta mesec. Te povratne informacije bodo spodbudile prihodnje naložbe v tehnologijo in izdelke v korist strank ter podprle osredotočenost letalskih družb na zmanjšanje pritožb strank.
KAJ VZETI IZ TEGA ČLANKA:
- • The airlines' reservation specialists are now able to access, re-book and reissue tickets using the SkyTeam Rebooking feature, for customers flying with any of SkyTeam's 18 other members, in a matter of minutes when a customer is impacted by a travel disruption.
- “The two airlines are dedicated to a world-class customer experience and we've eliminated 83% of the service differences between us, ensuring consistency in processes and services – which is key to a stress-free connection experience,” said Jeff Moomaw, Delta's Managing Director – Alliance Experience.
- • Strankam, vključenim v program TSA Pre-Check, bo ta emblem natisnjen na vstopni karti, ko potujejo z letalskim prevoznikom, kar prihrani čas in stres na varnostni liniji letališča, ko stranke vstopijo, se povežejo ali zapustijo Združene države.
