Direktor Delte Ed Bastian je v torek tehnološkemu svetu povedal, da je cilj Delte narediti potovanje nekaj, kar strankam ni treba prenašati, ampak čarobno doživetje.
Delil je nekaj načinov, kako Delta to dosega z zmogljivostjo 2,600 na letnem sejmu potrošniške elektronike, največjem in najvplivnejšem tehnološkem dogodku na svetu. Ed se je pridružil Ginni Rometty, predsednici in izvršni direktorici IBM -a v Las Vegasu kot del svojega uvodnega nagovora o tem, kaj sledi v svetu podatkov.
Bastian je dejal, da podatki Delti pomagajo vzpostaviti odnose s skoraj 200 milijoni letnih strank, saj 80,000 zaposlenim letalskega prevoznika na dosegu roke prinašajo pomembnejše informacije o vsaki stranki.
"Imamo kulturo služenja, ki je v našem DNK, in naši ljudje radi služijo ljudem," je dejal. Ponudba prilagojenih storitev strankam je jedro blagovne znamke Delta, je dejal.
Orodja Delta Nomad in SkyPro, namenjena agentom in stevardesam, so primeri, kako Delta oborožuje zaposlene z informacijami, ki jim pomagajo bolje služiti strankam
Bastian in Rometty sta govorila tudi o vplivu vremena na globalno poslovanje. Potem ko je Rometty napovedala inovativno vremensko platformo za izboljšanje napovedi po vsem svetu, sta z Bastianom govorila o prednostih zmanjšanja turbulence: varnejšem in udobnejšem letu.
Rometty je Bastiana povabil, naj predstavi Deltin pogled na revolucijo v letalski industriji s tehnologijo, ki podpira zaposlene in stranke. Teme so vključevale projekte, ki sta jih skupaj raziskovala IBM in Delta, vključno s tehnologijo sledenja vrečk RFID, ki z močjo strojnega učenja služijo vpogledom strank v zaposlene, da se lahko bolj smiselno povežejo s strankami, in kako bi tehnologija blockchain lahko koristila temperaturno občutljivim pošiljkam tovora.
Pogovor dvojca je pritegnil pozornost na družbenih omrežjih.
Ločeno je Bastian misli o inovacijah delil z Nicholasom Thompsonom, odgovornim urednikom Wired, ki je na LinkedInu objavil videoposnetek njihovega klepeta.
Pod vodstvom Bastiana Delta preoblikuje izkušnje z letalskimi potovanji z generacijskimi naložbami v tehnologijo, letala, letališke objekte in Deltine zaposlene po vsem svetu. Svetovni prevoznik je industrijo vodil pri številnih rešitvah za stranke, vključno z uvedbo prvega biometričnega terminala v ZDA, ki uporablja prepoznavanje obrazov na vsaki kontrolni točki, samodejno prijavo in sledenje RFID vrečk prek mobilne aplikacije Fly Delta, pomoč in prepoznavanje na pojdite z orodji mobilnega agenta in stevardesa, medindustrijskim zavezništvom, ki bo strankam omogočilo brezhibno izkušnjo povezljivosti v kabini, in z revolucionarno aplikacijo, ki pilotom Delte pomaga pri izogibanju turbulentnosti za udobnejši let.
V času, ko je Bastian opravljal funkcijo generalnega direktorja, je bila Delta imenovana za najboljšo letalsko družbo Wall Street Journal; Fortuneova najbolj cenjena letalska družba po vsem svetu; najbolj pravočasen globalni letalski prevoznik družbe FlightGlobal; podjetje Glassdoor Employee's Choice; hitro podjetje Najbolj inovativna podjetja po vsem svetu in še več. Leta 2018 je revija Fortune Ed uvrstila med "50 največjih svetovnih voditeljev".
Drugi govorniki, ki so se pridružili Romettyju na glavnem odru CES, so bili Charles Redfield, EVP za hrano za Walmart; in Vijay Swarup, podpredsednik za raziskave in razvoj za ExxonMobil.
KAJ VZETI IZ TEGA ČLANKA:
- that uses facial recognition at each checkpoint, automatic check-in and RFID bag tracking via the Fly Delta mobile app, assistance and recognition on the go with mobile agent and flight attendant tools, a cross-industry alliance that will empower customers with a seamless in-cabin connectivity experience, and a groundbreaking app that helps Delta pilots avoid turbulence for a more comfortable flight.
- He shared some of the ways Delta is making that happen with a capacity crowd of 2,600 at the annual Consumer Electronics Show, the world’s largest and most influential technology event.
- The global carrier has led the industry on a number of customer solutions including launching the first biometric terminal in the U.
