ŠIROKO ODPRTE OČI
Leto 2011 je bilo leto velikih sprememb in izzivov. Gospodarska kriza, regionalna revolucija in reforme, naravne katastrofe, prezgodnje izgube ikon in institucij – mnogi trenutki so bili preprosto onkraj fikcije, onkraj napovedi, onkraj pričakovanj in celo onkraj razumevanja.
Za globalno potovalno in turistično industrijo je leto znova pokazalo, da ni le industrija izjemno odporna, ampak tudi popotniki. Na srečo. Izkazalo se je, da večji dogodki vedno znova vzbudijo veliko radovednost in željo, da bi si jih ogledali sami. Kjer je prišlo do krize, so se popotniki po vsem svetu močno zavedali vpliva, ki ga lahko ima njihova prisotnost na okrevanje destinacije. Okrevanje gospodarstva, absolutno. Ampak tudi, kar je zelo pomembno, okrevanje duha družbenega tkiva. Eden vodilnih primerov: trg Tahrir v Kairu, srce hitre in mirno zaključene vstaje arabske pomladi v Egiptu, je zdaj vodilna turistična atrakcija. Svet želi videti in čutiti, kje se je zgodilo.
Ker zdaj na svetu živi sedem milijard ljudi, potovalni sektor pa naj bi leta 2012 dosegel mejnik ene milijarde mednarodnih prihodov, obseg potovanj le še narašča. Za nekatere popotnike si prizadevajo za počitnice, ki jim omogočajo pogled na svet skozi rožnata očala: idilični pobegi na otoke, nedotaknjena naravna okolja, čudne kulturne skupnosti v harmoniji s svojim krajem in njihovim mestom v vesolju. Za druge je iskanje potovanja kraj, ki odpira nove poti odkrivanja in priložnosti za posel ali prosti čas. Obstajajo tudi tisti, ki iščejo kraje, ki jim omogočajo, da vidijo svet v njegovem surovem geopolitičnem stanju, pri čemer gledajo vprašanjem in ideologijam neposredno v oči. Obstajajo tudi tisti, ki želijo videti, kako lahko s tem, da so tam, kaj spremenijo in pomagajo mestom graditi močnejšo prihodnost. Želje na potovanjih so tako številne kot število popotnikov. Nobeni destinaciji ni treba misliti, da so izpuščeni.
Za same destinacije pa lahko kriza povzroči naravno reakcijo šoka, sramu in želje po odvrnitvi pogleda, saj prevzame strah pred izgubo zanimanja popotnikov in priložnosti za destinacijo. Kriza se sprva zdi prekletstvo.
Kitajski pregovor za besedo "kriza", ki pomeni tudi "priložnost", izraz, ki je postal pogosto uporabljen podtekst komentarjev, ko se je začela svetovna gospodarska kriza v drugi polovici leta 2008, je resnica, ki je ni mogoče spregledati.
Ne glede na to, kako lahko si destinacije zatiskajo oči pred tem, kar se je zgodilo v času krize, pa naj bo to politična, gospodarska, naravna ali drugačna, prava priložnost zasije, ko na krizo gledamo s široko odprtimi očmi.
NEPRECENLJIV RTG
Ko nastopi kriza, si voditelji turistične industrije, tako v javnem kot v zasebnem sektorju, pred seboj vržejo takojšen rentgenski posnetek destinacije in vsega njenega delovanja. Točke povezovanja, usklajevanja in konfliktov postanejo takoj vidne. Tako kot človeško telo, ki je podvrženo rentgenskemu slikanju, se takoj pokažejo šibkejši deli telesa – kosti, ki naj bi dajale moč, so oslabele, arterije, ki naj bi hranile telo, so se zamašile, tujki, ki so vstopili v telo in so povzročanje poškodb.
V primeru turistične industrije ta rentgenski posnetek zagotavlja jasen pogled ne le na to, kje v delovanju destinacije je treba obnoviti zdravje, ampak tudi na to, kako se lahko prihodnje dobro počutje destinacije znatno izboljša.
Za ponazoritev, regija MENA – zbirka narodov, ki so močno odvisni od turizma za družbeni in gospodarski napredek – trenutno trpi zaradi dramatičnih geopolitičnih sprememb, ki povzročajo neprimerljiv upad dejavnosti turistične industrije.
Val revolucije in reform arabske pomladi na Bližnjem vzhodu in v Severni Afriki (MENA) je svetu zagotovil proces neverjetnega in neprecenljivega izobraževanja v delu sveta, ki je pogosto spregledan in premalo preučen. Na najosnovnejši ravni je vstaja v regiji MENA naučila svetovno regionalno geografijo. Bližnji vzhod ni več viden kot množica arabskih držav, zgrajenih na nafti, ki jih vodijo tradicionalno oblečeni patriarhi. Ko se je začela arabska pomlad, so bila po vsej regiji posejana semena znanja. Ko je čas mineval in se dogodki odvijali, so ta semena rasla v znanju, razumevanju, empatiji in hvaležnosti.
Danes, v primerjavi s samo enim letom nazaj, se je regija Bližnjega vzhoda in MENA razvila iz tega, da so jo obravnavali kot geoblok, do razumevanja z jasnimi razlikami kot narodov, voditeljev, kultur, destinacij in prihodnosti, za katero se borijo.
Medtem ko se nekateri narodi še naprej borijo za svobodo, so drugi uspešno prebrodili svoja obdobja sprememb in naredili prve korake na novi poti za prihodnost. Volitve so v teku. Kljub temu je okrevanje njihovih turističnih sektorjev še vedno šibko – počasno, majavo in nestabilno. Upanje pa ostaja močno. Razlog za to je, da države, kot so Tunizija, Maroko, Egipt in Jordanija, očitno vidijo sektor kot kritičen del gospodarstva, zdaj pa njegovo sposobnost, da se ponovno postavi na noge. Kot je izjavil Amr Badr, generalni direktor Abercrombie & Kent (A&K) v Egiptu in na Bližnjem vzhodu od leta 1999, "Egipčani verjamejo, da je turizem rešilni jopič, ki je bistvenega pomena za naše gospodarsko okrevanje."
Dogodki arabske pomladi so države, ki doživljajo vstaje, potisnili v spiralo navzdol, kar zadeva število turistov. Razumljivo je, da so turisti izgubili zaupanje v svojo sposobnost odprtega, varnega in mirnega potovanja po svojih izbranih potovalnih destinacijah v Bližnji vzhodni Afriki. Za potovalno industrijo so bili takoj izpostavljeni šibkejši členi turističnega sektorja.
Ko je število prihodov izhlapelo, so postala jasno vidna področja, na katerih se mora destinacija kot celota in medsebojno odvisni deli okrepiti, da bi ponovno zgradili kritično vrednost in vpliv turističnega sektorja.
Kot velja za vse destinacije po svetu, ki se soočajo s krizo, bodisi politično, naravno, gospodarsko ali drugo, postane osrednji in bistveni »inženiring« destinacije izpostavljen. Temeljne kompetence so bile testirane, zmožnosti izpostavljene. Tako kot paradigme in potreba po spremembah paradigem. Eden najpomembnejših: da turizem stoji sam.
Amr Badr iz A&K je nadaljeval: »Do sedaj je bilo za (turistično) industrijo nenavadno povezovati politično in družbeno okolje okoli nas z našim poslom. Ljudje v turizmu običajno niso razmišljali o geopolitičnih vprašanjih in so na posel gledali kot na luksuz, prosti čas in ločen od vsakdanjega življenja. Vendar pa je za ljudi, ki se ukvarjajo s turizmom, bistvenega pomena, da regionalna, gospodarska in geopolitična vprašanja povežejo s popotniškimi načrti.«
Vloga turizma pri gospodarski rasti in razvoju nacionalnih gospodarstev je jasna, saj se v času krize v turističnem gospodarstvu izgubijo milijarde. Zdaj se bolj kot kdaj koli prej živo razkriva gospodarski vpliv turistične industrije. Delovna mesta, prihodki, naložbe in izgubljeno zaupanje niso prizadeli samo duha destinacije, ampak tudi bilance stanja. Ne glede na to, ali gre za Egipt, Jordanijo, Japonsko, Tunizijo, Tajsko ali katero koli drugo turistično destinacijo, ki se sooča s krizo, sporočilo »turizem je pomemben!« ne bi mogel biti močnejši.
PRIDOBIVANJE MOČI SKOZI VIDENJE SLABOSTI
Kriza v turističnih destinacijah v preteklem letu in letih je vodilnim v turizmu po vsem svetu dala priložnost, da v mnogih primerih takoj ugotovijo, kje so v njihovi destinaciji slabosti in torej kje obstajajo možnosti za prihodnjo krepitev.
Kriza pritegne pozornost, prinese zavedanje, prinese priložnost. Prinaša tudi sočutje, sodelovanje, enotnost, identiteto in klicanje notranje moči.
Ko razmišlja o preteklem desetletju, Amr Badr jasno ve, kako se je spremenil njegov pogled na vodenje turističnih podjetij. »Ko se spomnim zadnjih 10 let, če sem se česa naučil, je to, da vedno načrtujem, pripravljam, načrtujem. V našem poslu vedno, vedno, vedno natančno preučite domače zadeve, regionalno geopolitiko in jo povežite z vašim poslom, da bi projektirali, pripravljali in načrtovali,« je dejal.
Ker se toliko stvari spreminja, morajo za učinkovito vodenje potovalnega podjetja in destinacije tako vodje podjetij kot turistični uradniki pomisliti: »Če se nekaj zgodi v ____, kako to vpliva na moje podjetje/destinacijo? Kako to vpliva na prihodnjo rast mojega podjetja/destinacije?«
Ta pristop velja tako za negativno kot pozitivno pripravljenost na krizo. Na negativni strani »kaj če« mora potovalna industrija zagotoviti, da so vzpostavljeni sistemi in strukture, ki zagotavljajo potnikovo lokacijo, zaščito, komunikacijo in, če je potrebno, evakuacijo. Načrt takojšnjega odziva je treba ustvariti vnaprej, da se spoprime z različnimi scenariji, ki se lahko odvijejo na terenu.
Na vladni ravni mora biti operaterjem za industrijo na voljo takojšnja podpora, pri čemer mora biti prednostna naloga predvsem varnost potnikov in informacije o destinaciji.
Za destinacije, ki opazujejo sosednje države v krizi, je negativni "kaj če" lahko posledica učinka odboja. Kot je razvidno iz Jordanije in Maroka, medtem ko so bile njune domače razmere veliko blažje od hudih stopenj krize, s katerimi se soočajo sosednje države, kot so Libija, Jemen, Tunizija in, na žalost, spet Egipt, ima lahko njihova bližina težav še vedno negativen učinek. na njihovo turistično industrijo.
Po drugi strani pa, ko gredo stvari narobe na eni destinaciji, pride do naravne prerazporeditve poslovanja, zaradi katere lahko gredo stvari na drugo destinacijo v redu. Nekatere destinacije lahko dejansko ugotovijo, da kriza v bližini odpira priložnosti. Kot smo že omenili, je potovalna industrija odporna, ker so odporni popotniki. Pri počitnikovalcih, ki so se v preteklem letu odpravili na primer v Luksor, vendar so bili nervozni zaradi tveganja nadaljnjih političnih spopadov, želja po potovanju ni izginila, preprosto se je premaknila na cilj. Regija GCC in Grčija sta dosegli rast svojih turističnih prihodov, saj so popotniki aktivirali svoj načrt B.
Ne glede na to, ali je pozitiven ali negativen, mora turistični sektor kot celota imeti hitre odgovore, kako hitro mobilizirati kritične destinacijske sisteme in strukture (tj. letalske družbe, letališča, hotele, potovalne operaterje, tuje urade itd.), da bi uskladili turistično industrijo in (re)aktivirati gospodarski sektor.
OSREDOTEK NA OSNOVE
Čeprav obstaja nešteto spoznanj, ki izhajajo iz krize, so dogodki leta 2011 razkrili pet glavnih področij priložnosti za vpogled v turistični sektor in s tem krepitev inženiringa destinacij na ravni javnega in zasebnega sektorja, in sicer:
1. Informacije o destinaciji in izobraževanje:
Kriza uči geografijo. Medtem ko novice prenašajo zgodbe o krizi, podrobnosti okoli kraja poučujejo občinstvo (in morebitne popotnike) o različnih delih države – njihovih lokacijah, njihovih geografskih razlikah, njihovi družbeni in kulturni sestavi ter pogosto njihovih zanimivostih. To novo znanje bi bilo treba nadgraditi med krizo in po njej, da bi omogočili stalno razumevanje situacije na terenu, njene lokacije v primerjavi z drugimi deli destinacije in, ko bo pripravljeno, povabilo potnikom k (ponovnemu) obisku .
2. Sodelovanje zasebnega sektorja:
Pri reševanju krize je moč odziva dejansko v številkah, tudi če so te številke naravni konkurenti. Kot je izjavil Amr Badr: »Ko gre za zasebni sektor, naš odnos, ki napreduje, ne bi smel temeljiti na konkurenci, temveč na delitvi in združevanju industrije, da bi izvajali pritisk, da bi zagotovili hiter in edinstven odziv na krizo. Pritisk vrstnikov deluje, zlasti kadar sta potrebna podpora in ukrepanje vlade.«
3. Medijska angažiranost:
V trenutku, ko izbruhne kriza, so tam mediji, ki zgodbo pokrivajo z vseh zornih kotov. Ravno zato morajo biti vodje destinacije tam zraven, na voljo kot prvi vir in vir. Proaktivno sodelovanje medijev je ključnega pomena za zagotovitev, da je zgodba povedana pravilno, dosledno, celostno in s pravimi glavnimi glasovi za industrijo. To zahteva, da so voditelji sektorja – tako zasebnega kot javnega – združeni v en glas, z jasnimi sporočili in glasniki. Močan primer učinkovitega in proaktivnega medijskega sodelovanja je kenijsko spopadanje s krizo v tretjem in četrtem četrtletju leta 3, ko so uporniki al-Shabaab prečkali kenijsko mejo s Somalijo in vzeli življenja turistom v letoviščih na severni obali. Državni minister za turizem, spoštovani Najib Balala, je nemudoma nastopil kot prva kontaktna točka destinacije in komentiral vpliv krize na turizem, pri čemer je neposredno in transparentno sodeloval z globalnimi, regionalnimi in nacionalnimi mediji. Zmeda glede tega, kaj se dogaja, kje, zakaj in kaj se glede tega dela, ustvarja paniko, širi škodo in ima lahko negativen učinek, ki presega samo krizo. Natančnost, enotnost, proaktivnost in transparentnost z mediji lahko delujejo le za destinacijo.
4. Potovalno svetovalno upravljanje
Potovalni nasveti ostajajo eno najbolj spornih vprašanj, ko gre za krizo v destinaciji. Bistvo težave so potovalni nasveti, ki jih domače države potencialnih potnikov hitro uporabljajo z izjemno hitrostjo, omejeno geospecifikacijo in še manj nadaljnjih ukrepov za posodobitev in odstranitev opozoril. Prizadevajo si globalni turistični subjekti, kot je UNWTO sodelovati z vladami po vsem svetu, da bi zagotovili, da so potovalni nasveti:
– geografsko specifično,
– časovno omejena in
– posodobljeno.
Poleg teh prizadevanj morajo voditelji poslovnih skupnosti in vladnih turističnih organov sodelovati z globalno skupnostjo, da zagotovijo, da se potovalni nasveti skrbno upravljajo in pravočasno odstranijo, da ne bi ovirali prizadevanj za obnovo destinacije.
5. Regionalno vladno sodelovanje
Končno je v interesu regionalnega turizma, da posamezne destinacije oživijo in dvignejo regijo kot celoto. Ob sodelovanju pri ponovnem spodbujanju turistične dejavnosti lahko regionalna zavezništva igrajo pomembno vlogo pri, kar je najpomembneje, ponovni vzpostavitvi zaupanja potnikov, kar bo posledično obnovilo dejavnost. Krizni časi seveda sprostijo željo po sodelovanju, po izboju iz hromljivega primeža uničujočih izzivov za narod. Človeško sočutje presega tekmovalnost. Regionalni pristop k krizi v turizmu s skupnimi posodobitvami o prizadevanjih za okrevanje, kot je UNWTO se na primer zavzema v regiji MENA, omogoča vsem narodom, da se dvignejo nad konflikte za bolj stabilno, varno in obetavno prihodnost regionalnega turizma.
Navsezadnje je vidno, proaktivno vodstvo tisto, ki nas navdihuje in vodi skozi krizo. Kot je izrazil Amr Badr, ko razmišlja o tem, kaj bo potrebno, da si MENA opomore kot pravična, trajnostna turistična regija: »Smo kot vsako drugo podjetje. Potrebujemo stabilnost, potrebujemo varnost, potrebujemo upanje.”
V teh nenehno spreminjajočih se časih, polnih izzivov, je eno jasno: kot industrija, kot najhitreje rastoče gospodarstvo in kot najbolj diplomatska sila za globalni mir in razumevanje v svetu sta potovanja in turizem tisto, kar svet potrebuje. premikaj se naprej.
Ko prihaja novo leto, ko narodi dobivajo nove oblike in prihodnost, naj nas naše prizadevanje za prečkanje meja še naprej zbližuje na vse načine, ki so pomembni.
