Če bi stene v sobi 1117 Travelodge na ulici East Harrison Street lahko govorile, bi verjetno rekli Stephanie De Verges, naj gre ven.
Toda grozote, ki so se zgodile v hotelski sobi South Loop, so se zgodile brez opozorila, tako da sta prebivalka Tulse in njena dva prijatelja s fakultete prepuščena na milost in nemilost zelo lačnim stenicam.
De Verges je povedala, da se je nekaj ugrizov pojavilo skoraj takoj, a celoten obseg škode ni bil očiten, dokler se ni 9. novembra vkrcala na letalo domov. Takrat so se po njenem telesu pojavile rdeče lise. Srbenje je bilo neznosno.
"Nehala sem šteti pri približno 47 ugrizih," je dejala. "To je kot, da bi tvoje telo na določenih mestih zagorelo."
Nekaj dni pozneje, ko so ugrizi še vedno utripali, je De Verges obiskala svojega zdravnika, ki je potrdil njene sume: "srbeče papule na njenem vratu in okončinah," pa tudi tiste na preostalem telesu, je zapisal, "zagotovo skladno z ugrizi stenic."
De Verges je poklical upravitelja hotela, ki je ob pritisku priznal, da je bila soba 1117 poškropljena zaradi posteljnih stenic le tedne preden so De Verges in njeni prijatelji tam ostali.
De Verges mu je poslala kopijo svojega zdravniškega pisma, skupaj s fotografijami njenih ugrizov. Zahtevala je celotno povračilo 482.41 $, kar je strošek treh nočitev.
Ko ni slišala ničesar, se je obrnila na lastnike hotela, Wyndham Hotel Group in Hotels.com, kjer je njena prijateljica rezervirala sobo.
V nekem trenutku je hotel ponudil povrnitev polovice denarja. De Verges je zavrnil.
V želji za povračilo denarja je po e-pošti poslala What's Your Problem? dne 26. februarja.
"Poskušali smo biti zelo proračunsko ozaveščeni, vendar nas je to nekako ugriznilo v ozadje," je dejal De Verges. "Samo prideš do konca svoje vrvi in si praviš, 'Kaj naj še naredim?' ”
De Verges je dejala, da nobeden od njenih prijateljev, ki so ostali z njo v sobi, ni dobil preverljivih ugrizov stenic.
Njeni ugrizi so se od takrat izginili in zdi se, da ji nobena od žuželk ni sledila domov. Prvih nekaj noči v Tulsi je spala z svetilko, prestrašena, da bo videla žuželke.
»Ponoči je slabše. Zbudiš se s praskanjem,« je rekla. »Bilo je zelo živčno. Bilo je neprijetno tako fizično kot čustveno."
Reševalec problemov je poklical generalnega direktorja hotela Minas Gorguis. V ponedeljek je Gorguis priznal, da so bile stenice v sobi 1117.
"Ko je gospa De Verges prvič opozorila na svoj možni stik s stenicami, sem se poskušal odzvati tako, kot se mi je zdelo primerno," je dejal. "Gospo De Verges sem iz dobre vere in popolnega razkritja pojasnil, da je imela soba že prej težavo in da so bile uporabljene vse razpoložljive možnosti [za] izločitev."
Gorguis je dejal, da ima hotel na naslovu 65 E. Harrison St. politiko, da se ob prvem znaku okužbe odstranijo vzmetnice iz zadevne sobe. Hotel nato sobo obdela strokovnjak za zatiranje škodljivcev. Po končanem zdravljenju hotel zadrži sobo na trgu najmanj en teden, je dejal.
Uslužbenec hotela je povedal, da je bila soba 1117 zaprta tri tedne pred De Vergesovim bivanjem.
"Po natančnih ocenah našega osebja in osebja podjetja za zatiranje škodljivcev smo menili, da je ta prostor varen za vrnitev v obratovanje," je dejal Gorguis.
V torek je upravitelj Hotels.com povrnil celoten znesek bivanja. Maureen Carrig, tiskovna predstavnica Hotels.com, je dejala, da je bilo vračilo obdelano v sredo in da bo na naslednjem izpisku De Vergesove prijateljice kreditne kartice prikazan kredit v višini 482.21 $, spletno mesto pa ji bo dalo 100 $ v »hotelskih dolarjev« za prihodnjo rezervacijo.
Gorguis je De Vergesu ponudil tudi brezplačno nočitev.
De Verges je dejala, da se počuti srečno, da je dobila denar nazaj, še bolje pa je, da je Gorguis priznala, da je v hotelu težave s stenicami.
"To je tako profesionalno. Navdušena sem,« je rekla. "To je natančen odgovor, na katerega sem upal. ... Kar zgrožen sem za vse goste, ki gredo tja.«
Kar se tiče Gorguisove ponudbe brezplačne nočitve, je De Verges rekel ne, hvala.
"To je zelo prijazno in zelo profesionalno," je dejala. "Toda to ponudbo želimo zavrniti."
KAJ VZETI IZ TEGA ČLANKA:
- Po končanem zdravljenju hotel zadrži sobo zunaj trga najmanj en teden, je dejal.
- De Vergesova je dejala, da se je nekaj ugrizov pokazalo skoraj takoj, vendar celoten obseg škode ni bil očiten, dokler se ni novembra vkrcala na letalo domov.
- De Vergesova nas je najprej opozorila na njen možen stik s stenicami, poskušal sem se odzvati tako, kot se mi je zdelo primerno,«
