Bankomat: Strojno učenje in umetna inteligenca bosta revolucionirala način poslovanja turističnih podjetij GCC

Tehnologije, kot sta strojno učenje in umetna inteligenca (AI), lahko preoblikujejo sektor gostoljubja in potovanja GCC, vendar morajo regionalni operaterji najti pravo ravnovesje med visokotehnološkimi in dotičnimi.

To so sporočili strokovnjaki iz industrije, ki sodelujejo na Arabian Travel Market (ATM) 2019, ki so udeležencem povedali, da jim bodo - če se bodo izvajale učinkovito - najnovejše inovacije v prihodnje pomagale učinkoviteje »prodajati potovanja«.

Tehnologije, kot so navidezna resničnost (VR), robotski pomočniki in klepetalnice z umetno inteligenco, že olajšujejo lažjo izkušnjo strank v celotni industriji. Globalna prodaja robotov za stike z javnostmi naj bi do leta 66,000 dosegla 2020 enot, tehnološke aplikacije svetilnikov v gostinstvu pa naj bi bile do leta 72 vredne 2026 milijard USD.

Charbel Sarkis, regionalna vodja potovanja in gostinstva, maloprodaje in e -trgovine - MENA, Google, je dejala: »Strojno učenje se ne bo zgodilo v prihodnosti. To se dogaja prav zdaj.

»Pomoč te vrste tehnologije je zelo pametna. S predvidevanjem našega vedenja lahko personalizira celotno potovalno izkušnjo. Če sem na primer prvič obiskal Rim, imam drugačna pričakovanja kot nekdo, ki je bil že petkrat in se poslovno vrača. Strojno učenje lahko pomaga prilagoditi ponudbo, ki jo prejemamo. "

Inovacije, kot je internet stvari (IoT), bi lahko privedle tudi do večje domače učinkovitosti v sektorjih, kot je letalstvo. Izvajanje tehnologije za izboljšanje nenačrtovanih stroškov vzdrževanja za samo en odstotek bi lahko na primer v celotni industriji prihranilo do 250 milijonov USD na leto, je pokazala raziskava, ki jo je v imenu bankomata opravil Colliers.

Matt Raos, višji podpredsednik Business to Business-Corporate and Leisure, Emirates, je pozval potovalne operaterje GCC, da s skupnim izvajanjem tehnologij izboljšajo pot strank od konca do konca.

"Izziv, ki ga imamo, je, da smo del širšega ekosistema," je dejal Raos. "Ni igralca, ki bi lahko za vsakogar naredil vse sam. Priznati moramo, da smo udeleženci tega ekosistema, in najti načine za sodelovanje, da lahko ponudimo stvari, ki jih stranke želijo.

"Gre za to, da celotna industrija deluje skupaj in nadaljuje s tem, ki ga ne določi najpočasnejši udeleženec v verigi."

Strojno učenje in inovacije, ki jih poganja AI, kot so robotski vratarji in strežaji, pa tudi prepoznavanje obrazov in tehnologija prilagajanja sob, postajajo vse bolj priljubljeni v mednarodnem hotelskem sektorju. Vendar pa nekatere blagovne znamke GCC niso bile pripravljene izvajati inovacij zaradi visokih pričakovanj strank, ki so jih vodili visoko usposobljeni gostinski strokovnjaki v regiji.

Danielle Curtis, direktorica razstave ME, Arabian Travel Market, je dejala: »Povprečna naložba hotelov v informacijsko tehnologijo trenutno znaša štiri odstotke, vendar je skoraj tri četrtine vseh ročnih dejavnosti v gostinstvu potencial za avtomatizacijo. Jasno je, da ima naša industrija ogromno možnosti, da bi imela koristi od implementacije tehnologije.

"Kljub temu so gostinski in potovalni sektorji GCC utrdili svetovni ugled, ki temelji na visokokakovostnih storitvah iz oči v oči, zato je ključnega pomena, da regija najde pravo ravnovesje med visokotehnološko tehnologijo in dotikom. Dolgoročno bodo podjetja, ki delujejo na področju turizma na Bližnjem vzhodu, verjetno še naprej predana človeški interakciji, vendar s pomočjo tehnologije. "

Do srede, 1. maja, bo na ATM 2019 na Svetovnem trgovinskem centru v Dubaju (DWTC) več kot 2,500 razstavljavcev predstavilo svoje izdelke in storitve. Strokovnjaki v industriji menijo, da je barometer za turizem na Bližnjem vzhodu in v Severni Afriki (MENA), je lanska izdaja bankomatov sprejela 39,000 ljudi, kar predstavlja največjo razstavo v zgodovini razstave.