DUBAJ, ZAE – Baltic Miles, Virgin America in Virgin Australia so prejeli priznanje za pobude programa pogostih potnikov na nagradah Loyalty Innovation Awards, ki so bile podeljene na forumu Loyalty 2013, ki ga organizirajo letalski prevozniki/Global Flight, danes v Dubaju.
Virgin Australia je vodilna v kategoriji upravljanja zvestobe, potem ko je dinamično razvil svoj program za pogoste potnike Velocity, da bi izkoristil priložnost na trgu za pridobitev novih premium članov. Močan tržni zagon in strankam prijazne inovacije so pomagale programu Velocity več kot podvojiti status članov in dobiček v letu 2012.
»Izvedli smo agresivno promocijsko kampanjo, ki je poudarila ključne prednosti Velocityja, povečala sodelovanje s programom in kar je najpomembneje, privabila nove potnike premium v Virgin Australia,« pravi generalni direktor Velocity Frequent Flyer Phil Gunter.
V kategoriji upravljanja uporabniške izkušnje so sodniki izbrali multimedijsko kampanjo Virgin America #myVXexperience. Med lansiranjem so letaki lahko pošiljali svoje tvite in fotografije z Instagrama na digitalne panoje Nasdaq in Reuters na newyorškem Times Squareu. Septembra 400 je bilo predstavljenih več kot 2012 slik in tvitov.
»Tudi šest mesecev po uvedbi #myVXexperience še naprej spodbuja ustno in socialno izmenjavo tako zvestih ponovnih gostov kot navdušujočih prvih potnikov Virgin America,« pravi Phil Seward, direktor oddelka za zvestobo gostov Virgin America.
Program Baltic Miles je prejel priznanje v kategoriji tehnologije za uvedbo svoje platforme za zbiranje množic, ki izbere najboljše ideje, ki jih ustvarijo stranke, in spremlja pobudo za personalizacijo prek ciljno usmerjenih video sporočil.
»Ob uvedbi kampanje za personalizacijo so povabila dosegla rekordno stopnjo odpiranja glasila, ki zajema 25 % vseh prejemnikov, vključno z osupljivimi 53 % naših najbolj aktivnih strank,« pravi direktorica trženja Baltic Miles Annika Davidsone. "Rezultati kampanje so odličen začetek za prihodnje izboljšave programa z vključevanjem glasu strank."
Nagrade, ki jih ocenjuje komisija vodilnih strokovnjakov za upravljanje zvestobe, se vsako leto podelijo na dogodku Loyalty. Dogodek Airline Business/Global Flight-organised Loyalty, ki poteka že peto leto, je vodilna konferenca in forum o upravljanju zvestobe letalskih prevoznikov.
KAJ VZETI IZ TEGA ČLANKA:
- Virgin Australia led the way in the loyalty management category after dynamically developing its Velocity Frequent Flyer program to exploit an opportunity in the market to win new premium members.
- Program Baltic Miles je prejel priznanje v kategoriji tehnologije za uvedbo svoje platforme za zbiranje množic, ki izbere najboljše ideje, ki jih ustvarijo stranke, in spremlja pobudo za personalizacijo prek ciljno usmerjenih video sporočil.
- Baltic Miles, Virgin America and Virgin Australia have all been recognised for frequent flyer program initiatives in the Loyalty Innovation Awards, presented at the Airline Business/Global Flight-organised Loyalty 2013 forum in Dubai today.
