PLYMOUTH, MN - 9. februarja bo minilo 20 let, odkar so letalske družbe ZDA najprej omejile - in nato znižale - provizije potovalnih agencij, zaradi česar so nekateri »napovedovalci« napačno napovedali smrt potovalne agencije. Dvajset let pozneje je današnja v veliki meri preoblikovana industrija potovalnih agencij močnejša kot kdaj koli prej, je povedal izvršni direktor skupine Travel Leaders Group Barry Liben. Vodja največjega podjetja za tradicionalne potovalne agencije v Severni Ameriki je pojasnil, da je industrija postala bolj dinamična, okretna in robustna ne le zato, ker so hobisti že davno zapustili industrijo, ampak predvsem zato, ker so bolj poslovno naravnani preživeli na "izzive" gledali od komisije zmanjšanje rasti interneta - kot strateške priložnosti za preusmeritev in premislek o svojem poslovanju. To pa današnjim potovalnim agentom omogoča, da dosežejo novo vitalno publiko: milenijci.
»Ko so zgornje meje provizij dosegle pred 20 leti, so mnogi v naši industriji prešli v stanje panike. Videl pa sem odlično priložnost in vedel sem, da mora naša industrija spremeniti način poslovanja, «je dejal Liben, ki je bil takrat vodja newyorške Tzell Travel Group, ki je zdaj del Travel Leaders Group. »Našim agentom sem jasno povedal, da imajo res samo eno službo: prodajati potovanja. Tako, da so naši agenti osredotočeni na vsako stranko in njene individualne potrebe, medtem ko smo jim zagotovili podporo za skoraj vse ostalo, so zmagali vsi, vključno s stranko. "
Liben je priznal, da so opazovalci industrije in številni zunanji analitiki večkrat napačno razumeli in resno podcenjevali model potovalne agencije, zaradi česar so nenehno - in pomotoma - napovedovali zadnje poglavje industrije.
"Neprijetni so se vedno motili glede domnevnega bližajočega se propada industrije potovalnih agencij - ali so mislili, da bo do tega prišlo zaradi prihoda kreditnih kartic, začetka računalniškega rezervacijskega sistema, začetka interneta ali zmanjšanja provizij, «Je pojasnil Liben. "Vendar preprosto niso razumeli, da je ne glede na" oviro "potujoča javnost vedno glasovala s svojim žepnikom. In daleč od vseh korakov v svetu "naredi sam", vse več potrošnikov, vključno z višjo stopnjo milenijcev, v zadnjih nekaj letih povečuje uporabo potovalnih agentov. "
Liben je opozoril na nedavno objavljeno študijo MMGY Global, "Portrait of American Travelers 2014", ki je pokazala:
»Morda je v nasprotju s tem bistveno več tisoč tisočletnikov v zadnjih 12 mesecih uporabljalo storitve tradicionalnega potovalnega agenta kot starejše generacije. Tisti, ki so to storili, so svoje storitve uporabljali v povprečju na 3.0 potovanjih. In Matures so tradicionalne potovalne agencije uporabljali bistveno bolj kot Xers in Boomers.
»Med tistimi popotniki, ki so v zadnjih 12 mesecih uporabljali storitve tradicionalnega potovalnega agenta, so očitno bolj vplivali njihovi strokovni nasveti na mlajše generacije.
"Millennials in Xers veliko bolj verjetno kot Boomers and Matures poročajo, da tradicionalni potovalni agenti vplivajo na njihovo izbiro hotelov/letovišč, počitniških paketov/izletov, letalskih prevoznikov, destinacij, atrakcij/vstopnic za dogodke, najema avtomobilov in vlakov."
»Obstaja veliko razlogov, zakaj se več potrošnikov obrača na potovalne agencije. Današnje potovalne agencije so na voljo svojim strankam, od intimnega poznavanja določenih destinacij do njihove sposobnosti, da osebno pomagajo pred, med in po potovanju. Število agentov pod našim okriljem, ki so svojim strankam na voljo 24 ur na dan, se je eksponentno povečalo, "je dejal Liben. »Zaradi velikosti in obsega agencijskih podjetij, kot je Travel Leaders Group, lahko ponudimo tudi neverjetno paleto dodatnih ugodnosti in storitev, ki jih naše stranke nikoli ne bi mogle pridobiti same. Navsezadnje so naše stranke mirne in bolje potujejo. "
KAJ VZETI IZ TEGA ČLANKA:
- “The naysayers have always been wrong about the travel agency industry’s supposed impending collapse – whether they thought it was coming about because of the advent of credit cards, the beginning of the computer reservations system, the dawn of the Internet or the cutting of commissions,”.
- “Because of the size and scope of agency companies like Travel Leaders Group, we’re also able to provide an amazing array of extra amenities and services that our clients would never be able to get on their own.
- The leader of North America’s largest traditional travel agency company explained that the industry has become more dynamic, nimble and robust not only because hobbyists have long since exited the industry, but especially because the more business-minded survivors have viewed “challenges”.
