- Politika vračila letalske družbe Air Canada za COVID-19 je bila podaljšana za 30 dni
- Upravičene stranke imajo do 12. julija 2021 časa, da vložijo zahtevo za vračilo kupnine
- Politika omogoča upravičenim strankam, da vložijo zahtevo za vračilo denarja na spletu ali pri potovalni agenciji
Air Canada je danes objavila 30-dnevno podaljšanje politike vračila denarja za COVID-19. Politika omogoča upravičenim strankam, ki so kupile vozovnico brez možnosti vračila denarja pred 13. aprilom 2021 za potovanje 1. februarja 2020 ali pozneje, vendar iz katerega koli razloga niso letele, da vložijo zahtevo za vračilo denarja na spletu ali pri svojem potovalnem agentu.
"Število strank, ki so zahtevale vračilo, je nižje od pričakovanega in večina je obdržala potovalno dobro, Air Canada Potovalni kupon ali točke Aeroplana, ki jih z veseljem vidimo, saj je to pokazatelj, da nameravajo potovati v prihodnosti. To jemljemo tudi kot zaupanje naših strank, da nameravajo z nami poleteti na naslednjem potovanju, in se veselimo, da jih bomo ponovno sprejeli, «je povedala Lucie Guillemette, izvršna podpredsednica in glavna komercialna direktorica družbe Air Kanada.
»Za stranke, ki želijo vračilo kupnine, so si naši zaposleni zelo prizadevali, da bi zahteve obdelali v najkrajšem možnem času in bodo še naprej, tudi v sodelovanju s partnerji naše potovalne agencije. Vzpostavili smo enostaven postopek vračila kupnine, stranke pa smo se obrnili tudi neposredno, da jim svetujemo o njihovih možnostih. Kljub temu, da je le 40% upravičenih kupcev zahtevalo vračilo kupnine, podaljšujemo začetni rok za zahteve. "
Politika vračila COVID-19 zajema vstopnice in Air Canada Počitniški paketi, kupljeni za lete, ki jih je letalski prevoznik ali stranka iz kakršnega koli razloga odpovedal, so prvotno iztekli 12. junija 2021.
Od 13. aprila 2021 (dan, ko je začela veljati politika vračila COVID-19), je imela Air Canada skupno 1.8 milijona rezervacij strank, upravičenih do povračila. Do danes je približno 40% teh upravičenih strank zahtevalo vračilo kupnine, 92% tistih, ki so vložili zahteve, pa je bilo vračilo obdelano. Kupci Air Canada lahko sprejmejo tudi popolnoma prenosljiv potovalni bon Air Canada (ACTV) brez roka veljavnosti ali pretvorijo vrednost vozovnice v točke Aeroplana s 65% bonusom. Stranke, ki so točke ACTV ali Aeroplan že sprejele, jih lahko tudi zamenjajo za vračilo na prvotni način plačila, vključno z neizkoriščenim delom katerega koli izdanega ACTV-ja ali v primerih, ko je bilo zagotovljeno delno povračilo.
Stranke lahko zahtevajo vračilo na spletu do 12. julija 2021. Politika velja tudi za pakete Air Canada Vacations. Stranke, ki so rezervirale prek potovalne agencije, se morajo obrniti neposredno na svojega zastopnika. V podporo svojim partnerjem pri potovalnih agencijah Air Canada ne opozarja agencijskih prodajnih provizij za vračene karte, ki jih obdelujejo.
Za vse kupljene vozovnice velja nova politika vračila Air Canada, ki strankam ponuja možnosti vračila kupnine, potovalni bon Air Canada ali enakovredna vrednost v točkah Aeroplan s 65% bonusa, če letalski prevoznik odpove ali preloži let za več kot tri ure.
KAJ VZETI IZ TEGA ČLANKA:
- Customers who have already accepted an ACTV or Aeroplan points also have the option to exchange these for a refund to the original form of payment, including for the unused portion of any ACTV issued or in cases where a partial refund was provided.
- “The number of customers who have requested a refund is lower than anticipated and most have kept their travel credit, Air Canada Travel Voucher or Aeroplan points, which we are pleased to see as it is an indication they plan on travelling in the future.
- Za vse kupljene vozovnice velja nova politika vračila Air Canada, ki strankam ponuja možnosti vračila kupnine, potovalni bon Air Canada ali enakovredna vrednost v točkah Aeroplan s 65% bonusa, če letalski prevoznik odpove ali preloži let za več kot tri ure.
