Jamajčani morajo sprejeti kulturo odličnosti storitev

Opozoril je, da je gonilna sila uspešnih podjetij in industrij po vsem svetu.

G. Bartlett je imel danes (5. oktober 2022) uvodni nagovor na konferenci o odličnosti virtualnih storitev Jamajškega združenja za pomoč uporabnikom (JaCSA). Ministrica je govorila na temo: »Kultura skrbi: katalizator jamajške globalnosti Turistični dosežki«.

Ko je poudaril pomen dobre storitve za stranke za rast katerega koli podjetja, je g. Bartlett poudaril, da je »edini način za uspeh katerega koli podjetja ali panoge izpolnjevanje in preseganje pričakovanj strank z odličnostjo storitev. Vendar bom naredil še korak naprej. Edini način, da narod in njegovi ljudje napredujejo, je zavezanost celotne družbe kulturi odličnosti storitev.«

Dodal je, da: "Odličnost in samo odličnost bo vodila vse vidike družbe, gospodarstva, industrije, izobraževanja, zdravstva in turizma."

Minister za turizem je tudi poudaril, da je odličnost storitev ključnega pomena za stabilno okrevanje otoškega turističnega sektorja in celotnega gospodarstva. »Naša zavezanost k odličnosti storitev je našemu turističnemu sektorju omogočila, da si opomore veliko hitreje, kot je bilo sprva predvideno. Tako je v nadaljevanju pripomoglo tudi k okrevanju nacionalnega gospodarstva,« je dejal.

Minister Bartlett je poudaril, da:

»Čeprav je naš turistični produkt priznan kot eden najboljših na svetu, nas od konkurence loči naša sposobnost doslednega zagotavljanja odličnih storitev in kakovostnega produkta. To je razlog za našo zavidljivo 42-odstotno stopnjo ponovnih obiskovalcev.”

V isti sapi je izzval deležnike, naj naredijo vse, kar je v zvezi z dobrimi storitvami za stranke, in dodal, da bodo tako spoznali resnično zmogljivost svojih podjetij. Dejal je, »če je odličnost storitev glavno gonilo dobičkonosnosti in rasti turizma; če je ključna razlika v poslu, morajo naši storitveni procesi preseči pričakovanja obiskovalcev. To je edini način, da industrija uresniči svoj polni potencial in da zainteresirane strani izkoristijo njegove koristi.«

G. Bartlett je tudi poudaril, da »če je odličnost storitev temelj našega turističnega sektorja in je turizem motor nacionalnega gospodarstva, potem moramo narediti vse, da zagotovimo, da ustvarimo kulturo oskrbe, ki zagotavlja naš čudoviti otok. ohranja svoj položaj globalno konkurenčne izbrane destinacije.«

Ko je konferenco spomnil, da je »turizem posel vseh«, je minister Bartlett izrazil, da »čeprav je partnerstvo med vlado in zainteresiranimi stranmi v industriji ključnega pomena za trajnostno rast, potrebujemo podporo vseh Jamajčanov, če želimo zagotoviti kakovost, standarde in celovitost našega turističnega produkta,« in dodal, da je »ta nakup ključnega pomena, saj navsezadnje, ko zmaga turizem, zmagamo vsi.«

Konferenca, ki bo letos že 19., bo predvidoma pritegnila več kot 1,500 obiskovalcev. Jamajka, diaspori in po vsem Karibih. Leta 2008 je JaCSA ključno prispevala k temu, da je nekdanji generalni guverner, profesor Kenneth Hall razglasil prvi polni teden oktobra vsako leto kot nacionalni teden storitev za stranke (NCSW). Letos JaCSA praznuje NCSW od 2. do 8. oktobra pod temo »Praznovanje odličnosti storitev: ponovna oživitev kulture skrbi«.