Po neodvisni raziskavi velika večina odpovedi službenih potovanj uide poslovnim potnikom. Popotniki večinoma prekinejo svoja potovanja, ker so bili njihovi termini prestavljeni (42%). Odpoved sej (13%), vremenske težave (11%), pomisleki glede varnosti (9%) in odpovedi ali zamude letov (9%) so drugi zunanji vzroki. Osebne težave predstavljajo le 14% odpovedi.
Zanimivo je, da je raziskava pokazala, da je bilo 88% odpovedanih potovanj preloženih za kasnejši čas, od tega 38%, običajno prestavljenih takoj po odpovedi prvega potovanja.
Raziskava tudi kaže, da 68% potnikov ne prekliče vseh segmentov potovanja hkrati. 45% jih odpove lete pred hoteli, 22% pa jih najprej začne z namestitvijo, nato pa odpove letalske segmente.
Politike odpovedi in možne takse
Kar zadeva politike odpovedi in možne pristojbine, raziskava razkriva, da bi 85% potnikov raje vedelo za pristojbine, preden začnejo odpovedati potovanje ali med postopkom odpovedi.
Pravzaprav sta jasnost (37%) in najdba (20%) pravil o odpovedi in pristojbin glavna skrb poslovnih potnikov. Na vprašanje, katere vidike bi v postopku odpovedi želeli izboljšati, se ta dva dejavnika uvrščata na prvo mesto, skupaj s skrajšanjem časa, potrebnega za potrditev odpovedi potovanja (22%), in zmanjšanjem potrebnih korakov za odpoved potovanja (10 %) in hiter način preklica prek mobilne naprave (10%).
