Najpomembnejši trendi v poslovnem komuniciranju zagotovo dokazujejo, da je to res. Če se sprašujete, kam tehnologija vodi prihodnost komunikacijskega področja, si lahko ogledate naslednjih šest trendov, ki razkrivajo, kako se bo poslovna komunikacija verjetno spremenila v bližnji prihodnosti.
1. Personalizacija z umetno inteligenco
Eden največjih trendov, ki se bo verjetno pojavil v poslu, je premik k osebni komunikaciji. Stranke ne želijo, da bi jih obravnavali, kot da so le še ena številka v avtomatizirani čakalni vrsti. Želijo imeti pravi pogovor, ki priznava njihove želje, potrebe in vrednote.
Seveda je zagotavljanje tega prek človeške delovne sile drago, dolgotrajno in morda celo nemogoče. Umetna inteligenca se pojavlja kot učinkovita rešitev te zagate. Boti z umetno inteligenco lahko komunicirajo z ljudmi in rešujejo preproste težave, hkrati pa ponujajo prilagojene storitve, ki jih stranke želijo.
2. Integracija z aplikacijami za družabna sporočila
Prilagojena storitev je le ena od mnogih ugodnosti, ki si jih stranke želijo. Prav tako želijo, da podjetja ponudijo izkušnjo družbenih medijev, ki so je navajeni, z zagotavljanjem preprostih in jasnih sporočil. To dokazuje porast poslovnih računov v družabnih medijih in vse večja priljubljenost platform, kot je WhatsApp.
Podjetja lahko izkoristite poslovni API WhatsApp doseči povezavo, ki jo stranke želijo. Ta poenostavljen API povezuje podjetja z več kot dvema milijardama aktivnih uporabnikov in vam omogoča, da komunikacijsko strategijo vašega podjetja prilagodite potrebam strank. Prav tako vam lahko omogoči znižanje stroškov in povečanje stopnje zadovoljstva strank.
3. Nova množica aplikacij za klepet na delovnem mestu
Stranke niso edine, ki želijo hitre in priročne platforme za sporočanje. Aplikacije za klepet na delovnem mestu so eden največjih trendov poslovne komunikacije v zadnjih letih. Programi, kot so Slack, Google Chat, Chanty in Discord, izpolnjujejo to potrebo tako, da podjetjem zagotavljajo preproste notranje komunikacijske platforme.
Ta orodja se zgledujejo po družbenih omrežjih in zagotavljajo enostavno sporočanje skupaj z družbenim elementom. Rezultat je hibridno komunikacijsko omrežje, kjer lahko zaposleni komunicirajo med seboj, postavljajo vprašanja nadrejenim ali delijo informacije s preostalimi člani svoje ekipe. Platforma v slogu klepeta naredi to komunikacijo dostopno in neformalno, kar lahko spodbudi doslednejšo komunikacijo med zaposlenimi.
4. Poudarek na komunikaciji na daljavo
Po statističnih podatkih oz. ena četrtina vseh strokovnih delovnih mest v Severni Ameriki bo sčasoma oddaljena. To osvetljuje pomemben trend v poslovnem svetu in je imelo ogromen vpliv tudi na komunikacijske trende.
Ker vse več sestankov poteka v virtualnem okolju, se je potreba po zanesljivih oddaljenih komunikacijskih platformah povečala. Obstaja več orodij kot kdaj koli prej, ki podjetjem omogočajo robustno komunikacijo, ki simulira izkušnjo pogovora iz oči v oči. Podjetja lahko s temi orodji izboljšajo svoje delovne procese na daljavo in se učinkoviteje povežejo s strankami.
5. Komunikacijske platforme v oblaku
Skupaj s povečanim poudarkom na komunikaciji na daljavo je prišlo do trenda zamenjave platform, ki temeljijo na programski opremi, s platformami, ki temeljijo na oblaku. Poleg tega, da so hitrejše in lažje, komunikacijske platforme v oblaku pogosto stanejo manj, izboljšujejo varnost in nudijo večjo prilagodljivost podjetjem.
Vse te prednosti lahko močno izboljšajo zunanje in notranje komunikacijske procese za podjetja. Najpomembneje je, da lahko komunikacija v oblaku podjetjem olajša posodabljanje programske opreme v več napravah. To pa lahko zmanjša pogosta varnostna tveganja in zaščiti privilegirane informacije.
6. Boljša orodja za sodelovanje
Končno je jasno, da se poslovna komunikacija nagiba k večjemu poudarku na sodelovanju. To je še posebej pomembno v oddaljenem delovnem okolju, kjer morajo ekipe izkoristiti orodja za skupno delo, tudi če fizično ne morejo sodelovati. Delavci morajo imeti možnost deliti projekte, omogočiti urejanje v živo in poenostaviti dodeljevanje nalog.
Orodja za sodelovanje bodo verjetno postala še pomembnejša, saj podjetja vedno bolj iščejo povratne informacije tudi od strank. Podjetja se zavedajo vrednosti, ki jo lahko ponudijo povratne informacije strank, orodja za sodelovanje pa strankam omogočajo, da te povratne informacije zagotovijo na privlačen način. Podjetja lahko strankam ponudijo povratne informacije v živo o procesih in storitvah, na primer kot način za izgradnjo odnosov, ki temeljijo na sodelovanju.
Izkoristite moč komunikacijskih trendov
Pozornost na trende poslovne komunikacije lahko vašemu podjetju zagotovi prednost, ki jo potrebuje. To še posebej velja, ko gre za izpolnjevanje pričakovanj strank in spremljanje novih tehnologij. Ne glede na to, ali se širite na platforme družbenih medijev ali gradite orodja za sodelovanje, lahko te trende izkoristite za izboljšanje vpliva vašega podjetja.
