Zaupanje je nova svetovna valuta za potovanja in turizem

"Zaupanje igra pomembno vlogo pri odločitvah o potovanju leta 2021," je povedal Christian Smart, generalni direktor Travelzooja, na konferenci ITB Berlin NOW. Zadnjih šest let Travelzoo v sodelovanju z ITB Berlin izvaja reprezentativne raziskave o potovalnih trendih. Tokrat je tema »kaj vpliva na odločitve o nakupu v času krize?« Po besedah ​​Smart je bilo jasno, da ima zaupanje vedno pomembnejšo vlogo - in da bi lahko imela to korist od potovalne industrije. »Zaupanje je svetovna valuta.« Po vsem svetu je 83 odstotkov vprašanih reklo, da jim je najbolj pomembno, da zaupajo ljudem in podjetjem. Starejši ljudje so, bolj drži ta trditev.

Med Nemci se zaupanje v potovalne znamke vzpostavlja predvsem s storitvami za stranke. Pomembni so tudi dejavniki, kot so vrednotenje kot stranka in ugled blagovne znamke. Za stranke je najpomembnejše, da se lahko tik pred potovanjem ponovno rezervirajo ali dobijo denar nazaj. Pomembno je tudi spoštovanje varnostnih ukrepov. Med anketiranci je spoznanje, da je destinacija »varna« na petem mestu.

73 odstotkov Nemcev bi porabilo več, če bi bili prepričani, da je mogoče zaupati storitvi ali blagu. "Prilagodljivost in zaupanje sta trenutno glavna dejavnika pri rezervacijah počitnic," je dejal Christian Smart. "Zato imajo organizatorji potovanj prav, da ponujajo prilagodljive, nove možnosti določanja cen."

Kateri drugi dejavniki vzpostavljajo zaupanje v potovalne znamke? Najprej je na voljo enostavno dostopna storitev za stranke (42 odstotkov), sledi ocena kot stranka (33 odstotkov) in ugled potovalne znamke (31 odstotkov). Le štirje odstotki vprašanih je odgovorilo, da so vplivalci vplivali na njihove potovalne odločitve. 33 odstotkov jih je zaupalo mnenjem družine in prijateljev, 24 odstotkov pa mnenjem portalov za ocenjevanje.