Od letalskih družb in ladij za križarjenje do hotelskih komponent turizma so se dobički za mnoge zmanjšali in beseda "bankrot" se sliši vse pogosteje. Čeprav je bilo poletje 2022 prelomno leto za turizem, bi bilo zmotno verjeti, da zaradi covida veliko ljudi ni povzročilo strahu potovati. Čeprav se zdi, da smo krizo 2020–2021 pustili za sabo, bi lahko nove težave in uporaba virtualnih konferenc močno zarezale na trg poslovnih potovanj. Evropa je v posebej nevarni situaciji in zima 2022–2023 bo lahko zelo mrzla zima tako v zaprtih prostorih kot na prostem.
Poleg glavne nadloge COVID-a, potovanja in turizem industrije so trpele zaradi številnih drugih nadlog, vključno s kugo terorja, kriminala, visokih cen bencina, vojne, inflacije, politične nestabilnosti ter pomanjkanja ponudbe in delavcev. Krize imajo pogosto tri faze: (1) fazo pred krizo, ko razvijemo krizne scenarije za »za vsak slučaj«, (2) dejansko krizo in (3) okrevanje po krizni fazi. Če tretjega dela krize, pokrizne faze, ne obravnavamo pravilno, postane kriza sama po sebi.
Zgodovinsko gledano pa so po vsaki krizi tiste komponente turistične industrije, ki so krizo preživele, našle načine za okrevanje. Ta mesec »Turizem Tidbits« gleda onkraj številnih kriz na fazo okrevanja.
Čeprav ima vsaka kriza svojo edinstvenost, obstajajo splošna načela, ki veljajo za vse načrte za obnovo turistične krize.
Tukaj je nekaj idej za vašo pozornost.
-Nikoli ne predvidevajte, da se vas kriza ne bo dotaknila. COVID nas je vse naučil, da nihče ni imun na turistično krizo. Morda je najpomembnejši del načrta za okrevanje po krizi ta, da ga pripravimo pred krizo. Čeprav nikoli ne moremo predvideti natančne narave krize, preden se ta pojavi, prilagodljivi načrti omogočajo izhodišče okrevanja. Najslabši scenarij je spoznanje, da smo sredi krize in da nimamo načrtov za spopadanje z njo.
- Zapomnite si, da dlje kot ste od krize, hujša je videti. Nikomur ni treba obiskati vaše skupnosti in ko mediji začnejo poročati, da je kriza, lahko obiskovalce hitro zagrabi panika in začnejo odpovedovati potovanja v vaš kraj. Pogosto so mediji tisti, ki krizo definirajo kot krizo. Pripravite načrt, da bodo mediji lahko čim hitreje dobili prave informacije.
-Programi okrevanja nikoli ne morejo temeljiti samo na enem dejavniku. Najboljši obnovitveni programi upoštevajo vrsto usklajenih korakov, ki delujejo skupaj. Nikoli se ne zanašajte samo na eno zdravilo, ki vas bo pripeljalo do okrevanja. Namesto tega uskladite svojo oglaševalsko in tržno kampanjo s svojim programom spodbud in z izboljšavo storitev.
-Nikoli ne pozabite, da med krizo pogosto pride do geografske zmede. Na primer, če mediji poročajo, da so gozdni požari v določenem delu države ali province, lahko javnost domneva, da gori celotna država (provinca). Obiskovalci se znano slabo zavedajo geografskih meja krize. Namesto tega panika in geografska zmeda pogosto razširita krize in jih naredita hujše od njihove realnosti.
-Poskrbite, da boste ljudi obvestili, da vaša skupnost ni zaprta za poslovanje. Po krizi je bistveno, da se pošlje sporočilo, da je vaša skupnost živa in zdrava. Spodbudite ljudi, da pridejo s kreativnim oglaševanjem, dobrimi storitvami in spodbudami. Ključnega pomena pri tem ni, da vas skrbi velikost popusta, temveč da se vrnete pretok ljudi v svojo skupnost.
-Spodbudite ljudi, da podprejo vašo skupnost tako, da jo obiščejo. Naj bo obisk vaše skupnosti v fazi po krizi dejanje lojalnosti skupnosti, državi ali državi. Povejte ljudem, kako zelo cenite njihov posel, podelite posebne spominke in priznanja tistim, ki pridejo.
- Poudarite potrebo, da zaposleni v turizmu ohranijo dostojanstvo in dobro storitev. Zadnja stvar, ki jo človek na dopustu želi slišati, je, kako slabo je poslovanje. Namesto tega poudarite pozitivno. Zadovoljni ste, da je obiskovalec prišel v vašo skupnost in da želite potovanje narediti kar se da prijetno. Po krizi se zdaj namršči, a nasmej!
- Povabite revije in druge medije, da napišejo članke o vašem okrevanju. Poskrbite, da boste tem ljudem zagotovili točne in posodobljene informacije. Pogosto imajo priložnost, da se srečajo z lokalnimi uradniki in jim omogočijo oglede skupnosti. Nato poiščite načine za pridobitev izpostavljenosti lokalne turistične skupnosti. Pojdite na televizijo, delajte radijske prispevke, povabite medije, da vas intervjuvajo, kolikor pogosto hočejo. Ko govorite z mediji, bodite v pokriznih razmerah vedno pozitivni, optimistični in vljudni.
- Bodite ustvarjalni pri razvijanju programov, ki spodbujajo lokalno prebivalstvo, da uživa v svoji skupnosti. Takoj po krizi je bistveno okrepiti gospodarske temelje lokalne turistične industrije. Na primer, restavracije, ki so bile odvisne od prihodkov od turizma, se lahko znajdejo v obupnem položaju. Da bi tem ljudem pomagali prebroditi krizno grbo, razvijajte kreativne programe, ki bodo lokalno prebivalstvo spodbujali k uživanju v domačem kraju. Na primer, v primeru lokalnih restavracij razvijte program dine-around ali program »bodite turist na svojem dvorišču«.
- Poiščite panoge, ki so morda pripravljene sodelovati z vami, da spodbudite ljudi, da se vrnejo. Morda se boste lahko pogovarjali s hotelsko industrijo, transportno industrijo ali industrijo srečanj in kongresov, da ustvarite spodbujevalne programe, ki bodo vaši skupnosti pomagali lažje prebroditi obdobje po krizi. Na primer, letalska industrija je morda pripravljena sodelovati z vami pri ustvarjanju posebnih cen vozovnic, ki spodbujajo ljudi, da se vrnejo v vašo skupnost.
-Ne mečite denarja samo v krizo. Pogosto se ljudje spopadajo s krizami preprosto tako, da denar porabijo predvsem za opremo. Dobra oprema ima svojo vlogo, a oprema brez človeškega dotika bo vodila le v novo krizo. Nikoli ne pozabite, da krize rešujejo ljudje in ne stroji.
Avtor, dr. Peter E. Tarlow, je predsednik in soustanovitelj World Tourism Network in vodi Varnejši turizem Program.
